當涉及到客戶互動,我們生活在一個日新月異的世界。一個昨天的策略和技術不能跟上創新的步伐,消費者從新的平台和發展溝通的方式似乎一直出現,挑戰市場營銷者跟上他們,找到新的方法來利用它們有效地與觀眾說話。
這是一個挑戰。但它也是一個重大機遇。雖然未能跟上技術可以使品牌落後更多腳步快的競爭對手,公司今天做對了可以實現一定程度的聯係,有凝聚力的客戶接觸之前,是沒有可能的。與正確的技術、策略、數據和團隊精神,營銷人員可以看到更強的客戶關係,更好的ROI,長期的商業上的成功,我們所有的夢想。
深入挖掘如何做到這一點,我坐下來與文森特•凱沃爾吉安,高級經理,全球生命周期Skyscanner領先的旅遊營銷平台。看看下麵我們全部的視頻談話,以及六個關鍵外賣從我們的談話:
1。是不可替代的真正的連接
品牌不斷收集數據從他們的用戶為他們的客戶提供相關經驗;manbetx万博全站客户端然而,大多數品牌沒有有效利用這些數據來創建相關經驗。在我看來,傷害了品牌。如果你不使用你收集的數據提供一個更好的、更有價值的經驗,你的顧客,這是時間的問題你是否真正需要的數據。manbetx万博全站客户端出於同樣的原因,你需要一個好的管理你的客戶的數據輸入今天的post-GDPR時代,消費者需要有信心,你讓他們的信息manbetx万博全站客户端安全,安全,和私人。
3所示。品牌需要利用渠道和平台的顧客使用manbetx万博全站客户端
現在,大多數消費者互聯網在他們的口袋裏,它已經成為可能的訪問信息,訂購產品,並使用數字服務從他們的智能手機和任何地方,在任何時候。這種轉變使得幾乎每一個品牌來調整他們的戰略優先嚐試數字訂婚時,可以直接麵向消費者追求的經營方法,專注。
從推出移動和web應用程序與客戶溝通與推送通知,應用內信息,manbetx万博全站客户端網絡推送通知,短信和其他渠道,這是一個重大轉變有重要影響的客戶參與。與智能手機,進化並沒有停止(認為設備像亞馬遜回聲和穀歌家,認為這套像蘋果看);頻譜剛剛繼續。雖然溝通方法的數量不斷擴大,並不是每一個頻道有意義對於每一個觀眾。品牌需要思考他們橫渡英吉利海峽的混合和記住他們的用戶的參與,因為他們選擇什麼渠道來利用。
4所示。帶著有客戶回你的產品生命周期manbetx万博全站客户端的方法
在今天的客戶互動,品牌往往疲於應付的一個關鍵是如何有效地保持他們的客戶基礎。消費者這些天有很多過於多,arguably-and這意味著很難讓他們參與和忠誠。有一個好的產品是至關重要的;然而,一個好的產品是不夠的。沒有一個強有力的客戶體驗,甚至一個好的產品可以最終輸給了競爭對手更有效地吸引消費者。
為了避免這種結果,確保你理解的關鍵消費者接觸點與你的產品或服務,並構建出一個lifecycle-focused客戶互動策略,可以讓他們在正確的軌道上。通過你的聽眾在正確的時間和正確的信息的當前形勢下,可以降低機會,他們不斷增加的可能性時,他們回來開始失效。
5。利用AI-Powered工具提供及時、相關的消息
如此多的新設備和新渠道市場,了解用戶對您的營銷活動,事務信息,關注於產品推廣是很困難的。作為一個品牌,它可以收集數以萬億計的數據點,但所有的數據都可以如果你不能夠分心牧師,理解,有效地采取行動。AI /機器學習工具可以產生很大的影響。
Skyscanner等品牌,用戶經常旅行從一個國家到另一個地方,實時響應消息是必須的。但是通過利用AI功能構建到釺的平台智能套件,他們已經能夠目標用戶提供正確的信息,在正確的時間,通過正確的渠道,提供一個真正相關的、個性化的用戶體驗。
6。一對一個性化是最大的實際挑戰——機會客戶接觸
捕捉和利用第一人稱用戶數據作出調整,每個用戶的偏好和行為模式——變得創建相關的關鍵,真正個性化的客戶體驗。盡管數據和消息的性質可以將不同的每一個行業和個人品牌,提供個人相關經曆你的客戶不再是可有可無的;manbetx万博全站客户端這是至關重要的。
Skyscanner,他們知道客戶旅程的每一步都需要自己的個性化的方法。理解當一個人想買機票不同於知道他們已經開始積極尋找一張票,,看到最好的結果,重要的是品牌理解不同的線索和有技術和策略,每個客戶的生命周期中提供個性化的推動。
最終的想法
釺,我們的任務權力相關的和難忘的體驗顧客與品牌之間的愛。manbetx万博全站客户端看看我們看看銅焊合金合作夥伴生態係統和了解我們的平台可以幫助品牌提供有意義的,相關客戶經驗,很好地與各種不同的技術。
