捆綁在一起:機構如何幫助安排出色的營銷經驗

通過戴夫·戈爾茨坦2019年4月16日

對大多數公司來說,有效的客戶互動不僅發生。才能真正理解,,,或保留你的客戶群,有很多你需要的。時間。錢。的焦點。策略。實施這一策略和技術。

有可能對品牌完全倚靠一個內部團隊或團隊開發一個成功的客戶互動策略和執行。但隨著數碼客戶互動的努力變得越來越核心企業如何建立長期的忠誠和動力更強的收入,我們看到許多從創業企業brands-lean機構確保他們正在做的事情。

一個機構能做些什麼來幫助品牌進行更有效的客戶互動?

並不是每一個品牌將受益於利用一個機構,甚至是那些將受益可能不需要相同的支持或相同的服務。了解利用一個特定的機構是否會幫助移動針在你的客戶互動的目標,首先需要明白這些目標(1)和(2)值你可以期待一個給定的機構提供你的品牌。

探索機構如何幫助品牌的來龍去脈掌握策略,執行,和迭代實現出色的客戶體驗,我們采訪了代表四個前瞻性的機構:

保羅•Brienza CTO,艾米麗Hauptle主管、營銷自動化提供全方位服務的廣告公司勞克林警員
副總裁Al Harnisch增長移動產品策略、開發和發展機構多產的互動
史蒂文Moy,美國首席技術官提供全麵服務的數字機構R / GA
布倫特工廠的首席客戶官電子郵件、一係列和BrightWave橫跨海峽的機構Ansira公司

雖然這些思想領袖都有不同的角色和工作機構與不同結構和不同領域的焦點,他們的見解卻發現五個關鍵地方機構可以幫助改變客戶的客戶互動的努力。讓我們看一看。

1。成功的機構可以建立品牌與正確的技術(和正確的策略)

在今天的快速發展,數字領先世界,了解你的客戶和你需要什麼技術和解決方案有效地這樣做是你的品牌的長期成功的關鍵。manbetx万博全站客户端但許多brands-enterprise和數字領先alike-lack的那種微妙的理解需要明智的選擇在構建一種現代營銷策略和技術生態係統能支持它。這樣的公司,不谘詢一個機構可能會導致大量的浪費時間和金錢,並有可能讓它們處於戰略劣勢。

根據工廠的一個成功的戰略”始於理解成功意味著什麼。把寫在紙上和定義關鍵性能指標成功(kpi),跟蹤進展。“BrightWave幫助客戶保持這些kpi目標”的頭上,因為我們通過優先考慮下一步的工作,它會是什麼樣子的背後的策略[是][和]。”

機構可以把這種理解和戰略清晰。在勞克林警員,Hauptle首先組建一個矩陣鋪設出營銷技術是有意義的一個客戶,根據他們的具體需求。讓客戶“透明度到為什麼我們選擇了一個營銷平台,”她說,並幫助他們“覺得他們與我們一起旅行,幫助我們得到答案。”

多產的互動,專門為品牌和構建移動應用程序給他們他們需要的工具和策略來保持他們的客戶保持率高,重點是“使營銷技術堆棧很有價值。因此,如果我們使用的是釺,例如,我們將建立電子郵件計劃,我們將構建的推動計劃我們將構建出基於[]不同的旅程客戶群體我們已經確定了在規劃階段。構建這些,他們盡可能自動化,然後計算出下一個增長戰略是,”Harnisch說。在某些情況下,“我們會調查之類的(分析平台)振幅或Mixpanel年並確定在哪裏疼痛點,機會在哪裏,什麼是每一個人使用,功能是人使用。”

2。機構可以作為您的品牌的不同團隊之間的結締組織

偉大的客戶互動需要團隊合作。無論是不同跨職能增長團隊成員之間或在一係列不同的內部部門,有效的合作是一個重要的元素的一個成功的客戶參與項目。不幸的是,大量的組織和數據倉庫對於大多數品牌仍然很常見,特別是在企業中,使他們很難在內部調整當涉及到客戶互動和其他相關優先級沒有一個機構的援助。

也就是說,不同的公司會有不同的挑戰時的合作。R / GA的Moy史蒂文發現,“一般來說,一些更加進步,數字本地公司…已經有一個更加綜合的方法。“財富500強企業和其他大型企業品牌,另一方麵,“創建規模在幾十,幾百年,他們變得更加功能集中…[和]有一個媒體部門,營銷部門,甚至是數字部門”,需要找到一些方法來有效地一起工作。在R / GA, Moy解釋說,“我們必須成為結締組織,讓他們都保持一致。”

勞克林警員重視“所有的內部利益相關者為客戶機,坦率地說,隻是互相談論他們的希望和夢想和願望是什麼項目,“Brienza說。“這使我們能夠提供一個更加統一和綜合的建議,但是,更重要的是為客戶端,它允許每個利益相關者所聽到的實時其他人說什麼。通常,有一個共享的景象隻是從未交談過。還有次,他們有不同的意見,但是他們可以在這些討論工作。絕大多數時候,他們離開在相同的頁麵上。“但是,他警告說,“如果你沒有這些談話,你最終不得不讓他們以後在更昂貴的項目來解決。”

3所示。機構引入外部知識……和客觀的眼睛

品牌達到最困難的事情之一是客觀性時,他們開展工作。成為情感投資是很正常的,但有時會盲目你出現問題,或讓你錯過關鍵的機會之外,你通常的思維方式。機構可以提供額外的視角。

客戶是“每天都在他們的品牌,它可以縮小他們的風景有時發生了什麼在你的類別,為什麼你的競爭對手的打擊你,你可以有偏見。這不是他們的過錯,”Hauptle說,但它呼籲外部視角來驗證或戳洞的假設。“我認為這是一個偉大的讚美當客戶說,“這個創意,我們從未想到它內部,因為我們沒有寬度不同的行業視角和知識。每天我們工作在不同的品牌,所以你學習的東西在一個品牌…[可能]是為其他的真正有價值的”。

同樣,因為機構建立幫助各種品牌客戶相關需求,他們經常有員工可以幫助專家塞孔的品牌開始一個新的營銷策略。BrightWave發現,對於大多數營銷人員”的一個主要挑戰是客戶端招聘…[和]有電子郵件和一係列專家的深度和廣度staff-whether設計師或程序員或戰略家或平台專家。真的很難找到一個人擅長這些東西,或幾個人是偉大的,充滿激情的這些東西,”羅森格林說。與BrightWave”,他們可以找到一個專業中根深蒂固的專業機構,在一係列的角色變成了一個空間變得越來越重要。所花費的時間簽署協議或播種(工作說明書)是需要多長時間得到一個完整的團隊非常專業的工藝和頻道的專家。”

“如果一個公司想要注入自己的專業知識,得到一個完全沒有專用的天,跨職能的團隊,這是多產的是如何工作的,他們可以來找我們,我們可以提供,”尼斯說。“所以,如果他們想要或需要兩個產品經理,四個設計師,一個iOS的工程師團隊,一個團隊的安卓工程師,分析師,和兩個增長管理器來構建整個從頭開始移動的業務,這是我們可以在幾周內自旋向上,理論上它會把它們幾個月甚至一年建立內部。”

4所示。機構幫助協調相關,在渠道和接觸點一致的品牌體驗

我們看到技術使品牌以一致的聲音說話,並提供一個連貫的、個性化的品牌體驗給客戶在數字touchpoints-but多樣化,營銷,增長,參與團隊常常達不到當試圖讓這成為現實。manbetx万博全站客户端正確的機構可以幫助提供指導如何把這個夢寐以求的目標,讓它成為現實客戶和他們的客戶。manbetx万博全站客户端

“如果我與你的品牌,你應該知道我是誰在每一個觸點,“莫埃說。“你需要把客戶或消費者的中心。端到端客戶旅程(變得)更甚至更適合的企業……在最高的層次上,你需要了解客戶的全程與交流側的房子……你需要地圖出來。”他說,“當我買東西的時候,與你,當我聯係你的客戶服務部門,我將期待你知道是誰,因為亞馬遜訓練我們……這些酒店將幹擾的,你知道,他們已經訓練我們,所以不再接受如果你不理解每個客戶的整體體驗你的品牌。

多產的發現,“一旦你有了這些客戶,當你想重點培養的關係,重點吸引他們,讓他們感興趣,把他們manbetx万博全站客户端變成長期客戶高LTV(生命周期價值)。”據Harnisch,“你這樣做,真正培養和個性化體驗,使其盡可能多的一對一的經驗……利用電子郵件和推送通知應用程序消息傳遞;創建個性化的體驗,把品牌的更廣泛的經驗,無論是零售[或]是否這是一個旋轉的工作室。一切回到相同的基本麵。“正確的機構應該有經驗和見解,允許他們夥伴”的品牌找出訂婚或忠誠和保留經驗為客戶和戰略是正確的。我們可以把生活,然後運行它,”Harnisch解釋道。

BrightWave,他們最大的重點之一是幫助客戶理解的行為和交互的客戶“正在經曆在數字空間,品牌的活動,他們在你的網站上,在你的應用程序,在一個實體location-purchasing,不采購,觀賞,”manbetx万博全站客户端羅森格林說。然後“把所有這些客戶數據點和映射的時刻我們可以相交的地方客戶旅程,無論是與電子郵件,不管是推送通知,無論它是一個展示橫幅出現在他們的第五次訪問網站。消息傳遞編製客戶體驗和品牌之間的消息傳遞,這就是我們思考。我們幫助首先通過定義客戶的旅程,然後發現[方法]…生成新的、有意義的接觸點,最終推動轉換、忠誠和宣傳。”

5。機構支持品牌的更新和智能迭代活動和激活

每個人都想要他們為客戶提供一流的品牌體驗。manbetx万博全站客户端但有時候perfect-focused心態實際上可能是一個障礙,實現一流的結果部分,因為它可以使品牌減緩他們在做什麼,而不是生活在一個可行的原型,可以優化和迭代。機構可以發揮關鍵作用,幫助企業快速行動,關於當一個運動提供指導,真正達到最小可行產品狀態和準備船,和通過幫助營銷人員和其他利益相關者接受文化的持續改進。

根據Moy,速度是一個關鍵的區別R / GA時幫助客戶建立戰略和協調活動。因為R / GA”植根於一個開放的辦公室,綜合團隊……通常情況下,我們有一個戰略家、數據科學家、技術專家,創意和設計(專家)組合在一個團隊。然後我們在快節奏通常因為我們習慣它。我認為速度是一回事,我們所有的企業客戶需要調整,但它通常很快采納。”和“使用這種類型的快速循環,”R / GA是能夠“快速原型”,然後發起一個給定的運動“β或選定的市場,所以我們可以嚐試和學習。當你得到正確的解決方案,您可以擴展它在全球或全國。“這很重要,因為技術和客戶期望能多快的轉變。“我寧願有一個最小可行產品(MVP),可以推出了幾個月,你可以學習,“莫埃說,“比[一些]建立完全,花了四年。”

根據工廠的“很多營銷世界,您啟動[一些]和你忘記它。做,你到下一件事…[但是]人們進入漏鬥每天和獲取這一信息。三年前你可能已經設計好了,並且他們還得到了保護。“在BrightWave”,我們不斷分析和優化營銷自動化我們開發了…我們不隻是構建它,啟動它,忘記它,”羅森格林說。“我們看一下這些數字,看看客戶告訴我們他們的數字的行為。manbetx万博全站客户端然後我們可能會推出一個新的進化通過迭代測試的創造力,在內容、節奏,頻率”。