你的客戶是manbetx万博全站客户端您的業務的核心。不管你的產品有多好,或者有引人矚目的品牌故事,如果你不能讓你的觀眾留下來和構建豐富,持久的關係與你的品牌,你會在今天的一個主要競爭劣勢複雜的,迅疾世界。
理解應用程序的保留率和如何與其基準利率在垂直和跨越更大的移動生態係統是一個重要的組成部分,找出客戶參與和保留策略。畢竟,很難找到你要去的地方,如果你不知道你現在在哪裏或你需要的地方。
支持這一努力,Appboy高興地宣布一個新的數據報告的發布白天覆蓋應用程序用戶留存率(也稱為天N, N天,或經典保留數字)。移動應用的報告是最全麵的檢查保留至今,分析數據來自全球超過300個應用程序和超過3億用戶配置文件提供詳細的每天保留數據為iOS和Android應用程序,通過應用垂直分解。
使用天N滯留率,品牌可以確定有多少新用戶後某一天回報他們的第一次會議。例如,如果100客戶第一次使用你的應用某一manbetx万博全站客户端天(0)和30的原始100返回7天之後,轉換成一個天7保留率30%;類似地,如果20原始客戶返回的30天後,這是天30保留率為20%。manbetx万博全站客户端這一水平的細節可以精確定位的關鍵拐點用戶活動,給品牌洞察windows參與。此外,當與其他保留指標結合使用,如三個月返回保留天N保留數據可以提供洞察當顧客最有可能的回報。manbetx万博全站客户端
我們的研究發現:
- 保留新應用程序用戶並不容易,有超過75%的用戶未能返回第一次使用後的第二天,平均
- 移動操作係統和設備,通過90年與Android應用程序看到更高的保留在大多數垂直
- 沒有一個保留的故事,適合每個vertical-each看到獨特的用戶保留趨勢
當我們看到與我們三個月返回保留報告、一致的增加保留早期接觸是關鍵。穩步下降,普通用戶保留在第一次使用後的90天,我們看到在這個新的報告加強保持內心的應用上的重要性。
保留新應用程序用戶並不容易,有超過75%的用戶未能返回第一次使用後的第二天,平均
這不是商業秘密保留通常是一個鬥爭為移動應用程序。但我們的研究發現,對於普通應用,甚至讓一個新用戶返回一天後第一次使用並不容易,隻有不到25%的用戶第一次使用一個應用程序在給定的一天記錄一個會話,應用後的第二天。雖然其中一些用戶將返回在接下來的日子,一天N保留率繼續下行趨勢在第一次使用三個月後,在90天達到4.1%。當你考慮與收購相關的費用增加新的應用2015年成百上千萬,客戶獲取成本同比上升了117%——可以認為設法保留更大份額的新用戶是最重要的因素在移動品牌繁榮或失敗。
移動操作係統和設備問題,Android應用程序看到更高的保留到90年的一天
接觸的有顯著差異水平顯示,用戶可在Android和iOS應用程序。總的來說,保持利率在Android上高於iOS。在第一次使用後的第一個星期,Android應用程序的用戶顯示更高的保留利率日複一日,從第一天的27%下降到13%在7天;相比之下,隻有23%的新的iOS應用程序用戶日誌會話1天,隻有11%在7天。
Android和iOS用戶已經知道在移動,表現不同的行為不同選擇率、開放和轉化率,現在與不同的用戶留存率。這意味著它是必不可少的營銷人員關注他們的iOS和Android用戶如何應對信息和與他們的品牌,可能是發送一個iOS將不會有相同的結果作為發送一個Android推動特定的一組用戶。
你可以看到一個例子不同社會和消息傳遞垂直。而Android應用程序往往比iOS應用程序,具有較強的保留社會iOS和消息傳遞應用程序不斷超越他們的Android等價物在第一次使用後的90天,保留率最高的垂直三個月後。
沒有一個保留的故事,每一個應用垂直認為惟一的用戶保留的趨勢
雖然所有10個應用垂直,我們檢查的一部分保留研究減少日常接觸他們的新用戶在第一次使用後的90天,每個垂直我們看都有自己獨特的保留的趨勢。是很正常的在不同的企業和行業客戶提供不同的行為和參與模式。manbetx万博全站客户端品牌的重要的事情是了解他們堆棧平均垂直應用程序,以便他們能夠評估他們的表現相比競爭對手應用程序和使用這些信息告知未來策略和推廣。
三個著名的vertical-specific發現出現了:
- 手機遊戲無疑是最強的垂直第一天保留時,有近40%的新用戶返回第一次使用後的第二天。
- Android應用程序通常有更高的保留利率比iOS相當於在許多應用垂直。社會和消息傳遞應用程序異常,iOS始終優於Android,媒體和娛樂應用,iOS取代安卓後7天。
- 食品和飲料的應用經曆了第一次使用後的第一個星期期間保持率最低,但看到一個獨特的上升接觸6和7天,建議客戶可以重複的一個子集與每周應用他們的行為。manbetx万博全站客户端
穩定下降,普通用戶保留加強保持內心的應用上的重要性
看著穩步下降接觸日複一日iOS和Android應用程序和在幾乎每一個垂直的,很明顯,對於普通應用,留住新用戶並不是發生在自己的東西。
有時應用程序隻是不給用戶他們需要保持接觸。但有時一個偉大的應用程序不能借此機會贏得新用戶。客戶毫無接觸的時間越長,越不可能與你的應用了。那裏也有很多應用很多其他的幹擾——很難讓你的品牌關注的重點,特別是考慮到大多數人花80%的移動時間與他們的三大應用。
事實是,留住客戶通常是一個艱巨的任務。manbetx万博全站客户端但顧客最有可能留manbetx万博全站客户端下來的創建和維護一個一致的模式參與,把應用程序的使用變成一個強大的習慣。這意味著品牌提供推廣和用戶體驗,獎勵一致的接觸很可能繼續發展壯大在當今快速變化的,手機友好的世界。
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- 創建有效的新員工培訓活動對新客戶的價值你的教育品牌以及他們manbetx万博全站客户端如何可以利用它
- 定期與客戶溝通使用manbetx万博全站客户端多個推廣渠道讓他們參與你的品牌,並推動他們更深入地接觸
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方法
Appboy保留研究在全球超過300個應用程序在我們的平台上與貓在5000年超過3億用戶資料和分析,第一次使用一個應用2015年11月和12月10億多個會話從2015年11月到2016年3月。
天N下方法,一天後被定義為一個24小時的間隔時間計算用戶的第一次會議和每天發生了什麼其他獨立的日子。舉例來說,如果一個客戶第一次使用一個應用程序在1月1日下午1點,然後額外的會議在下午12:30,下午1:30 1月3日,12:30活動被認為是發生在2天,而下午1:30活動發生在第三天。
