人卸載應用程序。你已經做到了。我做了它。雖然它總是痛苦時客戶決定步驟越好你的品牌了解為什麼他們選擇卸載,你會更好的定位保留其餘的你的聽眾和潛在的贏回你已經失去了的客戶。manbetx万博全站客户端

我們22個員工在Appboy談到最後他們卸載應用程序:他們使用多長時間,什麼促使他們脫離,是否有任何這些品牌可以贏回來。我們聽到的故事與巨大的陷阱在app /用戶關係,那些你可能認識到作為一個應用消費者,作為一個營銷人,或兩者兼而有之。雖然這小樣本大小- - - - - -22在移動應用業務工作的人,住在紐約和舊金山- - - - - -是很不科學的從統計的角度來看,這些故事非常的軼事。讓我們看一看。

這是我們發現…

垂直是代表什麼?

22個應用程序卸載來自十多個垂直。雖然沒有人應用垂直控製結果,最常見的垂直卸載是音樂,遊戲,照片和視頻apps-each其中一個類別占總數的13.6%。

多少時間被下載應用程序之間傳遞和卸載?

45.4%的受訪者卸載後一個月或更少,而54.5%的卸載了一個多月後下載。在極端的情況下,一個人卸載應用程序在五分鍾內下載它,因為他們不願意創建一個帳戶沒有被允許首先嚐試應用,而其他人保持應用程序在手機上了整整兩年才不滿他們收到的重複和無關的消息終於把他們卸載。

為什麼人們選擇卸載?

受訪者確認9個不同的原因,使他們的決定卸載,但其中三個因素與超過三分之二的卸載:

1)29.6%的卸載被連接到消息傳遞的問題

太多的推送通知或其他信息。無關緊要的推廣。基於過時的數據信息。通用的消息可能是爆炸個性化的但不是。

2)25.9%的卸載驅動應用程序的核心功能的問題

品牌停止更新他們的應用程序。應用程序崩潰中期。混亂,令人沮喪的用戶體驗。困難理解應用程序的價值或目的。

3)14.8%的卸載客戶轉向競爭對手應用的結果manbetx万博全站客户端

應用落後於競爭對手的品牌。應用程序的可用性問題輸給了競爭對手更容易使用的應用程序。

其他因素,凸顯了我們的受訪者中扮演的角色決定卸載應用程序是:

• 缺乏一個免費版或需要注冊在第一次會議
• 隱私問題
• 沉重的數據使用
• 缺乏高質量的新員工培訓
• 很難跟蹤應用程序更新
• 下載後從未使用過的應用

有多少受訪者願意重新下載他們卸載的應用程序嗎?

而隻有18.2%的人我們采訪了排除返回應用程序卸載,多數受訪者表示不感興趣給他們另一個鏡頭。不過,有趣的是,一個Appboy員工報告說,她實際上已經安裝最後應用卸載(讀的故事)。

用他們自己的話說:Appboy員工最後卸載應用程序

無關緊要或垃圾消息

Liann太陽,Appboy軟件工程師,在遊戲應用她卸載:

“我喜歡玩這個遊戲,當我第一次下載它,然後轉移到其他的事情。不知從哪兒冒出來幾個月後,我成為了自由的應用程序,我開始每周推送通知。其中一些後,我卸載了。”

馬克•Ioli Appboy客戶經理,在體育應用他卸載:

“我一直收到推送通知和郵件為金州勇士隊遊戲盡管沒有在6個月在加州北部。應用程序給我沒有選擇手動覆蓋我的位置,也開始發送紐約通知,現在我居住在紐約。不要發送我戰士推送通知當我在東海岸!”

普雷斯頓·湯普森Appboy軟件工程師,在娛樂應用程序卸載:

“應用程序不是很直觀的使用,他們一直給我發送推送通知顯示他們是直播,我不關心。事實上,我甚至不知道是直播功能,直到他們寄給我的通知。一些新員工培訓策略教育我如何使用應用程序是有幫助的。”

妮基城堡,Appboy軟件工程師,她購物應用程序卸載:

“我越來越發通知,即使我真的沒有采取任何行動,我不覺得他們是相關的。與此同時,我和其他選項內容在同一空間,所以我不在乎足夠的嚐試工作。然而,我重新安裝一個月前在尋找特定項的服裝和開始使用它的負麵已經做了一個購買日期。一旦你標記一堆東西你可能會感興趣,得到相關通知當他們的價格降低。現在,我使用它,我努力關掉通知我不在乎,但是如果應用程序我不使用垃圾郵件我,我可能就卸載而不是試圖導航設置。”

缺少的功能

迪倫佩特羅,Appboy軟件工程師,在生產力應用程序卸載:

“應用程序有一個非常酷的概念(跟蹤你的郵件附件,更好的將郵件分類),但它沒有做重要的事情超級:搜索、可靠性、切換賬戶。生產力應用程序,特別是電子郵件,我覺得這是必要的核心功能。如果是更穩定的,我會再試一次。”

薩曼莎Hatz Appboy辦公室經理,她的健康和健身應用程序卸載:

“我是使用應用程序跟蹤距離我跑步當我開始訓練半程馬拉鬆賽。我開始有問題的應用程序中運行它將關閉並退出,或說我曾在2分鍾跑完一英裏。使它很難跟蹤我的進步和保持穩定的訓練計劃。我能找到另一個健身應用程序(也是免費的)來代替這個程序。我從來沒有這個新問題,還有添加額外津貼,如“跑步教練”創建了一個完整的培訓計劃並發送推送通知提醒我即將到來的運行。”

隱私問題

克裏斯·普廉姆Appboy業務分析師,金融應用程序卸載:

“我下載它快速轉賬給朋友。應用程序工作如我所料,這是偉大的。後來我看到了應用在Facebook上發布交易了我所有的連接。我立即卸載,下載一個侵入性較小的競爭對手。我相信有一些設置在應用程序關機,但我相信已經違反了。”

轉向競爭對手應用

米拉貝拉Katz, Appboy營銷助理,音樂應用程序卸載:

“沒有先選擇應用。與競爭對手不同的是,這個程序不會讓你做任何事情直到你注冊一個免費試用(指控你如果你不取消)。應用程序本身是難以使用和布局是不友好的。他們也沒有個性化的消息盡管知道我聽什麼音樂,什麼類型的電話我用。”

岩石洛蒂托,Appboy業務發展代表體育應用他卸載:

“應用的警報設置意味著我可以接受沒有推送通知,或一天幾十個推在我最喜歡的團隊中,每一條消息的一無所有。我傷口切換到另一個應用程序,更平衡的警報。”

約旦霍頓,Appboy營銷助理,音樂應用程序卸載:

“我感興趣的應用程序,但也嚐試競爭對手在同一時間看到哪些服務更好的適合我。新員工培訓經驗嚴重缺乏,我沒有完全明白我能做層我報名參加了。應用程序很難管理和不值得我的憤怒(我是郵件,每天多次發信息說不接受任何可操作的信息)。如果他們提供的教育內容,我會感激得多。”

這一切是什麼意思?

建立持久的、可持續的客戶/品牌關係是很困難的。

雖然相關,可操作的客戶推廣可以成功的觀眾參與的基石和保留策略,品牌發送太多信息(或無關緊要的)運行疏遠接收者的風險,有可能抬高卸載。如果你的品牌的應用問題,其核心功能或不實現它的品牌承諾,你不隻是冒著uninstalls-you也給你的競爭對手乘虛而入的機會。manbetx万博全站客户端客戶有很多的選項時,他們使用的應用程序和品牌,不要把必要的時間和心思製作的經曆,他們的觀眾發現價值和可能發現觀眾溜走。

如何處理它

這些理由卸載可以更成功的方法的靈感。讓消息個性化的,有關,及時的,不要轟炸你的用戶。把額外的心思新員工培訓經驗。使權限透明、易於使用,敏感共享用戶信息。讓用戶了解應用程序更新應用消息或新聞提要卡片。

在今天的mobile-centric世界,企業長期成功的尋找抓住你的聽眾。每一位客戶,你的品牌保持同樣有價值的是你的底線作為新獲得的客戶更加有價值,真的,因為的基礎個人資料隨著時間的推移你收集可用於成功的力量個性化的有針對性的推廣,使其更容易參與和貨幣化。