你每月支付成千上萬的客戶,但隻有保持數百?manbetx万博全站客户端
許多應用程序。應用程序用戶收購通常是一個營銷團隊的焦點,很容易看到為什麼你不能獲得新用戶沒有堅實的廣告和外聯工作。但所有這些用戶發生了什麼?
根據我們的2016年春季移動客戶保留報告土地,14天,保留利率約為10%。到90年,這一數字下降到4%。
這是一個巨大的問題連續應用程序試圖構建他們的聽眾(誰不是呢?)。展示如何吸引和保留利率影響逐月增長,與去年同期相比,我們帶著假想的情況下應用一個假設的(但並不少見)增長和保留率,看看會發生什麼。
讓我們走進數學的一個例子
NoRegretz是確定的(和完全虛構的)應用程序防止喝醉了文本。
它是如何工作的:用戶日誌飲料為他們消費,之後第三個D 'USSE削減你的手機你直到第二天早上。朋友的權限也可以觸發控製。(別擔心,客戶仍然能夠訪問他manbetx万博全站客户端們的安全列表名字像超級媽媽,911年,和室友)。
為什麼我們關心:他們發起收購活動,我們要從錯誤中學習。
在第一個30天:他們看到奇妙的牽引。下載了。雙關語。這麼多人,原來,恐懼自己的幾杯足夠下載一個應用程序,將鎖出來自己的手機。營銷團隊是興奮。他們的分析團隊預計收購每月3000用戶,36000年在今年年底!它看起來像他們到…
直到兩個月:NoRegretz獲得了3000年,但在30天的馬克,他們意識到他們隻保留900年。每個月,他們仍然獲得每月3000左右的新用戶,但他們總活躍用戶則要低得多。這就是他們的保留率為用戶獲得的第一個月的樣子。
為了簡單起見,在這個模型中,假設每個月的一年,新用戶遵循著同樣的保留模式。
這就是看起來像的應用程序用戶每個月的總數。
…等等。從6月以來,NoRegretz是每月支付3000下載,隻有獲得每月150的總應用程序用戶。
當年年底:NoRegretz總共隻有6060活躍用戶,並沒有人知道他們做錯了什麼。
真正的事實:發人深省的留任率的應用
(…是的,雙關)
是一回事NoRegretz讓一群人下載他們的應用程序,或者使用它一次,但如果增長沒有支持,他們來之不易的用戶將會消失之前就知道。
大衛. Skok是超過七個成功的數字企業的董事會和自稱的企業家。在forentrepreneurs.com的一篇文章中,他稱收購率高創業的殺手。
Even隨著應用程序安裝在平均數量的智能手機升至119,應用程序,大多數人經常使用的數量有所下降,平均用戶消費80%的移動應用程序在他們最喜歡的三個應用程序。
根據我們的研究早期的和一致的參與是關鍵:
- 隻有55%的人使用一個應用程序下載後的第一個星期將保留(例如將進一步展示活動在未來三個月內)
- 90%的人接觸後第一個月每周下載被保留,而隻有23%的人不從事第二、第三和第四
任何業務,啟動或建立,需要測量他們可以花多少錢在獲取每個用戶對用戶很可能花多少錢一生與你的服務。讓那些眼球是關鍵,但讓他們更為重要。好消息是,讓他們也更便宜。
保留5%可以增加利潤增加25%以上
哈佛商學院1990年的一項研究表明,增加留存率任何commerce-centered業務可能會增加利潤25% - -95%。2000年,同一組這些發現適用於電子商務的世界”發現經典忠誠經濟學工作。”這意味著你仍然可以增加利潤在您的業務將專注於保留。
如何實現長期關係的努力嗎
創建一個新員工培訓清單確保你得到一個保留早期開始。留意顧客manbetx万博全站客户端開始接觸不一致和進入你的移動通訊工具,看看你能吸引他們回來。知道你的客戶在哪裏manbetx万博全站客户端在生命周期的每個階段,有一個計劃去碰他們穿過生命周期和漏鬥。
NoRegretz可能最聰明的服務,優雅的智能手機,但在今天的市場,收購計劃,排除保留不會太遠。保留計劃和策略可以共存旁邊任何收購或參與活動。有點像關門時間,沒有保留,你可能不一定必須回家。但是你肯定不能生長。
