幫助營銷、增長和參與團隊看到他們的工作從一個新的角度,釺與湯姆費什伯恩,首席執行官和創始人Marketoonist,對於一個集一係列marketing-themed漫畫。

每周,我們將分享Marketoon探索不同方麵的客戶互動風景線的聽到一個深思熟慮的反應釺員工根據自己的經驗和見解。

本周:釺高級產品經理馬裏昂Nammack當道了品牌如何防止它們。

這些類型的壞了,非常沮喪的品牌體驗發生在我們所有人在同一時間或另一個。雖然也許尤其是我。在銅焊的一個好處是,當這些情況,我有一個內部的了解品牌可能出錯的問題,他們可以做些什麼來解決它。(另一方麵,當我知道這個問題應該是容易避免,特別是刺激性。)

幾個月前,我從丹佛和訂了航班回紐約收到了短信從航空公司4月28日下午15點提醒我,我的航班離開……4月28日下午15點。我(不幸的是)用於飛行提醒遲到,但是這一次特別煩人。在這一點上,如果我不是已經在飛機上,奇怪的是,我可能沒有得到,所以你不妨推遲發送文本。

大約一個月後,我有一個非常相似的(同樣令人沮喪)同一航空公司的經驗。我預訂了航班回到紐瓦克機場從邁阿密到航空公司當我收到一個短信讓我知道我將離開在下午7點航班誤點晚上7:50。這是真正有用的信息和準確的消息,航空公司應該發送他們的客戶或將已如果不是7點時交付。manbetx万博全站客户端畢竟,如果飛行時間為晚上7:50,地點在真的要離開。,這將是很明顯的接收者(我),因為我們在跑道上。

這並不總是容易讓航空公司為客戶提供及時、相關的更新。manbetx万博全站客户端這樣的宣傳往往取決於人們手動輸入相關信息在正確的時間……就像任何活動依賴於人類,人類的錯誤。說,品牌可以做的一件事來減少這類破碎的經驗是自動過濾掉通知,像我接收情況不太可能相關的人們接受它們。

對於使用釺的品牌,我們的API觸發特性允許您利用液體個性化條件語句添加到您的消息——這就意味著你可以自動中止的消息在之間有不到10分鍾的情況下當前時間和航班的起飛時間。它並不複雜;隻需要一點點的體貼和遠見。