燈塔。他們很小,不引人注目的設備能夠與智能手機和平板電腦通過藍牙低能量(祝福)。通過部署在一個商店或其他磚和砂漿的位置,品牌可以收集客戶信息的動作遠比傳統的更細粒度的和準確的以gps定位跟蹤。它允許更聰明,更詳細的嗎數據收集和響應,個性化的消息。

的主意,無論如何。

當蘋果宣布信標技術早在2013年,接待是熱烈的。《連線》雜誌和TechCrunch和《福布斯》和邊緣所有熱情的作品寫了關於發射和該技術可以對移動營銷的影響,尤其是零售商。《華盛頓郵報》更進一步,出版一篇文章題為“永遠iBeacons如何改變世界。”

三年過去了。信號仍然存在。穀歌自己的現在,太。一些公司正在使用它們。如果你讀營銷行業網站或訂閱行業時事通訊,你聽到了很多關於營銷燈塔。(我收到超過100電子郵件時事通訊引用燈塔在過去的一年中,例如)。但它也並不覺得我們生活在一個世界,燈塔永遠改變了。

所以,這筆交易是什麼?燈塔還未來的定位技術,還是隻是炒作?為什麼他們還沒有更多的影響?這是我們知道的。

燈塔的承諾

想象是2013,你的品牌是一個曆史悠久的零售商,磚和砂漿的位置。手機已經在上升,到達給你新的工具和新的機遇,賺錢,和與客戶建立關係,但也使新興,嚐試公司認真與你競爭。manbetx万博全站客户端與移動,你的品牌有能力收集客戶行為的詳細信息,然後使用它力量的目標,個性化的活動,開客戶保留和更高的收入。這很棒,但你所有的磚和迫擊炮商店怎麼樣?他們隻是會留下使用手機增加嗎?

然後你聽到燈塔。突然間,似乎有可能的一種方式把店內體驗到現代。根據PC雜誌。”這種技術可以提供零售商大眾盼望的解決方案和洞察力需要把移動商務和改善你的購物體驗。“聽起來不錯。但燈塔會怎麼做呢?

1。燈塔如何提高客戶數據收集

《福布斯》建議燈塔將“特別有用的地方(比如在一個購物中心),GPS定位數據可能不可靠的”,並指出“BLE允許交互遠在160英尺”,敏感性大於GPS或wi - fi跟蹤方法。應該讓你了解消費者與品牌的物理位置一樣你了解他們使用你的應用程序或網站。

一個設計良好的信標網絡應該允許你跟蹤客戶穿過每個商店,貨架,顯示顯示。manbetx万博全站客户端的詳細數據,你可以優化每個商店的設計,了解是什麼和不是你的店內體驗工作,並利用細粒度的信息顯示給定客戶停在前麵的(和他們停了多長時間)來改善你的觀眾個性化和定位,以及其他福利。

2。燈塔可以支持更多的響應消息如何

根據《連線》雜誌燈塔,將產生重大影響的“零售的世界,那裏有潛力商店或大或小。“塊引用響應消息作為一個例子的潛力,指出燈塔可以允許零售商”為客戶提供專業的不同,他們在店裏。”manbetx万博全站客户端

想想會發生什麼當客戶表示對一個項目或將其添加到他們的車在你的移動應用程序,但是沒有購買這個應用程序。在移動,您可以使用推送通知和其他消息傳遞渠道發送這一運動使他們完成購買,增加他們最終購買的幾率。在零售商店,但是,類似non-sale可能是不靠譜的。即使一個銷售助理注意到客戶麵前的是揮之不去的顯示器,或者拿起一個項目,如果他們不能說服顧客來完成銷售之前就離開商店,沒有有效的方法收集客戶信息或采取行動。

但與燈塔,可以改變的。如果客戶暫停前的一個特定的顯示,你可以自動發送消息到智能手機提供折扣,如果他們購買這個項目今天或鼓勵他們看看互補產品銷售兩個通道。當客戶離開商店不買,以後你的品牌能接觸他們移動,提供折扣產品他們看著。

燈塔的現實

這一切聽起來很好。自動化,麵對麵的數據收集。更多的響應消息。整合你的品牌的移動和現場存在豐富的方式。但現在是2016年,燈塔的影響還沒有趕上炒作:BI情報項目85年最高的100年最大的零售商將使用燈塔在2016年底,隻有3%的美國零售商使用燈塔在2015年,隻有16%的人有任何計劃開始使用它們。

很多品牌在他們的物理位置,安裝了信標或宣布試驗的技術:梅西百貨。Yelp。絲芙蘭。CVS。巴尼的。根據eMarketer,大多數品牌嚐試信標感到滿意和他們在一起。

為什麼沒有燈塔起飛的方式每個人都預期?我們挖到40多beacon-focused文章在過去三年中,這些可能的因素:

1。實現信號可以是一場鬥爭

安裝、管理和維護大量的龐大網絡信標的位置是一項重大的任務需要大量的規劃和測試貫徹執行。但即使是在一個位置使用燈塔可以帶來重大的問題。

在一個布魯克林博物館的博客博物館的副主任,雪萊伯恩斯坦數字接觸科技,詳細的普遍問題,她和她的團隊在試圖處理部署燈塔。說“現實困難,”伯恩斯坦指出,在她的經驗:

• 燈塔在有限的顏色,來減少他們的地方可以不顯眼
• 燈塔往往太重的膠粘劑用於保持到位,導致他們牆壁脫落
• 燈塔缺少序列號的情況下,很難告訴一個來自另一個燈塔
• 燈塔在電池運行,但目前尚不清楚這些電池將持續多久才需要更換
• 信標開始工作之前他們安裝,要求布魯克林博物館讓他們在餅幹罐(真的!),直到他們準備好了,為了避免錯誤的數據

伯恩斯坦說,燈塔時提供了價值,布魯克林博物館仍然預計將取代他們與另一個定位技術在短期內。

2。信標信號通常是由物理對象阻塞

當零售商調查原因去年信標技術感興趣,65%引用跟蹤顧客通道,通道的能力manbetx万博全站客户端作為一個主要因素。雖然這種跟蹤的好處是顯而易見的,它是不太清楚燈塔有能力準確並始終提供詳細的客戶數據。

據伯恩斯坦說,她的團隊在布魯克林博物館發現燈塔的藍牙低能量(bie)信號通常是被物理對象。“問題是如此糟糕,事實上,”她說,“我可以直接在燈塔旁邊站在牆上,,會發現一個更強的信號來自一個穿過房間。“為了提高信標所提供的信息的準確性,伯恩斯坦的員工不得不進行大量額外編碼以提高信標的幾率與客戶的交互設備實際上是最接近的一個。

3所示。燈塔需要在…很多客戶選擇manbetx万博全站客户端

客戶走進你的商店。走到男裝區。暫停在顯示器前展示喇叭褲。你放一個燈塔,允許您自動觸發消息為顧客提供10%所有灰綠色的喇叭褲如果他們現在購買。manbetx万博全站客户端但為了讓客戶收到這一信息,他們需要:

• 對他們有他們的智能手機或平板電腦
• 已經下載了你的應用嗎
• 選擇在推送通知嗎
• 對他們的設備有藍牙嗎
• 選擇在接收現場通知由燈塔

這是一個相當艱巨的任務。甚至讓客戶下載應用程序選擇推送通知可以是一個困難的命題。雖然比傳統的藍牙BLE使用更少的能量,這不是通常人們離開藍牙關閉。(檢查你的電話現在,看看你是否有藍牙activated-I沒有。)每個客戶需要采取額外的行動將增加的人數不打擾,明顯限製的範圍和有效性你的燈塔。

雖然人們連接到手機71%的睡眠或旁邊,這並不一定意味著消費者將他們的移動設備訪問商店時。Venkat格帕蘭,在絲芙蘭的架構和開發高級主管,說他的公司發現,大部分消費者”攜帶手機在他們的錢包,“很難捕捉他們的注意力與beacon-driven通知。他還指出,客戶通常“走那麼快從一個部門manbetx万博全站客户端到另一個(變得)相當艱難的消息。”

這意味著對於很多購物者,宣布出售印刷標誌很可能做得更好達到比網絡信標和接觸客戶。manbetx万博全站客户端

4所示。manbetx万博全站客户端客戶還沒有出售燈塔的好處

據蒂姆·齊默爾曼,Gartner研究副總裁,“很多(燈塔)項目已經失敗了,因為架構師是迷戀移動應用程序功能和後端應用程序功能不了解是否信標組件正確的信息以正確的選區廣播嗎”。因為客戶在多次選擇manbetx万博全站客户端品牌的全部價值投資在燈塔,使用燈塔,並不增加價值可以產生負麵影響感知的燈塔和很難說服客戶,他們應該選擇。

讓客戶參與和信標被證明是manbetx万博全站客户端一場鬥爭。調查時,30%的人說,像燈塔引發的通知消息“很討厭”62%不希望品牌跟蹤他們的店內運動。燈塔產生重大影響,品牌要想辦法克服顧客的懷疑。manbetx万博全站客户端這還沒有發生。

未來的燈塔,或者類似的

很難說燈塔是否會履行承諾。一些零售商已經繞過了技術,更願意使用wi - fi跟蹤客戶店內的運動,和其他人都在等著看燈塔起飛manbetx万博全站客户端之前一項投資。

是否信標起飛,注意他們吩咐表明品牌是認真的尋找一種理解和回應顧客的現場活動。manbetx万博全站客户端也許這將燈塔。也許不是。如果信號燈要扮演重要的角色在未來的營銷,這裏有一些進展,可能導致:

1。品牌以意想不到的方式來使用燈塔

雖然具體數字ROI與品牌的推出燈塔已經很難得到,至少有一個小的成功故事。李維斯體育場,舊金山49人隊的安裝1000的燈塔讓兩位彩票持有人加入更容易找到自己的座位和食品和飲料送到他們,體育場的讓步收入增加125萬美元。

事實上,使用燈塔幫助客戶找到他們的方式,而不是傳遞他們徘徊,似乎在manbetx万博全站客户端上升,多個機場,德國的全景柏林展會,奧克拉荷馬大學的大學圖書館等,利用技術。此外,一些品牌已經開始使用燈塔,以更好地幫助客戶提供易訪問性需求:amanbetx万博全站客户端銀行在澳大利亞和一個公交公司在羅馬尼亞用信號通知員工當流動性問題的人需要援助。

根據Appboy聯合創始人兼首席技術官比爾•Magnuson燈塔可以用來提高客戶服務至少在某些industries-if他們用於消息的員工,而不是客戶。manbetx万博全站客户端“奢侈品牌、汽車經銷商和其他公司強大的客戶服務是至關重要的,”他說,“燈塔可能是一個真正的資產。通過設置他們入口處和消息傳遞銷售人員的信息進入的人,比如他們的偏好和購買曆史,品牌可以提供一個更個人、更具響應性體驗,顧客會升值。”manbetx万博全站客户端

2。品牌與流行的應用程序擴展信標的範圍

燈塔的有效性的一個巨大障礙是,客戶必須下載一個給定的品牌的應用為了他們跟蹤和給使用燈塔。manbetx万博全站客户端但近年來,一些品牌已經開始利用平台經濟增長增加的影響他們的燈塔。在中國,必勝客推出了燈塔在1400多個位點而不需要客戶專有的必勝客應用,他們與消息傳遞應用微信提供推廣店內的觀眾。manbetx万博全站客户端同樣,雜貨店鏈食品獅子與流行的沙劄姆音樂應用程序獅子,使食品優惠券由燈塔出現在沙劄姆的客戶應用程序。manbetx万博全站客户端

3所示。穀歌改變燈塔使用移動網絡遊戲

2015年,報告泄露,穀歌已經取消了計劃beacon-focused倡議像穀歌在這裏可以允許搭載穀歌地圖的流行品牌。根據該計劃,穀歌將分布式燈塔企業和允許這些品牌發送推送通知通過非常受歡迎的穀歌地圖,增加了機會,客戶能夠接收beacon-driven通知;manbetx万博全站客户端然而,字母的首席執行官拉裏•佩奇(Larry Page)據說取消了計劃由於擔心通過穀歌地圖發送推送通知,等問題。

但事實證明,穀歌並不是完成了燈塔。發射後自己的燈塔格式,穀歌最近宣布計劃通過穀歌地圖支持第三方notifications-not燈塔,但Android使用Chrome(最終iOS)。根據該計劃,客戶可以選擇在Chrmanbetx万博全站客户端ome beacon-triggered通知的,讓品牌達到他們通過他們的瀏覽器。的效果,可以極大地擴展信標可以跟蹤和參與的人數,方便達到其潛力的技術。