生命周期營銷可以確保你在用戶使用你的產品或平台時培養他們。當你的受眾中的一個人從潛在客戶變成你品牌的擁護者時，你的團隊必須根據他在生命周期中的位置來調整他們的營銷策略。與你的受眾建立牢固關係的最終目標是什麼?一個忠實的客戶基礎，這將支持你的品牌價值。
關於收購策略以及品牌如何充分利用這些策略的話題是最近一次會議的討論焦點Braze Bonfire讀書俱樂部會議。Delivery Hero的CRM技術主管Matt Dyson與Braze客戶和合作夥伴營銷副總裁Will Crocker共同主持了本次討論。下麵是這次對話的一些關鍵收獲:
1.確保你的活動適合客戶的生命周期
為了將新用戶轉變為投入的和忠誠的客戶，你需要確保他們從第一次與你的品牌互動的那一刻起，就得到了適當的manbetx万博全站客户端教育和培養。一些關鍵的客戶生命周期活動包括:
- 宣傳活動:這些都是為你的頂層漏鬥(TOFU)受眾準備的，這些人可能知道你的品牌，但需要了解你的品牌價值
- 考慮活動:這些是針對你的中間漏鬥(MOFU)受眾的，他們表示有興趣從你的品牌購買，但需要進一步了解你的品牌在你的生態係統中與競爭對手有何不同
- 滿足活動:這些是針對你的漏鬥底部(BOFU)觀眾，那些即將購買或已經購買的人
- 保留活動:這些活動旨在確保你的買家繼續購買你的產品或更新你的服務
(想要深入了解不同類型的生命周期活動，以及它們如何提高客戶參與的結果嗎?看看我們生命周期活動指南。)
2.關注kpi和最佳收購實踐
要了解你的客戶參與努力是如何表現的，你需要衡量標準——這同樣適用於等式中的獲取部分。獲取的兩個關鍵指標?客戶獲取成本(CAC)和客戶終身價值(CLV)。你的CAC包括所有的數字和非數字的努力進行獲得新客戶。CAC的一個被廣泛接受的公式是(營銷費用+銷售費用)/獲得新客戶的數量。manbetx万博全站客户端另一方麵，CLV預測的是客戶在整個使用你的品牌的曆史中，從總營收的角度來看的長期價值。了解你的CLV可以讓你的組織看到你的活動有多賺錢。這反過來幫助你為未來的活動劃分你的受眾，更好地理解如何向這些不同的群體營銷。當比較CAC和CLV時，這兩個指標之間的比率決定你應該花多少錢來獲得一個新客戶。
人們經常將CLV與其他用於衡量商業成功的關鍵指標進行比較，如每獲取成本(CPA)。當分析您的組織與您的行業的CPA基準時，將您的基準與您的CLV進行比較以確定您的CPA是否過高是很有用的。有很多指標和基準可以用於收購和再收購活動。你的團隊需要使用哪些指標，你願意花多少錢，這取決於你的行業和業務功能。
在最佳實踐方麵，重要的是要考慮如何提供收購後的體驗，加深用戶粘性和忠誠度。例如，你可能會想要評估與通過付費渠道獲得的內容不同的營銷方式是否有價值。同樣地，最近購買了商品的人也不應該收到宣傳這些商品的廣告或信息，因為這會給他們帶來糟糕的體驗。另一種向用戶進行獨立營銷的方法是使用瀏覽器內的信息來推動經常訪問你的網頁的用戶看看你的手機應用吧。
3.探索多種推動用戶獲取的方法
在Delivery Hero，付費渠道主要通過兩種方式推動用戶獲取:第一，接觸平台新用戶，讓他們第一次參與遊戲;第二，重新定位那些還沒有轉化為忠實客戶的用戶。manbetx万博全站客户端這些活動使用分割進一步推動收購的成功。他們的再定位活動專門根據用戶在營銷漏鬥中的位置，以及每個用戶在物理位置和其他因素進一步細分之前的最近接觸時間來劃分用戶。
並非所有付費渠道(如付費搜索、展示廣告、社交廣告、PPC、重定向等)都能帶來相同的結果和效益。大多數公司發現，根據他們的商業模式和行業，多種付費渠道的組合最適合他們。例如，如果你是一個直接麵向消費者(DTC)的品牌，音頻廣告可能會增加你的興趣。營銷人員應該試驗和測試關於哪些渠道可能最適合他們的商業目標的假設，以優化他們的整體獲取努力。
推薦計劃是另一種可以有效提高客戶獲取率的策略。B2B營銷人員通常會發現這一點推薦產生更高質量的線索。manbetx万博全站客户端通過推薦獲得的客戶也被發現擁有更高的終身價值——一項研究發現他們的終身價值是16%更高。也就是說，品牌公司必須小心確保他們的推薦計劃不被無良的個人利用。Braze的客戶為確保推薦程序的完整性而采取的反欺詐措施之一就是使用manbetx万博全站客户端連接的內容呼籲建立一個促銷碼生成API，然後生成一次性使用代碼，以增加逆向工程促銷碼如何工作的難度。
增加客戶獲取的其他聰明方法包括:
- 投資強SEO:關注你的搜索引擎優化(SEO)，讓相關的前景更容易在網絡上找到你。你的網頁和博客的頁麵標題，描述，替換文本和url隻是其中的一部分許多因素這就是在搜索引擎結果中排名靠前的原因。
- 在相關社交網絡上保持活躍:社會媒體超過38億用戶。如果你的團隊對於使用何種社交網絡來推動用戶獲取以及分享和推廣何種內容具有戰略意識，那麼社交媒體將是獲取新用戶的好方法，特別是如果你是一個很難有機獲取新用戶的成熟品牌。
- 利用內容營銷:通過正常的博客發布節奏，創建與你的讀者相關的電子書和指南，製作教育視頻和信息圖表，內容可以多樣化。客戶故事是獲取內容的一個很好的起點。有誰能比你自己非常滿意的客戶更能代表和捍衛你的品牌呢?manbetx万博全站客户端
4.記住,留存率和用戶獲取是密不可分的
你的留存率和用戶獲取努力都很重要，但為了充分發揮兩者的價值，重要的是要確保它們不是各自為營。僅僅獲得一個新客戶是不夠的，你要確保你留住了他們，並幫助他們發展成為你品牌的忠實擁護者。提高你成功幾率的一個有效方法是與你的留住領導或團隊合作。在討論客戶保留時，Crocker提到了一個用例，這個用例需要在保留和獲取之間進行跨團隊合作，這是保持你所獲得的客戶的關鍵manbetx万博全站客户端新員工培訓新客戶manbetx万博全站客户端。克羅克指出，這種合作可以通過將“廣告來源與你的留存策略聯係起來，以提供更多定製化的登陸體驗……我們(Braze)的一些客戶通過將廣告歸因合作夥伴聯係起來，比如。manbetx万博全站客户端調整,Appsflyer,分支，等到Braze。然後，他們(Braze的客戶)可以manbetx万博全站客户端在進入應用程序/網站時，根據廣告來源改變消息傳遞體驗。”
一項研究2020年初的一項調查顯示，80%的受訪者表示，他們刪除了一款應用，因為他們不知道如何使用它。在同一項研究中，超過一半的受訪者表示，他們退回了產品，因為他們不知道如何使用它。未能在有效的客戶引進上進行投資，可能會導致你的獲取努力，以及背後的資金被浪費。
準備好在客戶生命周期中培養他們了嗎?manbetx万博全站客户端
圍繞每個客戶的獨特生命周期製定營銷策略有很多好處。manbetx万博全站客户端一旦你獲得了一個新客戶，你的工作還遠遠沒有結束——你的客戶現在必須被接納和培養，以確保他們仍然是客戶，最好的是，繼續從你這裏購買。深入研究今天的客戶獲取是什麼樣子的，如何確保客戶保留，以及如何用Braze把你的客戶塑造成忠誠的倡導者manbetx万博全站客户端《人性在行動》電子書。
