你的品牌最活躍的用戶可能隱藏在普通的場景中,由於過時的分析。

多年來,數字營銷行業的領袖依靠簡單的度量像每日或每月應用會話或網站登錄來定義“活躍。“但這簡單的跟蹤方法,而容易監測和實現,提供了一個機會成本:測量“積極使用”基於登錄,你的風險是過去的粒度級別,可以幫助您開發更引人注目的,個性化的,有效的營銷活動。

你也可能破壞了長期成功的營銷計劃和創建一個扭曲的角度的ROI和參與。

將Twitter作為一個例子。該公司,根據Investopedia認為,用戶每月活躍用戶如果他或她之前至少30賬戶,至少有一個返回,並在上個月登錄。在2014年第二季度,Twitter擴大的定義一個活躍的用戶不僅包括人類,但與《社交網絡》的第三方應用程序通過一個API。雖然該公司的季度增長指標飆升,給分析師“積極的驚喜,”根據商業內幕,營銷人員隻剩下的問題多於答案。

多少百分比的增長來自人類和機器?品牌呢?這些用戶完成操作像分享內容,或者他們隻是登錄?不同水平的活動如何潛水者和健談嗎?

這就引發了一個問題:是時候為品牌重新定義什麼是一個活躍的用戶嗎?當然使用模式在數字生態係統已經在過去的十年裏,所以跟蹤使用有意義的進化。例如,Twitter最近改變了“最愛”明星符號的心,2015年生成增加6%,訂婚。

對品牌的選擇也是很重要的指標最能反映他們的用戶參與度目標。這是營銷人員能做什麼領導這effort-especially如果他們沒有一個定量的背景和不知道如何開始。

步驟1:把自己的鞋子你的用戶群

首先,對你的視角和花些時間,在一個你最喜歡的應用程序或使用您喜歡的品牌的網站(最好是現在不是你自己的),和思考你的行動來創建一個積極的體驗。你可能做一些評論、分享內容,存儲信息,使以上動作演示更實質性的參與度比簡單地登錄幾次一個月。

注意你的用戶操作不同的品牌。例如,如果您正在使用Netflix,你可能會做一些結合定期登錄(也許幾次每天或每周),看看美劇或電影到最後(而不是放棄),連續看多個節目,和維護您的收藏夾列表中。如果您使用亞馬遜的應用程序或網站,你可能瀏覽產品,將項目添加到您的願望列表當然,購物。

SaaS顧問林肯墨菲結晶的方法和概念上圖:“活躍”的定義應該建立在你交付給你的農作物的價值為什麼重要的是要理解為什麼你的客戶使用你的應用和他們想實現什麼目標。manbetx万博全站客户端

現在是時候重新把你的營銷帽子戴上,經曆相同的過程和你的品牌的應用程序和web屬性。問自己以下問題:

• 我目標是實現在我的應用程序和web用戶屬性呢?
• 他們采取什麼步驟來實現這些目標?
• 這些步驟的下降在哪裏轉化漏鬥或客戶的旅程嗎?

創建一個列表,這些問題的答案。這個清單將作為指標的藍圖(和他們的關鍵性能指標,或kpi),您將使用來衡量積極使用你的應用和網絡的存在。

第二步:找到最好的你的業務目標相關的指標

從你的列表中,選擇5 - 7不同的測量方式活躍的使用對你的營銷目標和重要的底線。5的下界會給你足夠的物質,讓幾個不同的商業故事,與你的主要業務目標相匹配。7的一個上界將阻止你的kpi列表成為不守規矩的,尤其是當你開始。如果你隻能想到3或真的想伸展你的列表10;然而,試一試。隻是相信你選擇的指標反映了可量化的業務你想告訴的故事。

幾乎不可能創建一個統一的,統一的活動的定義,用戶都有價值的對您的業務的幾組不同的方法會有不同程度和類型的參與你的應用。

你甚至可能會發現它有用幀的方式討論活躍用戶在您的業務的內部功能:討論更高級的指標更資深的人在你的公司,和儲備進入細節的戰術指標的雜草中日常的營銷團隊。

這裏有一些vertical-specific例子讓你測量液流:

• 音樂服務可以選擇測量頻率用戶流的歌曲,除了先進的使用像離線遊戲,創建播放列表,和購買活動。
• 旅遊公司可以尋找航班搜索活動的最初幾天內一個新用戶收購,然後檢查在更長時間的購買頻率。
• 食品外賣服務可能尋找餐館搜索當一個新用戶第一次加入,然後評估購買數據隨著時間的推移和優惠券使用。

選擇指標,業務的底線目標是獨一無二的。例如,依賴廣告收入的公司可能會發現登錄頻率是他們最重要的指標之一,但數量的頁麵讀和頁麵上的時間在他們的活躍用戶定義過程中發揮作用。

需要更多的指標來評估的例子嗎?下麵是常見的數據跟蹤:

• 登錄頻率、類型的設備和/或平台
• 參與內容(讀,讀到一個頁麵,點擊鏈接文本內,每個會話頁麵瀏覽量,總時間閱讀)
• 分享的內容
• 應對提供、交易和促銷
• 願意分享反饋

步驟3:把你定性數學過程的故事

按照步驟1和2中,您將創建基礎你需要量化的指標積極利用相關業務目前你可以確定你的度量定義一個活躍的用戶。

討論一個例子,如果頁麵每個會話很重要,問問自己:多少頁每會話意味著用戶活躍?這些用戶在做什麼價值的業務?一噸的頁麵瀏覽量在一個會話,但隻有一個會話(當然他們再也沒有回來)不能被稱為活躍。你的團隊想要回答這些問題根據你的更大的業務目標,當然可以。

首先,你需要找到你的技術要求來確定指標甚至可以量化(你的營銷自動化平台可以幫助您確定是否存在自定義屬性或事件你要跟蹤)。但是不要讓實際細節破壞你在第一個障礙。如果真的很重要測量用戶花多少時間看一個動畫,或許是時候讓你的開發團隊在房間裏,找出如何衡量。

兩種方式來查看數據

一旦你定義的操作讓用戶活躍時,你可以把它所有的進一步創建一個複合視圖的用戶群,這樣您就可以客觀地評價組比另外一些更有價值的營銷策略。統計工具稱為索引可以幫助,你可能會想要在你的分析循環或BI團隊和統計背景的人來幫助。

簡而言之,索引是一種工具,允許你將多個指標組合在一個完整的視角。你可能認識的概念美國新聞和世界報道使用的工具來創建排名大學。這個資源創建一個公平的競爭環境,多個標準合並到一個量化的觀點。如果你想創建自己的指數,遵循這一循序漸進的這裏的指令集。

是否你所做的這一切,你也可以衡量你的活躍用戶獨立指標。這個觀點的好處就是允許你看到用戶參與度的細微差別更多readily-so查看數據兩種方式可以是有益的。

你可能會開始注意到你的客戶非常多樣化。manbetx万博全站客户端他們可能是活躍在一些地區(即與內容)但沒有事的人(即沒有分享,即使他們閱讀)。更重要的是,這些發現可以幫助您市場不同類型的用戶。

如何處理這些信息

一個非常有用的應用程序的活動用戶測量,除了看到如果你的品牌是達到業務目標,是幫助你更有效地營銷活動目標。

你將能更好地達到跨層次的參與不同的用戶信息和活動,他們會回應,這將讓他們更積極的狀態,或使他們活躍。簡而言之,你可以建立更有效的運動通過針對客戶根據他們的活manbetx万博全站客户端動。