我們來說說紅點。我們的大腦天生就能識別紅色。上麵寫著:“關注我”。由於這種與“警告”的聯係，它的使用在我們的日常生活中廣泛存在。因此，當社交媒體采用這個優雅的紅色標記來“提醒”我們應用程序內發生的事情時，這是有意義的，我們開始將紅點與新事物聯係起來——消息、點讚、評論，甚至可能是一個新的好友請求。現在它們到處都是!
紅點已經成為我們生活的重要組成部分，湧現在遊戲、視頻流媒體、社交媒體等領域表示有個通知需要我們關注。我們習慣於做出反應，會點擊他們標記的任何東西。簡而言之，它們成了用戶體驗的蚊子。這是我們喜歡撓的癢!
然而，有一個問題——我們的手機似乎布滿了點點。每個應用都在爭奪我們的注意力，壟斷用戶的時間。有這麼多的紅色，它會成為一種煩惱。這使點處於危險之中。為什麼?因為它消除了衝擊。如果它一直在那裏，那它也可能根本就不存在。
徽章是什麼?
在移動應用程序中，徽章是出現在移動設備或Mac電腦上應用程序圖標右上角的紅色圓圈。(在電腦上，徽章通常是藍色的。)圓圈內的白色數字顯示“badge計數”，表示等待用戶下次打開應用的未讀消息數量。通常情況下，應用的badge計數反映了用戶從該應用收到的未讀推送通知的數量。也就是說，這個工具也可以用來突出顯示其他未讀消息，包括應用程序內的消息、信息流卡和內容卡。
通過視覺化展示用戶尚未接觸的信息，品牌可以讓用戶產生一種打開應用的緊迫感，並促使用戶記錄下另一個會話。你可以把它想象成一個吸引眼球的、有效的、不需要任何成本的、可以用最少的努力來鼓勵參與的無言的行動號召。
小心紅點盲症
當人們看到過多的廣告時，他們會學會忽略它們，對任何類似廣告、接近廣告或出現在傳統廣告專區的東西形成心理障礙。這種現象被稱為“橫幅失明，現在我們開始看到這種情況發生在通知標識上。鑒於此，品牌公司該如何應對這種動態變化並改善通知體驗?
提高品牌通知體驗的3種方法
1.明智地選擇你的推送通知類型
使用錯誤的溝通方法可能會對客戶體驗產生負麵影響——如果它擾亂了他們的日常生活或感覺無關緊要，甚至可能會主動惹惱接收信息的人。雖然紅點很強大，但它不是“一刀切”的。推送通知有很多不同的形狀和大小，所以確保你為手頭的工作選擇了正確的。
雖然營銷人員有能力讓他們的通知更吸引眼球——通過添加推送相關的徽章(即出現在應用圖標角落的紅色小圓圈)和/或定製包含聲音的推送消息或要求用戶在它們消失前與它們互動——這些方法通常需要客戶同意，如果發送給不開放的收件人，可能會適得其反。與蘋果引入新的分類尺度為了支持信息過濾，對於營銷人員來說，讓他們的外聯與他們正在溝通的人相匹配變得更加重要。所以，當你構建和分類你的通知時，要考慮以下因素:
所傳遞的信息類型
信息的緊迫性
以及用戶是否需要根據這些信息采取行動
為了確保你使用的是理想的交流方法，首先要了解使用你的應用的人。
2.把人類放在設計的中心
好的設計不僅僅是讓東西看起來漂亮。它是關於理解情感或行為需求你的用戶。所以考慮把同理心當作一種工具。了解與你交流的人將有助於描繪他們的日常生活，揭示什麼樣的方式可以讓他們無縫地融入他們的生活。問“誰”、“什麼”、“何時”、“何地”和“為什麼”:
誰是你的用戶?
他們為什麼在這裏?
他們在想什麼，有什麼感覺?
通知在哪裏對他們有價值?
什麼時候聯係他們最好?
為什麼這對他們很重要?
你可能會發現，在執行了這些練習後，理想的活動是使用不同的消息渠道(遊戲邦注:如應用內部消息或電子郵件)，甚至根本沒有活動。沒關係。推送通知和他們的徽章是推動用戶采取行動的強大工具，但它們並不能解決所有的用戶粘性問題，所以不要陷入這樣的陷阱。
小心暗色圖案
黑暗的模式都是很容易落入的陷阱。作為設計師，我們知道人們會被紅色所吸引，這也是培養習慣的秘訣(遊戲邦注:即觸發+行動+可變獎勵+投入)。通常情況下，設計師會被賦予幫助衡量應用成功與否的“選項”，所以當你的老板說“用戶參與度需要提高!”，這可能會對吸引用戶在應用內部花費更多時間產生壓力。manbetx万博全站客户端然而，不要忽視一個事實，即好的設計應該是:
有用的
可用的
令人愉快的
用“標題黨”通知騷擾用戶可能會在短期內奏效，但如果你太頻繁地使用這種方法，你就有可能讓收件人感到沮喪，並可能導致他們減少參與，甚至卸載你的應用。相反地，發送相關和有用的通信將為用戶和你的品牌帶來真正的價值。
最終，你的企業的成功不應該以人們使用你的應用或網站的時間來衡量，而應該以它給這些人帶來的價值和效益來衡量。蘋果和穀歌釋放特性它旨在幫助消費者更好地管理他們在設備上花費的時間，擁抱道德設計不僅對品牌來說是一件好事——在一個人類被重新置於科技體驗中心的世界裏，它是一種有效接觸人們的方式。
3.適當的溝通
與客戶的生活相結合意味著在製定信息策略時要運manbetx万博全站客户端用一定的技巧。如果你一開始就確保你了解你在何時何地接觸用戶，以及你的信息的“緊迫性與重要性”，那麼你就可以選擇一種適合的方法。
通知分為三個層次的重要性，根據它們對用戶關注度的要求:高、中、低。然後根據它們的屬性進一步定義它們。
高
警報(需要立即注意)
錯誤(需要立即采取行動)
異常(係統異常，某些東西不工作)
確認(可能具有破壞性的操作，需要用戶確認才能進行)
媒介
警告(無需立即采取行動)
確認(對用戶操作的反饋)
成功的消息
低
信息性消息(又稱被動通知，即已準備好查看的內容)
徽章(通常是在圖標上，表示自上次互動以來的新內容)
狀態指標(係統反饋)
有時候，顛覆是必要的，而有時候，微妙更合適。重要的是，你的信息傳遞方式要與信息的本質相匹配，這樣才能清楚地傳達外聯的重要性，並避免用戶因為一些時間不敏感或對他們沒有價值的緊急信息而感到沮喪。
考慮使用暗通知
如果你要發送一個非常重要或時間敏感的信息，通過聲音和徽章吸引收件人的注意可能是正確的方法。然而，當通知不那麼重要時，一種更微妙、更少侵入性的方法可能會更有效，即在不打斷遊戲的情況下使用聲音或其他直接方法。這些所謂的“方舟通知”是無聲發送的，讓收件人能夠接觸信息，但避免使用音頻信號來吸引他們的注意力。的教訓嗎?雖然多模式反饋可以豐富你的應用消息傳遞體驗，但通知的聲音有時間和地點。有時少即是多。
最終的想法
如果你打算將徽章作為你的信息策略的一部分，深思熟慮是很重要的。小心紅點盲症，考慮使用黑暗通知徽章的侵擾較少的警告。一般來說，你想豐富接收你信息的人的生活，而不是讓他們不知所措。
畢竟，雖然通知是有效吸引客戶的關鍵工具，但發送太多會造成侵犯，而發送太少會導致錯失機會。manbetx万博全站客户端找到正確的平衡需要一種測試和實驗的文化。數據、意識和後知後覺將有助於為改善客戶體驗設計鋪平道路。
有興趣了解更多關於通知以及它們如何支持你的客戶參與計劃嗎?看看我們的獨家新聞推送式通知指南．
金伯利戈弗雷
Kimberley Godfrey是一名用戶體驗設計師。
