雖然2020年有很多事情要放下，但也有值得發揚光大的經驗教訓。例如，零售購物節沒有顯示出失去勢頭的跡象。光棍節，這個季節的錨，設置記錄中國科技巨頭阿裏巴巴再次發帖400億美元在前半小時的銷售中。在Braze，我們看到了類似的創紀錄數量:與2019年相比，2020年11月11日發送的消息增加了3倍以上。我們看到買家同比增長46%，他們的購買量比去年增長58%。
留住客戶是值得的在雙十一期間，與新獲得的用戶相比，現有用戶在每個用戶上的花費和購買增加了59%。有趣的是，在2020年雙十一購物季期間加入的用戶在30天後的留存率是在購物節之外獲得的用戶的兩倍多。
這些活動的激增是有道理的，因為零售節代表著實踐“勇敢創新”的重要時刻，正如我所討論的Steven Moy，全球首席執行官野蠻人去年秋天鍛造2020大會．考慮在這段消費者注意力增加的時期嚐試新的渠道和新的創意策略，這樣，你將開發一個寶貴的數據基礎，可以利用它全年提高客戶參與度。
采取一種嚐試和學習的方法現在，無論是在購物節期間還是以後，不斷提高客戶參與度的挑戰更加重要。創新實驗可以解決這樣的問題:如何在阿裏巴巴這樣擁擠的大市場中脫穎而出，以及如何在流量高峰和高峰期間保持平穩運營。深思熟慮的營銷人員正在尋求將成功的購物節經驗(無論是來自他們自己的品牌活動還是其他人的品牌活動)轉化為全年戰略，以提高客戶留存率，同時提高終身價值和品牌宣傳。
購物節兩位數的天數尤其對電商企業來說是生死攸關的時刻。我們最近采訪了李倪誌亮， Braze客戶關係管理總監Zalora該公司是亞洲領先的在線時裝零售商播客我了解到他們有一種精明的方法，把假期聯係在一起，而不是孤立地考慮每個活動。
智良建議深入挖掘顧客的心態:“兩位數購物日的目的是什麼?這個節日的目的是什麼?你如何將所有這些東西融合在一起，為客戶提供合理的服務?這些天來，客戶對發生的事情感到非常不知所措。”這一見解轉化為一項促銷活動，為光棍節購物提供現金返還，可用於未來的聖誕購物，針對的是尚未利用雙十一優惠的受眾群體。智良說，然後“它就變成了一個工作流程，一個學習周期，從非常小的事情開始，有一個小的用例，然後最終成為團隊積極思考的事情。”
尤其是在壓力巨大的節日期間，Zalora的團隊需要能夠提供速度和可靠性以及靈活性和活力的營銷技術。據Zhiliang說，“對我們來說重要的一件事是確保信息移動的便便性，無論是在工具之間，在不同的數據庫之間，在不同的團隊之間……因為如果你有一個特別的限時搶購，你不可能讓你的客戶在半小時後才知道。”根據智良的說法，重要的不僅僅是客戶的滿意度:“將事物連接起來以減少工作，減少手工對齊，減少錯誤，使我們的客戶整體上更愉快，但最重要的是，為這些客戶服務的組織內部的人。”manbetx万博全站客户端
其實，智良在強調“心”的重要性時團隊合作在所有高風險時期，無論是節日期間還是在應對大流行造成的日常幹擾時。“如果你有遠大的抱負和目標，你就無法逃避人們會因此感到壓力的事實。我認為，你要用心去接近人們，你要關心他們，你要找出導致他們沮喪的真正原因，然後你才能幫助他們消除這些障礙。”這種洞察力對團隊領導來說是全年有用的提醒。
除了零售業之外，其他行業也期待著2020年的購物節，以激發他們自己的“勇敢創新”戰略，以提高客戶參與度。當我們發表雙十一營銷指南通過Barbarian，我們注意到美容和消費電子產品(都是節日期間的大賣家)以及媒體、娛樂甚至商業服務等行業對它的興趣。這種交叉授粉是雙向的，因為電子商務營銷人員可以用其他領域領導者的最佳實踐．
在製定自己的2021年計劃時，您可能會發現，回顧我們在《雙十一營銷指南．培育長達一年的持續改進和創新周期始於深思熟慮的問題，以形成目標並確定可衡量的關鍵結果。想想下麵這些發人深省的事情:
- 有沒有辦法重新考慮團隊結構，以更好地支持複雜的客戶參與實踐?
- 如何分配預算來實現技術和數據基礎設施的現代化，以改善客戶體驗和業務洞察力?
- 在戰役、渠道和戰術方麵，存在哪些“大膽創新”和“試學實驗”的機會?
- 重新思考成功的衡量標準是否能讓我們更好地了解客戶參與的持續改善周期?
雖然未來一年的許多事情仍在變化，但有一件事幾乎是肯定的——兩位數的購物節將成為許多企業重要的收入裏程碑。無論你是否從事零售行業，節日促銷活動的成功經驗都可以用來加強客戶關係，加深所有品牌的客戶參與度。考慮到雙十一營銷指南作為你自己“勇敢創新”之旅的起點。
