為了支持廣泛的策略、用例和業務需求，Braze的架構既強大又靈活。因為沒有一種“正確”的方式來使用Braze，我們幫助我們的客戶充分利用我們的技術manbetx万博全站客户端一流全球技術支持團隊為任何購買Braze的組織提供支持，無論其規模或範圍。無論您的公司是15人還是15,000人，我們的獲獎的團隊是來提供實際幫助的。
然而，多年來我們發現，各品牌使用Braze的方式可能存在很大差異，而這反過來又會導致明顯不同的支持需求。特別是，公司往往需要特殊的支持，當他們:
從技術上推動他們的應用程序或網站所能做的極限
是否擁有大量的團隊，並覆蓋不同的垂直領域
需要額外的關注或需要快速的周轉時間
鑒於此，我們很高興地宣布一項全新的優質服務，為這些品牌提供進一步的幫助，因為他們使用了我們的平台，即Braze Support Engagement Lead (SEL)。
當我們傳統的客戶支持服務已經如此有效時，為什麼還要創建一個全新的產品呢?Braze使命的核心部分是快速持續地交付價值。考慮到這一點，我們呼籲專注於如何創新我們已經成功的流程，並提供下一個層次的卓越支持。從那裏開始，我們致力於解決一些大客戶麵臨的特定場景。manbetx万博全站客户端讓我們來探討一下這些情況，以及Braze Support Engagement Leads如何幫助解決這些問題:
場景#1:當支持團隊響應時，客戶需要解釋他們複雜的集成/設置
SEL是一個指定的專家，他將為給定的Braze客戶管理所有傳入的技術谘詢。在正常的工作時間內，您組織的所有支持案例將直接交給該團隊成員，允許他們處理相關的調查和溝通。這意味著您的SEL將把從處理您之前的所有技術問題中獲得的專業知識和融洽關係帶到未來的互動中，使他們能夠更迅速和有效地處理您帶來的案例，而不需要跟上速度。
場景#2:有時客戶有多個團隊，他們可以從聽取問manbetx万博全站客户端題以及如何解決問題中受益
sel與客戶的內部團隊定期召開電話會議，審查他們最近打開的任何支持案例，並為這些團manbetx万博全站客户端隊成員提供提問和回答問題的機會。您的SEL將可以定期討論您的支持案例，並提供進度報告和解決方案。這種一致的溝通方式允許SEL促進事實上的卓越中心，為您的團隊提供了一個機會，讓他們通過Braze技術真相的單一來源聚集在一起，他們天生了解您的設置、技術堆棧和關鍵集成。
場景#3:客戶正在尋找他們的技術設置和支持交互的更全麵的視圖
每個季度，您的SEL將提交一份技術評審，旨在向您展示我們如何幫助您的組織推動價值和結果。檢討內容包括:
涵蓋一係列性能指標的數據
病例曆史趨勢分析
深入研究一些最複雜或重複的問題
還有更多……
在特定品牌集成的上遊出現問題的情況下，他們的SEL將與任何與該公司團隊合作的braze認可合金合作夥伴舉行季度電話會議，支持更緊密的協調和更有效的問題解決方案。結果呢?您可以相信，即使您看到問題發生在Braze之外，您的SEL將與所有適當的各方合作，幫助解決這些問題。
