與每年數十億美元的零售銷售發生在感恩節黑色星期五和周末,品牌需要抓住每一個機會在消費者麵前,讓一個真正的連接。和的數量在線購物者現在超過那些專門店內購物,成為品牌更重要的是戰略和故意數字communications-especially手機消息,仍然是企業的一個重要組成部分的節日計劃。

了解客戶與品牌在假期裏,我們分析了數manbetx万博全站客户端十億的消息發送的主要零售品牌在過去三年(2017 - 2019)揭示見解如何最有效地達到消費者在節日期間。今年,29億條消息被使用釺在黑色星期五和星期一卻是一個零售品牌實際上觸及紀錄,大約每分鍾2.5電子郵件發送到客戶及時。manbetx万博全站客户端

這是我們學到了什麼(結果可能會讓你大吃一驚哦!):

1。提前計劃

如果你等待與你的客戶,直到本周感恩節或甚至November-our數據顯示manbetx万博全站客户端你已經太遲了。釺數據顯示,去年感恩節一周第二低的郵件打開率。

數據顯示,消費者更多的參與和感興趣的電子郵件在10月,今年的最後一周,讓它早點開始運動的關鍵。如果你依賴電子郵件“黑色星期五”交易,你不是針對購物者在10月,晉升完全被忽視的風險。

2。不要依賴節日保留增加客戶忠誠度

而黑色星期五是許多企業的一個關鍵時刻,它可能不是這樣一個有利於客戶保留。我們看30天保留之前的三個季度的數據,並發現零售客戶的30天的下降率一般來說往往是陡峭的。manbetx万博全站客户端例如,最近一個季度第一天retention-that,當天返回的用戶數量在記錄他們的第一個應用程序是在13.2%樣本和0.9%保留30天之後。所以當黑色星期五可能快速推動銷售的機會,這些客戶更有可能交易獵人,而不是客戶希望建立一個長期的關係。manbetx万博全站客户端

3所示。突破的噪音

10月消費者參與,他們也在上周接受和參與,這大概是對於聖誕節和新年。雖然這是一個黃金時間與消費者,人們收到的消息的數量在此期間必須意味著營銷戰略來吸引顧客的注意。manbetx万博全站客户端

放假期間發送的消息數量不斷上升。在前兩周,包括聖誕節,推送通知發送同比增長了245%,從2017年到2018年…2018年,營銷人員發送推送通知在過去兩周多17%的比黑色星期五的一周。通過利用個性化工具——如釺平台的寄送時間特性聰明的時機——跟蹤用戶行為,學習當他們最有可能檢查他們的消息,營銷人員可以自動發送推廣在最有效的時間為每個收件人。

4所示。優化你的品牌的發送頻率

對於零售來說,比以往更加重要的零售品牌構造光滑、參與用戶體驗和消息的客戶時,在那裏,他們喜歡。manbetx万博全站客户端與越來越多的消息被發送,在此期間,一些消費者可能選擇完全關掉。

當涉及到電子郵件,我們的數據表明,零售商可能未充分使用這個頻道而他們應該謹慎添加太多的更多信息。零售品牌傾向於每月每用戶發送不到一個郵件在這通道,構成最優頻率。根據你的品牌正在做什麼(增加郵件的打開率、提高應用接觸或驅動更多的轉換,例如),接近,神奇的數字可能是明智的。

最優頻率基準推動零售2 - 4每月每用戶推送通知,開車最好的轉化率。但在這個擁擠的時候,零售商尋求突破應該考慮利用先進的推進技術geolocation-based活動和個性化的零售經驗,以實際值添加到您的信息,並幫助他們在通知中心用戶的擁擠。

第4名嗎?

總的來說,我們的數據表明,在“黑色星期五”顯然是一個關鍵的時間去接觸消費者,也比以往更加擁擠和混亂。在人群中脫穎而出,零售商需要遵循新的最佳實踐包括我們大綱above-personalization,創造良好的人際關係與消費者之外的假期,和優化發送頻率。最重要的是,優先測試和測量全年確保你的品牌是建立成功的明年的“黑色星期五”。

方法

分析檢測數據覆蓋10個月,11月,12月的2017/2018,2019年10月和11月26日國務院總理零售品牌使用釺平台。本分析的目的,事務性消息購買confirmations-were不考慮。此外,客戶保留測量通過查看第一個和最後一個會話在90天時間內。