個人客戶,manbetx万博全站客户端用自己的個人興趣、偏好和行為。甚至作為一個群體,他們unique-sure,一些客戶可能重疊與你競爭對手的觀眾,但他們中的許manbetx万博全站客户端多人死亡——這意味著他們需要接觸定製的方式。

要做到這一點,你需要正確的工具。但更重要的是,你需要確保你有正確的技術ecosystem-one一流技術,允許您槽為你所有的不同的客戶互動需求和連接在一起支持響應,相關的,和深刻人性的品牌體驗。

去年,我們推出銅焊合金,作為努力的一部分創建一個定製的客戶互動的生態係統的過程更容易也更有影響力。建立在我們的後麵銅焊電流實時數據流特性、銅焊合金允許客戶使用釺配合(和成長!)範圍廣泛的技manbetx万博全站客户端術(通過直接集成,API,webhook)支持高度個性化的,大規模高效的品牌體驗。

生態係統是如此成功的營銷中心今天的努力,很容易忘記他們是新來者客戶互動空間。到這裏,我們不得不搬過去多年的大索賠和霧件從根深蒂固的科技公司。現在是真正可以配合頂級technologies-customer接觸平台,分析解決方案,客戶數據平台(cdp)等有效支持傑出的經msports万博体育客服驗對消費者的一種方式。

這是一個旅程。對於品牌,更好的你現在明白的旅程,什麼是可能的,這將是更容易確保你創建和維護一個一流的技術生態係統能夠支持的各種體驗客戶的渴望。manbetx万博全站客户端

的崛起Built-For-Purpose生態係統

作為一個概念,這是在空中持續很長一段時間。微軟的第一現場的時候推出微軟辦公套件早在1990年,捆綁業務軟件產品的集合為一個整體。大營銷雲是第一批的說,“你知道嗎,讓我們將所有這些東西到雲。”但他們的基於雲的軟件即服務(SaaS)發行仍基本上隻是套件。旗下一家公司,和係統監督變得困難,如果不能按有效地共享數據和協調活動和其他操作其他公司提供的解決方案。

等技術的興起api,允許大數據的靈活性和流處理技術卡夫卡使快速、連續數據管理可能允許數字領先品牌Lyft和Deliveroo收集客戶相關數據從不同的平台和渠道的全方位數字接觸點,采用數據,收集經驗對每個客戶的行為和偏好,然後作用於這些見解提供相關和響應品牌經驗。人們一直談論永遠生態係統,但這是第一次真正的異構技術生態係統客戶互動真正開始湧現,而不是基於雲的套房Salesforce和其他宣傳自己是一個一體化的生態係統。

我們現在看到的市場接受built-for-purpose科技生態係統是未來的發展方向,和數字轉換的一個關鍵部分。天的機構和谘詢公司數十億美元建設實踐的獨立營銷雲的出路。現在,而不是專注於如何使一體化解決方案的設計非常糟糕工作為他們的客戶,他們說,“嘿,我們需要幫助他們建立一個技術生態係統符合他們的需求,讓他們跟他們的客戶。”manbetx万博全站客户端這是一個巨變。

今天的生態係統:下一代解決方案一個下一代的世界

現代消費者已經由超級精心訓練,airbnb的世界期待品牌體驗是交付在當下,把他們的需求和希望的中心。預期兌現,品牌選擇正確的技術是至關重要的,並確保這些解決方案可以一起工作作為一個有凝聚力的生態係統以支持凝聚力經曆的觀眾。

成功是一個過程,需要認真思考和關心。很多品牌著手為自己建立一個一流的生態係統,最終與弗蘭肯斯坦的怪物的堆棧,相當以及應該什麼也不會發生。要想成功,你需要確保前台操作這些關鍵的目標:

(1)您的技術生態係統應該支持敏捷真正的數據

現代客戶互動是建立在數據。成功的今天,品牌需要思考什麼信息收集,並確保他們成功所需的技術跟蹤和處理這些數據。雖然你會愚蠢的有一個營銷計劃,忽略了數據方麵,擁有正確的數據是不夠的。如果你收集它,沒有技術的生態係統,使它容易操作,數據到達客戶響應,有意義的方式,你正在犯一個代價高昂的錯誤。manbetx万博全站客户端

Data-especially customer-generated,自身的數據——非常有價值的客戶接觸的努力,但這個值開始降低流逝的每一秒。如果貴公司需要幾小時甚至幾天移動係統和團隊之間的高價值的信息,你可能會錯過你的窗戶,發現自己混亂的和無用的發送消息,而不是相關的和有效的。它發送一個廢棄的馬車郵件的區別在十分鍾後顧客離開你的網站沒有購買和發送相同的消息兩周後,當他們很可能已經從別人那裏買了。

數據的靈活性使得它可以避免這些痛苦的情況下,確保無縫,城外所有不同的技術和係統之間的通信,使你的生態係統。但是你不能讓這樣的實時數據管理成為現實如果你投資係統不能相互交談。

(2)你的技術生態係統應該實現一個連貫的、跨平台、跨渠道的品牌體驗

今天客戶互動不僅僅是關於市場營銷。消費者不關心哪一個公司內部團隊擁有哪一部分你的數字經驗,他們隻是想要這種經曆與他們的興趣有關,定製他們作為個體,而連貫的,無論他們選擇的地方。如果你有孤立係統(和孤立的團隊)的幾率大大增加你向你的客戶提供經驗,他們不想。manbetx万博全站客户端

我們都有它發生在我們身上。你有消極的體驗與品牌,采取一些操作文件客戶服務票證或同一品牌開始進行正式complaint-only覆蓋你訪問每個網站上與廣告,或送你消息問你購買或填寫NPS調查。討厭,它告訴你,品牌不是認真投入理解你作為一個個體,這使得它更有可能給他們的競爭對手一眼。不用說,這種斷開連接的經驗就是,每個品牌需要認真考慮避免。

技術景觀隻是變得更加複雜。客戶體驗無處不在,隨著技術和數量的平台保持增長,許多地方你可以收集數據對客戶偏好和提供相關客戶持續增長,經驗。這些經曆可能是客戶支持交互或營銷信息;他們可能是廣告或實際產品體驗是建立你的品牌的網站或應用程序。但不管它們是什麼,你必須注意他們,確保他們的底層技術可以與你其他的客戶互動溝通堆棧。

確保數據的唯一方法敏捷性和整體品牌體驗的世界越來越定義的不間斷技術和環境計算是確保你有一個生態係統,可以支持信息處理和客戶互動無處不在你的客戶參與。manbetx万博全站客户端需要工作和照顧和正確的解決方案的集合,但這是可以實現的今天……和值得的投資。

銅焊合金:六大支柱連接的參與

從一開始,我們的架構釺的方式使它容易和其他係統和技術。我們認為釺的數據可以收集和行動是成功的核心客戶參與和它的全部價值,品牌需要管釺的信息和見解,可以在整個生態係統創建一個及時、無縫的反饋回路。

但隨著相關技術的數量增加了,我們意識到這是不夠的隻是與其他技術支持實時數據流;我們需要方便營銷、增長,參與團隊利用這些功能。進入銅焊合金,主要的進化釺平台與其他技術。銅焊合金中心列出了六大類技術工作有效地與釺支持更好的客戶體驗,分享每一個最佳解決方案。

銅焊合金,它比以往更容易為您的業務設計完美的技術生態係統和其獨特的則需要能夠支持連接的經驗,今天的消費者渴望。讓我們看看這六個技術領域,銅焊合金和釺客戶如何使用它們來更好地服務他們的客戶。manbetx万博全站客户端

1。數據和基礎設施敏捷性

客戶互動時,數據是一切的核心。敏捷和銅焊合金的數據和基礎設施類別,我們更容易連接釺客戶互動平台的數據相關技術,包括:msports万博体育客服

• 數據倉庫(如Amazon S3,微軟Azure,穀歌雲,和雪花)
• 包裝sdk(如Apache科爾多瓦和本地反應)
• 客戶數據平台(如mParticle,段和Tealium)

這些連接使營銷、增長和參與團隊更好地管理他們的數據,支持對釺客戶和他們的客戶都有更好的效果。manbetx万博全站客户端

在Flipp”,我們的目標是確保每一個用戶交互提供價值和提供我們的使命就是幫助消費者節省時間和金錢在他們每周商店,”科琳說Garrity Flipp團隊領導,增長市場。“聰明的營銷策略,以反映用戶的需求和喜好參與的關鍵。幫助推動這一段我們運行的活動之間提供了一個無縫連接釺和我們的商業智能工具,幫助民主化數據並讓它容易被我們的團隊。的簡單集成平台使我們的團隊主優化運動性能和與我們的用戶的最好方法。”

2。的見解

理解你的客戶是至關重要的在今天的跨平台manbetx万博全站客户端,跨渠道,不間斷的數字世界。銅焊合金的見解分類的目的是幫助品牌之間通過支持強連接釺和各種分析技術,包括:

• 行為分析平台(如振幅和Mixpanel)
• 事故分析解決方案(如Apteligent)
• 商業智能技術(如美人)

之間無縫連接釺和insights-focused技術可以提供一個深入了解你的觀眾,以及更有效的推廣。“用釺振幅一起幫助我們移動得更快,把我們的電子郵件和消息傳遞通道驅動增長我們的kpi,”米歇爾·黃說,電子郵件和消息傳遞鉛設計和發布平台畫布。“釺是一個解決方案,並沒有使我們的分析複雜化,更重要的是,我們的能力來衡量的影響。”

“作為一個營銷人員的最大的一件事你需要做的就是衡量活動的有效性和遵循用戶的旅程,“說Keana中午,營銷經理,消費品MINDBODY健身和健康平台。“不久前,我們添加了振幅電流連接器通過釺和它是一個重大轉折!能夠創建隊列我們想目標,自動同步釺,發射所需的活動然後回到振幅進一步分析是必要的。”

銅焊合金,你不是鎖定到一個見解平台隻是因為你想要利用這個釺客戶互動平台的所有關於尋找最適合你的品牌的獨特的技術需求,並利用它們與釺看到最好的結果。msports万博体育客服

“我們總是尋找更深層次的集成平台在我們的成長中,“艾瑪Yu解釋說,微軟的高級產品營銷經理MileIQ裏程跟蹤平台。“是我們的主要分析工具和釺Mixpanel是我們的核心參與平台。他們肯定是更好的在一起。雙向同步集成允許我們將參與用戶的活動曆史和經驗提供的整體視圖的用戶旅程…[和]使用作為數據來源Mixpanel濃縮在釺。”

3所示。通道的擴展

直接客戶信息是一個最有效的方法來增加觀眾參與,尤其是你利用多種宣傳渠道。銅焊合金便於充分利用每個通道通過允許釺在工作過程中有多種技術可以擴展這些渠道影響或範圍,包括:

• A / B測試軟件(如Apptimize)
• 電子郵件的送達技術(如250年好和ReturnPath)
• 電子郵件業務流程平台(如Stensul和郵件麵包店)
• 本地化的解決方案(如Transifex)
• 工作流自動化技術(如Zapier)

“全球營銷團隊需要全球營銷解決方案,和本地化是他們不得不麵對的最大挑戰之一,”Scott Dzialo說,主任客戶成功、企業和戰略在釺賬戶。“雖然很難足夠建立完美的消息流的各種角色,加入語言差異的細微差別你能感覺到壓倒性的副本。Transifex允許釺客戶快速、輕鬆地獲取準manbetx万博全站客户端確的正確副本完全正確的市場,把一些本地化的痛苦你所有的消息你的全球用戶。”

4所示。額外的通道

有很多消息渠道從郵件移動消息傳遞選項推送通知和應用消息傳遞網絡渠道如網絡推動和瀏覽器消息,但有時一個品牌需要更多的東西來達到他們的顧客有價值的回應方式。manbetx万博全站客户端這就是為什麼銅焊合金支持使用銅焊與許多附加消息通道的解決方案,包括:

• 直接郵件服務(如Inkit和Lob)
• 短信解決方案(為什麼Twilio和TeleSign)
• 即時聊天平台(如Facebook Messenger)

“雖然今天的許多頂級品牌幾乎隻關注數字營銷,還有很多行業經典郵包和傳單推廣組合的一個重要組成部分,“Dzialo說。“特別是,當地營銷組織和小型企業發現物理信件仍然是一個最好的方式與他們的社區。Inkit和釺結合權力可以讓你得到最好的你的數字和物理營銷世界。與釺編排層,Inkit可以發送各種各樣的物理郵件到您的最終用戶。這消息結合數字通信確保你實現你所有的客戶在所有的接觸點,與你的用戶創建一個真正全麵的討論。”manbetx万博全站客户端

5。數據增加

對於一些品牌,真正理解和接受客戶要求他們利用自身的參與數據與其他信息以豐富的品牌經驗和他們提供消息傳遞活動。manbetx万博全站客户端使用銅焊合金,可以補充釺收集的數據與其他技術所提供的附加信息,包括:

• 上下文信息平台(如事實、雷達、Neura和Foursquare)
• 推薦引擎(如Certona和LiftIgniter)

“夥伴關係與釺和雷達已經授權我們團隊發送個性化提供了確切的購買點,“瑪迪林說,營銷總監助理、通信在超市夜未眠Ibotta獎勵平台。“通過會議我們的用戶,他們的身體,Ibotta能夠幫助每一個購買獎勵。”

6。廣告技術

如果付費廣告品牌意識或收購戰略的一部分,您收集的信息在你的努力不應該坐在一個豎井,收集它清除應該用於支持一個更全麵的對每一個客戶的影響。銅焊合金,我們更容易方與圓的廣告技術,包括:

• 歸因的平台(如調整和Appsflyer)
• 深度鏈接解決方案(分支)
• 社交媒體技術(如Facebook)
• 重新定位目標軟件(如再合並和展示)

“營銷人員需要提供相關個人信息,他們的消費者和釺使發生在所有相關的移動渠道。加上分支,我們可以幫助確保這些消息提供最優的用戶體驗和帶來更好的商業結果,”分支的執行副總裁Eric Stein稱。“釺一起,我們有很多的客戶受益於我們的集成他們明白是不夠測量下遊的影響你的營銷活動也可以提高這些活動的性能。”

最終的想法

不到一年推出後,銅焊合金代表一個健壯的近50技術的集合,都是精心挑選,以幫助品牌在他們的客戶互動策略填補關鍵空白和支持一流的創建和維護,built-for-purpose技術生態係統。

沒有人的生態係統將會對每一個品牌或策略,並跟上技術的發展格局和客戶期望和口味不斷變化往往意味著調整您的團隊利用適合你當前需要的解決方案。確保你有一個科技生態係統可以與你的客戶和業務成長和變化。manbetx万博全站客户端

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