建築釺

釺焊工程如何適應COVID-19時代

通過喬恩·海曼2020年6月23日

三月初，釺領導正在討論如何以及何時關閉我們的辦公室以應對COVID-19。我擔心的最大挑戰之一是，我們如何保持我們的文化，並在遠程操作的許多方麵(入職、培訓、團隊建設)做好工作，就像我們在現場做的那樣。畢竟，在家工作的時間將是無限期的，而且可能相當長。為了測試我們公司在家辦公的能力，產品和工程團隊計劃在3月12日安排一個全部門的在家辦公日。然而，最終沒有必要進行測試:Braze和其他許多公司一樣，在那一周發布了針對整個公司的在家工作指導。

過去三個月的遠程工作給我們的團隊帶來了一些顯著的變化。以下是我們為適應在家工作的新現實而調整的幾個不同領域。

通信

我們已經看到我們的團隊采取了不同的方法來保持彼此的接近。例如，我們的DevOps團隊發起了一個不和服務員，團隊每天都在那裏聊天。Discord是一種非常簡單的語音聊天方式;我個人認為它比Zoom或穀歌Meet在多人同時交談的情況下更好，當團隊一起工作時通常是這樣。我們有像“休息室”的一般語音聊天房間和“AFK或在會議”，需要按下通話。還有一個“發布”房間，以確保我們在生產變更期間在一起，還有一個房間用於處理事件，當我們被呼叫時使用。

(也就是說，Slack仍然是Braze公司員工使用最多的通信技術，自3月初以來，Slack的消息量在全公司增長了55%以上。)

調度

在COVID-19之前，我們已經在嚐試轉向異步方式，以釋放人們的時間。例如，我們過去經常與所有的工程經理和產品經理，以及我們進入市場組織的涉眾開會，以審查即將到來的sprint。現在這一切都發生在一個Slack頻道中:我們建立了一個名為“Sprint Planning”的Slack工作流，它發布到一個專門的頻道中，感興趣的各方在線程中發表評論。

在這個新的在家工作的世界裏，屏幕疲勞和縮放疲勞是真實存在的。現在比以往任何時候都更重要的是，要避免召開不是絕對必要的會議。日曆上的事情越少，人們就有更多的時間埋頭苦幹——比如在非高峰時段去商店購物。另一個例子是，每天我們的隨叫隨到的員工和工程經理都會回顧和討論前一天的工作PagerDuty頁麵，它們同步到JIRA，並為調查、根本原因分析或未來的工作創建跟蹤。這是一次非常有價值的會議，但遠程召集一大群人可能很難。為了給人們騰出時間，我們在會議前進行了更多的分析，這樣我們就可以減少出席人數，並使用JIRA自動分享分診記錄和跟進。

心理健康

遠程工作對一些人來說比其他人更困難，但封鎖對每個人來說都是一個挑戰。隨著我們在COVID-19條件下繼續運營，我們希望繼續優先考慮我們團隊的健康。在這種情況下，人們休息的時間更少了，我們從一些人那裏聽說，離開是很困難的，因為他們不可避免地會感受到附近的電腦和整天沒有他們在工作的組織的吸引力。我們希望確保每個人都有時間以一種健康的方式真正斷開聯係，而不覺得他們需要工作。這就是為什麼上個月我們要求整個公司放假一天，並製定了規定，要求每周有兩天不開會，這樣我們就能更好地支持隨叫隨到的員工，並確保那些需要或想要離開的人不會覺得自己錯過了什麼。那天的休假很成功，我們部門將在6月再休一天假。

另外，Braze一直在努力員工資源組為員工提供支持。這導致了新的Slack頻道專注於心理健康，以及自我護理和每周由同事主持的冥想課程。

新員工培訓

當Braze在3月份首次轉向遠程工作時，我們的學習和發展團隊與公司各部門密切合作，以確保我們能夠從第一天就為新員工提供歡迎的體驗。從問候每一位新員工到監督新員工的筆記本電腦和設備的運輸，學習與發展公司努力為這些員工創造一種新的“常態”，讓他們在第一天仍然感到興奮，讓他們從一開始就覺得自己是公司的一部分。

在某種程度上，過渡入職是比較容易的部分:我們已經通過教師主導的培訓電話和學習管理係統中的按需課程，實現了入職過程的數字化，這使得它的轉變不像可能的那樣大。但在Braze開始工作的很大一部分傳統上是與隊友和全公司友好的麵孔麵對麵的交流——你在廚房裏喝咖啡或吃零食時遇到的人，或與新團隊成員共進午餐時遇到的人。值得慶幸的是，Braze的每個人都明白我們生活在一個前所未有的時代，我們看到人們一直在努力接觸，向新員工介紹自己，並幫助他們感覺更自在。(我們也一直在利用Slack的“甜甜圈”集成功能，讓員工可以隨機配對進行低調的聊天對於那些希望認識更多同事的人。)

自從我們的全球辦公室關閉以來，我們已經歡迎了15名新成員加入Braze Engineering組織——我們非常高興從這些工程師那裏得到積極的反饋，他們的遠程入職經驗以及他們受到經理和團隊成員歡迎的方式。

招聘

直到今年，我們所有的產品、設計和工程人員都在紐約工作。我們喜歡一起合作，一起吃飯，一起開發產品。能夠親自認識每一個人，能夠俯瞰走廊，看到整個產品和工程團隊，這是很好的。但隨著布雷茲的越界500名全球雇員在美國，我們覺得是時候讓我們的其他辦公室有工程人員在身邊，在需要的時候深入討論我們的技術。

我們今年的目標之一是開始跨地域擴展我們的組織。這一轉變將使我們能夠接觸到新的人才庫，並與我們在其他辦公室的支持和市場團隊形成協同效應。自從完全遠程辦公以來，我們已經聘用了大約12名工程師，這讓我們可以向自己證明，我們可以在傳統辦公室環境之外聘用和聘用工程師。從曆史上看，遠程招聘的一個主要問題是“辦公室裏的一個人”問題，一個工程師可能被安置在我們的其他辦公室(芝加哥、倫敦、舊金山、新加坡)，而團隊的大多數人在紐約一起工作。由於每個人都在偏遠地區，我們就不存在這個問題，並能夠利用這段時間在其他地方組建工程團隊。

鑒於此，我們已經加快了在其他辦公室的招聘工作。自3月以來，Braze已經聘請了工程師加入我們在倫敦的100多名員工和在舊金山的80多名員工。今年2月，Braze在芝加哥開設了一個新辦公室，現在已經有15人了，我們也開始麵試工程師，以擴大在風城的團隊。

文化

在Braze，每個月都會給每個部門分配資金，以支持團隊建設活動。就個人而言，這些活動已經轉化為使用Slack頻道計劃並一起進行實地考察旅行，或者每周喝茶聚會進行社交活動。在遠程工作環境下，我們中的許多人每周仍然堅持“虛擬喝茶時間”，因為這提供了一個很好的機會，可以從工作中休息一下，再次看到彼此的臉。同樣，我們在COVID-19之前舉辦的“午餐和學習”活動也沒有停止;它們已經演變成了數字體驗。我們也看到團隊嚐試各種遠程活動，如主題團隊會議，如“花襯衫星期五!”

隨著天氣越來越好，上個月我們迎來了第一個小狗歡樂時光。幾十個來自產品、設計和工程部門的人上網介紹他們毛茸茸的同事(貓也可以)。