紐約——(業務線——Braze(納斯達克代碼:BRZE)是一家綜合性的客戶互動平台，為消費者和他們喜msports万博体育客服愛的品牌之間的互動提供動力。今天，該平台公布了最新的行業數據報告。銀行客戶之旅:2022年金融服務洞察該報告為金融服務品牌提供了指導，特別是那些提供銀行、預算和財富管理服務的品牌，以更好地了解和滿足不斷變化的客戶需求

調查結果顯示，消費者的預期和品牌表現之間存在很大的認知差距。與CACI國際公司在銀行和金融服務領域擁有豐富經驗的領先商業谘詢公司，該報告還提供了可操作的見解，並為品牌提供了消除這種脫節的途徑。這些數據結合了Braze客戶參與平台(Customer Engagement Platform)發起的活動的洞察，以及兩項全球msports万博体育客服調查的研究結果。兩項調查分別針對5000名消費者和1500名金融服務業營銷高管，均由韋克菲爾德研究公司(Wakefield research)進行。

Braze的總裁兼首席客戶官Myles Kleeger說:“近年來，我們看到技術和消費者行為的快速變化推動了所有行業的發展，特別是金融服務等受到嚴格監管的行業。”“當品牌理解跟上新的消費者行為時，往往會出現差距。在這份新報告中，我們從客戶和營銷人員兩方麵的角度進行了研究，發現目前在金融服務領域，這種分離是相當大的。”

值得注意的發現包括:

品牌對他們的溝通過於自信
隻有39%的受訪消費者認為金融服務公司的信息與他們的需求相關，隻有41%的客戶說他們對金融服務公司的信息感到滿意。manbetx万博全站客户端相比之下，82%的金融服務品牌認為客戶對他們的信息傳遞感到滿意，這表明金融服務領導者對他們提供的客戶體驗過於自信。manbetx万博全站客户端

相關的信息傳遞導致更高的客戶滿意度
我們的數據發現，發送有價值的信息與消費者總體滿意度之間存在很強的相關性。在收到相關信息的受訪消費者中，高達87%的人表示對自己的金融服務品牌感到滿意，而在收到不相關信息的受訪消費者中，隻有50%的人對自己的金融服務品牌感到滿意。

個性化與隱私悖論
manbetx万博全站客户端客戶想要個性化的、相關的體驗——62%的受訪消費者願意分享更多的個人信息以獲得更多相關的交流——但金融服務品牌必須在這與數據隱私方麵的嚴格標準之間取得平衡。這在很大程度上要從正確的數據收集方法開始。隨著無cookie世界的到來，第一步是遠離第三方數據，更多地關注零數據和第一方數據驅動的策略。然而，我們的調查結果顯示，在接受調查的金融服務品牌中，隻有59%在利用零方數據，61%在收集第一方數據，為客戶創造更個性化的體驗。manbetx万博全站客户端

保持簡單，保持簡短
當涉及到客戶溝通時，金融服務品牌應該停止發送無關的信息，而專注於發送為客戶體驗增加價值的信息。我們要求消費者對他們真正想要接收的消息類型進行排序。超過一半(56%)的受訪消費者將賬戶更新(低餘額、存款確認等)列為最受歡迎的服務。隻有14%的消費者選擇了促銷活動，13%選擇了新產品和新功能的信息，9%選擇了教育內容，隻有微不足道的7%想要了解公司的最新信息。

CACI戰略與增長主管David Sealey表示:“過去十年，金融服務行業在客戶期望方麵發生了重大變化。”這份報告回答了金融服務領域的領導者、營銷人員和經驗豐富的專業人士的重要問題。Braze的報告使用真實的客戶和營銷人員研究數據，展示了體驗差距在哪裏以及如何彌補它們。”

該研究還分析了亞太地區、中東、中東和美國的調查結果，深入研究了每個地區消費者和營銷人員的細微差別。

下載報告全文在這裏．

方法

韋克菲爾德研究公司B2B調查
韋克菲爾德研究公司於2022年6月23日至7月6日對在以下地區和市場從事金融服務的1500名生活方式和增長營銷高管進行了Braze金融服務B2B調查:美國、EMEA(英國、法國、德國)、亞太地區(澳大利亞、新加坡、日本、印度尼西亞)，采用電子郵件邀請和在線調查的方式。

韋克菲爾德研究公司消費者調查
韋克菲爾德研究公司於2022年6月23日至7月6日期間，對以下地區和市場的5000名18歲以上具有全國代表性的成年人進行了Braze金融服務消費者調查:美國、EMEA(英國、法國、德國)、亞太地區(澳大利亞、新加坡、日本、印度尼西亞)，使用電子郵件邀請和在線調查。數據經過加權，以確保準確代表18歲以上的成年人。

釺數據
braze旗下的金融服務公司的數據分析了銀行、理財規劃和投資垂直領域的200多個品牌在2021年1月1日至2022年6月1日期間的情況。這些數據是地區無關的，反映了所有在這些垂直行業分類的品牌。數據經過匿名處理和彙總。

關於釺
Braze是一個領先的綜合客戶參與平台，為消費者和他們喜愛的品牌之msports万博体育客服間的互動提供動力。通過Braze，全球品牌可以實時吸收和處理客戶數據，編排和優化與上下文相關的跨渠道營銷活動，並不斷發展他們的客戶參與戰略。Braze被《財富》雜誌評為“2022年紐約最佳工作場所”、“千禧一代最佳工作場所”、“最佳中型工作場所”和“最佳工作場所”評為“2022年英國最佳女性工作場所”。公司總部設在紐約，在奧斯汀、柏林、芝加哥、倫敦、巴黎、舊金山、新加坡、東京和多倫多設有辦事處。欲知詳情，請瀏覽braze.com．

前瞻性陳述

本新聞稿可能包含1995年《私人證券訴訟改革法案》“安全港”條款所指的“前瞻性陳述”，包括但不限於關於客戶參與策略或Braze平台可能為金融服務品牌提供的預期收益的陳述。這些前瞻性陳述基於Braze當前的假設、期望和信念，並受重大風險、不確定性、假設和環境變化的影響，這些風險、不確定性、假設和環境變化可能導致Braze的實際結果、業績或成就與前瞻性陳述所表達或暗示的任何未來結果、業績或成就存在重大差異。有關可能影響Braze業績的潛在因素的進一步信息包含在Braze截至2022年4月30日的季度10-Q表格報告中，該報告於2022年6月14日提交給美國證券交易所，以及Braze向美國證券交易所提交的其他公開文件。本新聞稿中包含的前瞻性陳述僅代表截至本新聞稿發布之日的Braze的觀點，除非法律要求，Braze不承擔任何義務，也不打算更新這些前瞻性陳述。