每次換季，都會有一種微妙的驚喜感。葉子總是這個顏色嗎?天氣總是這麼好嗎?當生活在這個階段開始看起來“正常”時COVID-19大流行在美國，人們在重溫曾經熟悉的活動時也有類似的經曆:現場音樂會總是這麼擁擠嗎?和朋友去酒吧總是那麼有趣嗎?

"正常"可不是一年前的樣子。人們很容易認為，你可以恢複2019年奏效的策略，並看到曾經取得的同樣成功，但現實要複雜得多。營銷人員不能考慮客戶互動就舊常態和新常態而言;你需要計劃下一個如果你想跟上不斷變化的消費者期望和行為，這是正常的。根據Braze的說法2021年全球客戶參與評估在美國，下一個常態將是營銷人員加大對客戶參與度的關注和投入。你在尋找新的方法來跨渠道擴大你的影響力，你在尋找證據，證明你的策略正在推動商業成果。

Braze Spring 2021產品發布中的新功能和更新功能旨在幫助營銷人員滿足下一個正常的需求。因此，讓我們來探索這些功能如何使您能夠跨渠道無縫地提供出色的客戶體驗，並切實影響底線。

使用Shopify進行個性化的電子商務活動

過去一年，電商品牌的客戶數量和銷售額都出現了快速增長增長27.6%在2020年。營銷人員需要與這些新客戶建立有意義的、持久的關係，同時還要跟上消費者行為的變化。manbetx万博全站客户端

• 利用Braze平台的新Shopify整合推動營收和留存率．2021年夏季即將到來，整合使您能夠更快地增長品牌的在線業務，同時建立持久的客戶關係。同時使用Braze和Shopify的品牌可以利用Shopify的實時數據，通過Braze提供更個性化的跨渠道體驗。實時細分、活動和畫布觸發以及動態個性化使您能夠成功執行獲取、提升銷售和贏回客戶的策略。manbetx万博全站客户端

用先進的見解做出更好的決定

隨著我們的思維從新常態轉向下一常態，新的客戶行為將在未來幾個月繼續出現。如果你想提高用戶留存、轉化率和收入等核心指標，營銷人員必須裝備自己正確的工具來發現有價值的見解，並根據客戶意圖采取行動。

• 用預見性購買識別未來客戶。manbetx万博全站客户端通過正確的信息定位正確的人群，推動轉換和增加客戶終身價值(LTV)。預見性購買幫助你發現關於你的客戶的強大洞察力，了解誰可能和不可能購買。manbetx万博全站客户端利用這些信息來區分折扣，推廣相關產品，並根據顧客購買的可能性吸引他們。manbetx万博全站客户端我們期待著看到忠實用戶進行更頻繁的消費，manbetx万博全站客户端而休閑用戶也會在適當的促銷活動中采取行動。

• 使用報表生成器中的Canvas數據優化客戶旅程．建立定製的報告，直接了解和比較客戶旅程的表現報告生成器．了解不同的客戶旅程如何影響用戶粘性、轉化率和收入等關鍵指標，然後按變量、步驟和信息深入研究性能指標。有了正確的見解，您就可以快速地決定下一步的最佳步驟。

• 通過短信關鍵字分析完善短信策略．上個季度，我們介紹過短信自定義關鍵詞鼓勵品牌和客戶之間的個性化短信互動。manbetx万博全站客户端現在，您可以通過跟蹤所需關鍵字(如“選擇加入”、“選擇退出”、“幫助”)和自定義關鍵字(如“促銷”)的總入站交互，一目了然地分析關鍵字性能。查看有多少新訂閱用戶增加或減少，確定客戶是否需要支持，並根據用戶對活動關鍵詞的參與情況不斷優化短信活動。manbetx万博全站客户端

使用簡單、靈活的工具執行

品牌需要能夠隨著顧客行為的變化而迅速發展他們的顧客參與策略。這些新功能優先考慮簡單和效率，因此營銷人員可以根據客戶的速度移動。manbetx万博全站客户端

• 在Canvas中使用受眾路徑創建個性化的消息路徑。釺帆布繼續進化每個季度都有新的選擇來創造吸引人的客戶旅程。這個最新的Canvas步驟，觀眾路徑，提供了一種個性化和簡化客戶旅程路徑的新方法。向畫布添加“觀眾路徑”步驟，將客戶發送到基於觀眾成員資格的最相關路徑。manbetx万博全站客户端你甚至可以將觀眾按優先級排序，以進一步調整誰去哪裏。

• 使用Braze Audience Sync擴展你在付費渠道上的影響力。觀眾同步到穀歌是最新的Braze觀眾同步步驟，繼去年的發布同步到Facebook．將此步驟添加到畫布中，以動態地將第一方用戶數據從Braze直接同步到穀歌，以便跨搜索、Youtube、Gmail和穀歌顯示網絡使用。當擁有的渠道不起作用時，使用Audience Sync to穀歌進行廣告重定向;當你需要節省廣告支出時，使用廣告抑製;當你希望獲得更有效時，使用模仿建模。

• 用我們的拖放電子郵件編輯器快速有效地設計電子郵件。沒有HTML經驗?沒問題!在Braze中創建美麗和迷人的電子郵件現在就像在我們的電子郵件編輯器中拖放內容一樣簡單。在電子郵件設計上與團隊的其他成員合作，使用集成功能，如內容塊．

• 容易重新定位用戶與電子郵件鏈接Aliasing。通過查看客戶在郵件中點擊的特定鏈接，在未來的活動中利用這些洞察來重新定位用戶，可以使信息傳遞更加精確。manbetx万博全站客户端

最終的想法

隨著本賽季的結束和新賽季的開始，空氣中彌漫著樂觀和機遇的氣息。我們都渴望下一個常態的到來，當它到來時，采用前瞻性客戶參與策略的營銷人員將處於有利地位，充分利用它。

從今天開始，通過閱讀2021年全球客戶參與評估．在評論中，你會發現NBA、Grubhub、Headspace、Payomatic和GOAT等領先品牌使用的最佳策略來推動更強的LTV、留存率和收益。