紐約 - （業務線） -布雷茲（納斯達克：布爾茲），，，，為消費者與他們喜歡的品牌之間互動的全msports万博体育客服麵客戶參與平台，今天發布了第二屆年度客戶參與評論。將Braze平台的數據結合在一起，以及對144個全球市場中1,500多個營銷決策者的全球調查結果，該報告揭示了2021年出現的客戶參與中的宏觀趨勢，過去一年的客戶參與度如何發展，以及機會用於2022年的改進和增長。
“過去兩年的事件從根本上改變了客戶與品牌關係的方式。manbetx万博全站客户端Braze聯合創始人兼首席執行官Bill Magnuson說：“為消費者期望的標準都處於曆史最高水平。“為了使品牌升級，他們必須專注於通過客戶參與建立個人聯係，並在其首選的渠道和平台上提供無縫的溝通。未能提供協調的跨渠道客戶參與策略的公司有可能落後於業務成果和收入目標。”
該報告還分解了五個不同行業的發現，包括財務服務，健康和健康，媒體和娛樂，QSR和交付以及零售和電子商務，以及APAC，EMEA和美國的區域突破。每個行業和區域突破還包括來自領先的Braze客戶的案例研究，包括Public.com，Puregym，Peacock，The Coffee Club，Mercari，Linkaja，Free Now和Bees。
還包括Braze的客戶參與指數，該框架評估了兩個關鍵軸的12個能力（技術和團隊）的品牌，以提出一個符合課程最佳客戶參與的模型。然後將每個品牌索引在這些因素上，並在三個成熟階段分布 - 激活，加速和ace。該指數揭示了去年的總體積極勢頭，許多公司在所有12種客戶參與能力中都提高了其成熟度和成熟程度。
值得注意的發現包括：
繼續向零和第一方數據轉移
數據格局的變化迫使品牌放棄第三方數據，並專注於通過其他方式創造有影響力的相關體驗。為了適應這些變化，有96％的品牌計劃增加其營銷預算，42％的人計劃促進他們使用多少渠道，而38％的公司計劃將重點放在零方和第一方數據上，以使繼續定位並吸引觀眾。
數據管理成為首要挑戰
數字接觸點的增加為企業提供了寶貴的見解，但是隨著客戶與新的和各種接觸點的互動，公司生成更多數據。manbetx万博全站客户端While this data is integral to meeting customers’ wants and needs, our report found that it has become overwhelming for brands to manage, with 32% of brands ranking collecting, integrating, and managing data as its top concern for 2022. In fact, three of the four top concerns for brands this year are all about data and how to leverage it effectively.
品牌對客戶參與能力的信心正在增長，並且有回報
我們已經看到公司對客戶參與的信心有所增加，94％的公司將其客戶參與列為“優秀/良好”，而去年僅將其排名為88％。品牌提供的客戶參與度和收入的水平仍然存在相關性。在將其客戶參與為“優秀/良好”的公司中，有98％的公司超出了其收入目標。在那些沒有的人中，隻有65％的人滿足了他們的收入目標。
要閱讀完整的評論，請下載2022全球客戶參與評論。
方法
Braze客戶參與調查是由Wakefield Research對1,50000名營銷高管的副總裁最低副總裁進行的，在B2C公司工作，在14個國家 /地區的年收入為1000萬美元以上：澳大利亞，法國，德國，印度尼西亞，日本，日本，韓國，菲律賓，新加坡，西班牙，瑞典，泰國，阿聯酋/迪拜，英國和美國。該調查是在2021年10月27日至11月8日之間使用電子郵件邀請和在線調查進行的。
關於布雷茲
Braze是一個領先的綜合客戶參與平台，可以為消費者與他們喜歡的品msports万博体育客服牌之間的互動提供動力。借助Braze，全球品牌可以實時攝入和處理客戶數據，協調和優化上下文相關的，跨通道營銷活動，並不斷發展其客戶參與策略。Braze已被公認為是財富在紐約的2021年最佳工作場所之一，Fortune的2021年最佳千禧一代工作場所，以及2021英國的最佳女性工作場所。該公司總部位於紐約，在奧斯丁，柏林，芝加哥，倫敦，舊金山，新加坡和東京設有辦事處。了解更多信息braze.com。
