2020年是謙卑、混亂、變革和澄清的一年。去年年初，我們不可能知道世界上將會發生什麼，但品牌一次又一次地展示了出來彈性而且敏捷性對不可預測的時代做出反應——從實體店開始零售商擁抱新的電子商務和履行戰略流媒體品牌在內容上加倍投入，以更好地服務國內觀眾。雖然2021年可能會回到某種正常水平，但我們仍在努力應對客戶參與度領域的不可預測性。問題是:營銷人員應該如何準備?

客戶互動已成為品牌提高客戶終身價值(LTV)和降低客戶獲取成本的主要手段，使營銷人員能夠在2021年及以後支持長期、資本高效的業務增長。這就是Braze一直在努力提高營銷人員控製客戶參與度的能力的原因。我們的2021年冬季產品發布會為營銷人員提供了衡量和傳播其整體影響的新方法，以及對消息觸發器的細粒度控製，以及在各種消息傳遞渠道中使用的工具。在當今的不可預測性中，有一件事從未改變過:營銷人員必須有效地傾聽和理解客戶的需求，然後以及時和相關的方式對這些需求采取行動。manbetx万博全站客户端

準備好迎接變化，克服明天的挑戰了嗎?繼續閱讀，了解最新的Braze功能如何幫助實現這一目標。(如果你的時間不夠，讓你自己和你的團隊迅速跟上我們的步伐2021年冬季產品簡介．)

通過跨渠道的全麵活動洞察來衡量您的影響力

現在我們已經進入了新的一年，營銷人員正在埋頭為他們的客戶打造豐富的數字體驗。manbetx万博全站客户端隨著營銷團隊擴展這些活動，他們需要精確的方法來衡量他們的努力的影響，在團隊之間溝通結果，並支持正在進行的活動優化和迭代。

• 向全球控製組展示客戶參與的價值．使用我們新的全球控製組來測量所有不同活動和畫布的高水平影響。這一特性允許營銷人員定義和排除接收消息的用戶子集，使其有可能更全麵地了解生命周期活動和其他客戶參與計劃的影響。使用全局控製組，您可以自動從活動活動/Canvases中隨機和排除控製組成員，查看受影響用戶數量的估計(並添加基於標記的例外，以允許關鍵通信通過)，並通過內置到Braze儀表板的全局控製報告，根據選定的指標(例如會話啟動)輕鬆衡量程序的總體成功。通過全球控製小組，很容易獲得數據驅動的答案，例如“我們的生命周期營銷計劃是如何推動上個月的轉化率的?”

“全球控製組功能提高了我們對客戶參與戰略影響的理解，”馬修斯·梅拉(Matheus Meira)說Dafiti是拉丁美洲最大的時尚和生活方式電商平台。“我們的團隊能夠更頻繁地進行測試，而不是擔心複雜的手動設置和數據挖掘過程，這導致了更個性化和更吸引人的跨渠道活動。我們期待著使用Braze平台和這些新功能與我們的客戶建立更牢固的直接關係，並實現更強的活動效果。”manbetx万博全站客户端

提供個性化的交互式消息傳遞體驗

如今的品牌需要有能力大規模地發送有價值的個性化信息。反過來，這要求營銷人員利用能夠最大限度地利用客戶環境的技術，以響應地定製客戶體驗。這就是為什麼我們繼續為現有的功能和渠道添加新的功能，為營銷人員提供他們需要的工具來微調他們的消息策略。

• 使用基於動作的內容卡解散使您的消息傳遞更具響應性。內容的卡片品牌的應用程序或網站中持久的、可定製的信息，向客戶提供高度針對性的內容流，而不會打斷他們的體驗。manbetx万博全站客户端它們通常用於突出重要信息、促銷活動或中央內容提要(遊戲邦注:即“應用內通知中心”)中的提示。隨著我們新的基於行動的解雇，營銷人員現在可以更好地控製內容卡如何以及何時從用戶提要中刪除:例如，可能用戶不再需要促銷，因為他們進行了建議購買，或者用戶完成某項任務後不再需要登錄提醒。一旦用戶采取了想要的行動，通過自動從用戶信息流中刪除內容卡，營銷人員可以創造更相關、更有響應性的客戶體驗。
• 通過我們的應用內消息更新定製用戶的移動體驗。Braze正在升級我們的應用內信息合成體驗，使用一套新工具，讓標記者能夠更好地控製用戶的移動體驗。使用增強的HTML編輯器，創建自定義應用內消息比以往任何時候都更容易，其中包括一種上傳資產的新方法，以及在發送之前預覽web或移動消息。此外，自定義按鈕跟蹤使營銷人員能夠通過應用內調查收集客戶信息，並支持更有針對性的消息傳遞。
• 支持醒目的通知與Android內聯圖像推送。另一種我們熟悉的信息傳遞渠道正在蓬勃發展推送通知！Push讓客戶快速瀏覽manbetx万博全站客户端他們的主屏幕，就能得到他們需要的信息。讓您的Android推送通知與這個新的內聯圖像風格更豐富，這是獨特的Braze和靈感來自我們的許多視頻流客戶。manbetx万博全站客户端這種新設計在每個推送通知中展示了更大的視覺效果，因此客戶不必為了看到圖像而手動展開通知。manbetx万博全站客户端

擴大你的短信活動的力量

2020年是Braze短信的大年。我們開發了一種直觀的新型短信編寫器，使營銷人員能夠在沒有技術資源的情況下發起活動。去年我們還推出了MMS(或多媒體消息服務)，讓品牌能夠在他們的短信活動中嵌入視覺效果。我們構建了Braze SMS，以便與其他渠道無縫合作，並在一個儀表板中為營銷人員提供所有SMS功能。現在，我們為營銷人員提供了更多的機會來擴大他們對短信的使用。

• 使您的文本消息與短信自定義關鍵字交互。我們正在對本地入站關鍵字交互進行改進，允許營銷人員創建雙向短信活動。就在上個季度，我們還推出了對入站關鍵字交互的本地支持，以簡化同意管理和報告。現在，我們通過自定義關鍵字支持將這些關鍵字提升到下一個層次。該功能允許營銷人員為個性化和有針對性的活動創建自己的自定義關鍵字和響應。
當用戶回應這些自定義關鍵字時，他們的回應將被捕捉，用於活動和應用組層麵的分析，營銷人員現在可以觸發適當的響應/活動，在這個關鍵渠道中支持更豐富、更互動的體驗。

最終的想法

沒有人知道未來會發生什麼，這一真理現在比過去更加真實。但是，那些優先考慮靈活性並確保他們擁有應對明天挑戰所需的技術的營銷人員，無論他們最終會成為什麼，都能夠充分利用客戶參與來滿足用戶今天、明天和未來所有日子的需求。

找到更多的靈感，以創建微調消息傳遞體驗和衡量影響釺焊測量指南．從跟蹤高價值的行動到磨練對客戶和業務最重要的基準，學習如何根據客戶參與平台上的可用數據提升您的測量實踐。msports万博体育客服manbetx万博全站客户端