在釺焊客戶成功團隊，我們的中心目標是找到一種方法來幫助彌合我們的實際和可能之間的差距1000 +的manbetx万博全站客户端客戶．在實踐中，這可能對很多不同的人意味著很多事情——正是這些差異使客戶成功團隊如此特別。所有的客戶成功經理這裏的csm走了不同的道路才走到今天，但我們有著共同的願景和專注於幫助我們的客戶為他們的客戶創造非凡的體驗。manbetx万博全站客户端
考慮到這一點，讓我們花點時間帶你回顧一下我的旅程，以及我是如何在這裏結束的，幫助品牌實現他們的客戶參與目標。
選自《什麼是客戶成功經理?》到“Braze的成功總監”
我第一次聽說“客戶成功經理”這個詞是在2014年，當時一家美國科技公司對我的技術背景和客戶管理/客戶服務經驗感興趣。因為那時我隻在初創公司工作過，所以我很珍惜與招聘人員交談的機會。
在學習了經濟學之後——但決定不從事金融行業——我在上次經濟危機期間離開了大學，發現了一個真正讓我感興趣的行業，我感到特別幸運。另外，在我的大多數朋友還在為在他們選擇的領域找工作而苦苦掙紮的時候，它恰好正經曆著一段巨大的增長時期。
在我早期的工作中，我專注於幫助品牌開展社交媒體活動、廣告和應用程序。我喜歡與我合作過的客戶，manbetx万博全站客户端能夠親力親為地參與他們的營銷活動，我感到很興奮。(看著初創公司被收購，也是一件相當令人興奮的事情。)我周圍都是超級聰明的人，比我認識的那些已經畢業的人擁有更多的自主權，在工作中享受著巨大的多樣性，並體驗了一個幾乎每天都在產生令人興奮的創新的快速發展的行業。在創業的那段時間裏，我對自己有了一些了解:
- 當我有大量的任務需要關注，並且可以根據需要混合和匹配我的時間時，我特別有動力。
- 我在快節奏的環境中茁壯成長，在創業公司，快速決策和提供服務往往是贏得工作和失去工作的區別。(今天，我仍然問自己:“為什麼不是現在?當麵臨挑戰或需要完成的工作時。)
- 我喜歡和內部或外部的人一起工作，從理解需求和要求，然後實現它們中獲得很大的滿足感。
- 我喜歡與科技打交道，喜歡幫助人們了解科技如何改善他們的生活和工作方式。(我永遠不會忘記我奶奶在會議期間的第一次FaceTime——是的，我回答了——或者我指導客戶的第一個API調用。)
總之，回到2014年的那個電話。招聘人員給我講了公司的曆史，然後就開始談工作了。他讓我忍耐一下，解釋說這是一家美國公司，這個角色在英國並不常見。什麼角色?為什麼，當然是“客戶成功經理”!我幾乎要笑了;我很難向奶奶解釋我所做的一切，而不是當時那種愚蠢的美國主義。但我克製了自己——我不想讓一個頭銜妨礙一個好機會。
這是正確的直覺。我對這個角色的了解越深，我就越意識到，我在創業公司學到的經驗教訓，讓我為客戶成功管理的多麵性做好了準備。通過成為一名CSM，我能夠超越僅僅提供服務的範疇，成為客戶真正的合作夥伴，支持真正的創新，並對業務結果產生積極影響。
跳到Braze是我旅程的下一步。從G2Crowd上特別提到客戶成功組織的評論中，我知道我加入了一個世界級的團隊。我很感激我從創業中學到的所有經驗，最終都與我熱愛Braze工作的地方完美地結合在一起。
作為Braze CSM，我們身兼數職:今天您正在與CSM經理們一起舉辦關於用戶入職最佳實踐的研討會，明天您就要與客戶的高管們討論明年的營銷策略。工作總是不同的，節奏很快——畢竟，我們的客戶行動迅速，也希望我們這樣做——你需要在這樣的環境中茁壯成長才能成功。manbetx万博全站客户端也就是說，對於csm來說，能夠理解客戶的需求並表現出同理心同樣重要;manbetx万博全站客户端與他們建立牢固的關係，並製定一個可靠的流程，這對推動更好的結果大有幫助。最後，領域知識是必不可少的。你需要它在客戶中建立信譽，並能夠給他們提供他們所尋求的指導，所以對該領域真正manbetx万博全站客户端的興趣是關鍵。
不是每個人都適合，但它非常適合我。從那個決定命運的電話開始，七年過去了，我現在是Braze的成功總監，能夠成為這個行業的一員，我感到非常自豪，也非常感謝我有機會與業內最優秀的人一起工作。(是的，我甚至找到了一種方式來描述我對奶奶做的事情。)
最終的想法
無論你是來自谘詢背景，客戶服務，技術支持，還是已經有客戶成功角色的經驗，Braze都會從三個核心支柱來評估未來的候選人:與數字營銷相關的領域知識，技術知識，以及對成功管理原則的理解。也就是說，你不需要具備這三種技能才能成為一名出色的候選人，我們經常成功地聘用那些擁有完全不同技能的候選人，他們可以為團隊帶來——事實上，這種對其他經驗和技能的開放態度在我們成功的組織中發揮了重要作用。
如果我的故事引起了你的共鳴，而且你有工作經驗，具備了擔任CSM角色所需的技能，請伸出手．我們很樂意討論您的職業道路或談論Braze的空缺職位。
