破碎和輝煌

失敗Vs.輝煌[第一部分]:偉大的客戶參與從一開始就開始

通過托德Grennan2018年8月1日

技術使品牌能夠以一致的聲音說話，並提供連貫的，個性化的在不同的數字觸點上獲得寶貴的品牌體驗——這使得客戶期望從與他們合作的公司那裏獲得這種一致性。manbetx万博全站客户端但是，往往會有一個缺失的環節，破壞了成功營銷活動的三個關鍵方麵之間的聯係，給客戶提供了一個破碎的、令人沮喪的品牌體驗。manbetx万博全站客户端這是一個大問題特別是在今天這個越來越多的跨渠道、跨平台、跨設備的世界。

把事情做好並不是自然而然的。發送即使是一封營銷郵件，你也需要數據(比如每個收件人的電子郵件地址)、技術(比如編排、定位和定製信息的營銷平台)、團隊(你知道的，所有真正從事構建、發送、測試和優化這些信息工作的人)以及你需要的所有人一起工作創造一種有凝聚力的、引人注目的體驗，以建立強大的客戶/品牌關係。

我們看到一些品牌把一切都做得光鮮亮麗;我們也看到了很多品牌的失敗。為了探究當一個品牌團結一致，成功地結合數據、技術和團隊來創造一致、強大的品牌體驗時(以及當它們真的、真的不能創造一致、強大的品牌體驗時又會發生什麼)，讓我們來探索一個(虛構的)品牌和它的一個(同樣虛構的)客戶的一點幫助下，破碎的和輝煌的品牌體驗之間的界限。manbetx万博全站客户端

莎拉Hightower-Kellerman見麵。她是奧斯汀一家初創公司的軟件工程師，當今年的世界按需周(World demand Week, WOW)到來時，她發現自己要依靠旅遊和酒店應用程序UponVoyage往返堪薩斯城。但這種體驗在很大程度上取決於超出她或任何客戶控製範圍的因素:也就是說，當涉及到提供具有凝聚力的跨渠道、跨平台品牌體驗時，該公司是否做好了準備?

一個引人注目的入職體驗可以使你與每個客戶的關係在堅實的基礎上開始。但要讓它發揮作用需要正確的客戶參與策略、連接係統，尤其是智能合作——如果你的移動、網頁、營銷和UI/UX團隊隻在歡樂時光見麵，這是一件很難持續工作的事情。這可能會很痛苦，尤其是當你考慮到這一點的時候隻有不到25%下載應用的用戶中有一半會在第二天再次使用它。

即使是那些沒有流失manbetx万博全站客户端的客戶，這些非被迫錯誤的影響也會影響到每個客戶與該公司的關係。降低他們的品牌體驗。削弱了個人成為忠實顧客和品牌傳道者的可能性。

但事情是這樣的:為每一位顧客提供那種周到的、相關的體驗，從而激發真正的忠誠度，並且從一開始就做好，這是完全有可能的。