當我今年年初第一次加入Braze時，我對從我職業生涯中大部分時間都在工作的B2C世界過渡到對我來說陌生的B2B世界的感覺隻有模糊的概念。我是一個很有邏輯、流程驅動的人，所以不得不思考我的日常研究過程將如何改變和適應這種轉變，這有點奇怪。實際上，我花了不少時間查找關於B2B研究的文章，但很難知道我前麵有什麼;大多數時候，我希望這份工作更有挑戰性，也更有回報。

根據所有這些研究，我現在想花時間為那些可能發現自己處於相同位置的人提供一些見解。因此，讓我們談談我在Braze期間學到的B2B研究的三件主要事情。

1.你可能不會在一天、一周或一個月之後完全理解你的產品的所有特性

在我作為用戶體驗研究人員的時間裏，我有機會站在入職過程的兩個方麵——既作為一個人接受所有的信息，也作為一個人為我的團隊構建入職過程做出貢獻。這是一個難得的機會，它給了你很多關於如何在B2B領域取得成功的觀點。

新的B2C用戶體驗研究人員通常會得到的第一個建議是花幾周時間學習如何使用他們的新公司的產品。但是當我進入B2B領域時，我很快意識到braze—以及許多其他軟件即服務(SaaS)產品—本質上是一個複雜的工具，不是你可以在一周左右的時間內掌握的東西。

這種複雜性使得實現廣泛的用例和結果成為可能，但這也是Braze提供的原因博客文章而且文檔而且網絡學習課程幫助我們的客戶學習如何充manbetx万博全站客户端分利用我們的平台。就我個人而言，這絕對是一個學習所有不同細節和細微差別的過程，使Braze成為我們客戶手中如此有價值的工具。manbetx万博全站客户端

在Braze，我們的UX研究人員在半嵌入式模型中工作，我們坐在多個團隊中，專注於Braze產品的相似/互補領域。鑒於這種方法，我發現最好的方法是專注於我支持的產品領域，並在這些特定領域建立主題專業知識和客戶同理心，而不是試圖完全深入Braze作為平台可以做的每一件事情。

2.確保考慮到用戶的專業技能和知識

“你不是你的用戶”這句話在用戶體驗研究領域隨處可見。嚐試從自己的經驗中推斷是很誘人的，但這樣做會削弱你工作的影響力。在與用戶研究相關的利益相關者進行對話時，這是你要記住的關鍵事情之一。

這句話在B2B研究中尤其適用。以Braze為例，我們的客戶有許多不同的角色與我們產品的各個manbetx万博全站客户端方麵進行交互——從工程師到營銷人員到數據科學家等等——這些不同的角色通常具有非常不同的視角。一次性理解整個產品非常具有挑戰性的一個原因是，要真正理解Braze平台是如何使用的，有太多的上下文和主題知識。

在B2C研究領域，人們通常默認檢查用戶的總體情況(或者，在某些情況下，執行特定行為的總體情況)。但有趣的是，Braze用戶擁有許多與他們的工作角色和職能相關的知識，而普通公眾不一定知道或理解這些知識，這使他們成為一個既迷人又具有挑戰性的群體。

在實踐中是怎樣的呢?我正在做的一個項目要求我更好地理解Braze api的開發體驗。為了提出關於體驗的問題，我必須真正深入並廣泛理解API是什麼，如何以及何時可能使用它們，以及熟悉Braze平台的API以及API如何工作的細節——例如，同步與異步API。在為這個研究項目做準備時，我還繪製了數據如何進入Braze以及API和SDK可能出現的位置。

也許是因為我的背景包括學習心理學和人類行為，但我經常發現，從這些專業知識的客戶那裏學習和交談是非常有益的。manbetx万博全站客户端毫無疑問，這是一項工作，可能真的很有挑戰性，但因為它促使我走出自己的舒適區，我發現自己在準備研究研究的時候學習了新東西，建立了新的能力。(無論如何，我確實越來越接近於理解API是什麼以及它們是如何工作的…)

3.B2B招聘更加複雜——獲得足夠的定量研究對象可能是一個挑戰

當我在B2C研究工作時，我們能夠利用不同的用戶測試工具來幫助我們快速有效地招募參與者。在我職業生涯之初，與參與者保持一致和容易的接觸，對我學習用戶體驗研究的能力產生了巨大的積極影響，並在很大程度上幫助我培養了對客戶的同理心(因為當你聽到十幾個人告訴你你的產品到底有什麼問題時，你肯定能很好地了解他們的痛點。manbetx万博全站客户端

但是，雖然我從未在B2C品牌中遇到過招聘問題，但B2B品牌的情況不同。在B2B領域，招聘往往占據了研究過程的重要部分，通常需要幾周的時間來確定客戶，與他們溝通，並安排與他們的時間，而B2C則隻需幾天。manbetx万博全站客户端此外，B2B品牌必須做額外的工作，以確保他們從不同的客戶組合中取樣。manbetx万博全站客户端參與者管理是我們團隊必須考慮的研究運作的關鍵和不可或缺的部分;除此之外，我們努力做到體貼入微，不過度招募客戶，也不讓多個團隊與同一個人交談。manbetx万博全站客户端雖然有一些用戶研究工具可供使用，但尋找具有我們所需的背景和主題專業知識的個人往往會限製或影響我們可以使用哪些工具來完成這項重要工作。

B2B和B2C研究的另一個關鍵區別是什麼?B2B品牌在進行定量研究時遇到了更多困難。即使是簡單的組比較，樣本量也往往不存在，更不用說更複雜的方法，如MaxDiff或聯合分析。在我的團隊中，我們目前傾向於將定量數據收集限製在NPS(淨推廣者評分)和CSAT(客戶滿意度)調查中，偶爾會進行更長的調查，這需要更多的激勵和更一致的努力才能讓客戶回答。manbetx万博全站客户端我們還做了一些基本的樹測試研究，但總體上的定量UX研究方法(如調查)並不是我們可以持續利用的工具。對於定量測量，我們更多地依賴於使用自定義事件通過Braze平台跟蹤的行為數據——我們的產品分析師同行是這種方法的關鍵。

這並不是說沒有任何方法可以深入挖掘用戶體驗的定量研究，但我覺得我仍然在研究如何在我自己的工作中，在有限的樣本容量下，最好地利用更多的定量研究，所以如果你有建議，我很樂意聽到它們!

最終的想法

雖然B2C和B2B世界的用戶體驗研究有點不同並不奇怪，但當你第一次進行過渡時，這些差異的程度真的是驚人的。即使是現在，我仍然覺得我對如何駕馭這個新領域有了更好的理解，並找到了將我作為B2C用戶體驗研究人員開發的專業知識帶入B2B領域的方法。我的B2B用戶體驗研究夥伴們，如果你有任何其他經驗教訓想要分享，請聯係我(電子郵件保護)-我很想聽到你的消息!

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