創新一直是在釺頭等大事。所以當我們出發帆布我們客戶旅程管理工具,下一個階段,我們知道我們的任務。經過精心規劃,測試,和合作產品,工程,和用戶體驗團隊,但我們成功發射下一代的帆布,帆布流,在2022年7月。的裏麵看看我們成功了,我們坐下來與史蒂文•Camina組消息團隊的產品經理。
今天的風景可以為營銷人員是一個挑戰。有很多不同的方式讓消費者參與到品牌他們關心一係列設備,平台和數字頻道,與很多公司發送很多消息,消費者很難跟上通信他們真正關心的。切斷所有的噪音,營銷人員需要能夠發送消息流協調組成有意義的,相關的,和個性化的信息。
會議需要的是我們的核心在釺。事實上,這是我們最初開發畫布的核心原因客戶旅程特性早在2016年——的原因,我們已經在過去的幾年中重塑和演變特性,以確保它可以支持更微妙的,有效的經驗。
理解帆布與畫布流
推出以來,我們的客戶旅行工具已經出現一個單一的、統一的接口,作為一個空白的畫布(雙關語的非常意),營銷人員可以拖放不同的步驟來創建一個協調參與流動。與傳統的消息傳遞活動,建立一個單一的消息,釺帆布可以配合多個不同的操作(例如,消息的發送序列)達到客戶在不同的接觸點和個性化這些行為基於用戶行為,行為,和偏好。manbetx万博全站客户端
在畫布的原始版本,每一個流是由一係列相關的活動;在銅焊,我們稱這些活動“完整步驟”在畫布上。設置每個完整的步驟之前,營銷者必須決定哪些行為他們希望每個用戶執行,帆布應該等多久,看他們表演,行動,和觀眾段/過濾器應該杠杆,以及其他注意事項。這種方法允許品牌鏈接活動分成多部分流動,但我們從一開始就知道,我們可以進一步的簡化創建和編製完整的旅行為我們的客戶。manbetx万博全站客户端
推出的帆布流,營銷人員現在可以完整的步驟分解成多個,更有針對性的措施,允許一個更微妙的方式的建設和管理客戶的旅程。這意味著——現在可以加入延遲在客戶旅程,自動發送信息到Google, Facebook,或者Tiktok告知觀眾或觸發廣告,或個性化用戶旅行根據每個人的行動。
構建帆布流:我們如何得到此——用了什麼
為釺客戶、帆布流及其manbetx万博全站客户端遠離完整步驟提供了更直觀的體驗,讓營銷人員更容易想象,概念化,並控製用戶如何經曆這些旅程和更詳細的,一步一步使用step-specific分析見解。釺,這種改變是積極的,too-supporting增加靈活性和可擴展性,使其更廣泛的釺團隊建立新的和創新的步驟,可以使用在每一個畫布。
讓帆布流到今天參加解決一些產品設計和技術挑戰,擁抱創新工程,優先密切合作。這是我們如何做它,一步一步。
2017 - 2018理解畫布的挑戰和機遇
當釺第一次推出了畫布,計劃總是保持在原始版本迭代,以幫助為我們的客戶帶來更多價值。manbetx万博全站客户端挑戰不是決定如果釺應更新和調整畫布前進;這是了解如何最好地發展這一功能最大化的積極影響對客戶參與。
,一群技術利益相關者做了深入探究相關挑戰和機遇的初始版本的畫布,,目的是開發一個成功的進化可能是什麼樣子的照片的功能。麗莎Timmins,現在產品設計主管,馬裏昂Nammack,現在產品管理高級總監,領導了這項研究在畫布,監督客戶的時間觀察會議(“我甚至飛出與我們的一個客戶坐了10個小時,他們創造了他們的第一個畫布,”馬裏昂說),利益相關者訪談,支持票分析,同時谘詢我們的技術支持,客戶的成功,和執行團隊。manbetx万博全站客户端
“像任何好的起源的故事,這一切都始於一個小衝突,”紮克麥考密克說,員工的軟件工程師,釺。“當我們彙集了產品管理、產品設計和工程團隊看看,效果不太好,帆布,我們很快發現,每個團隊有一個不同的角度需要調整什麼,為什麼。”
產品管理團隊專注於用例。“我們經常看到更高級的客戶尋找新的方法來使用釺提供更好的客戶體驗manbetx万博全站客户端,”馬裏昂說,“但是,帆布,我們發現,我們會設計功能不兼容的一些方法,最後使用它。”另外,而畫布建成支持協調消息流,許多營銷人員試圖用它來執行,非信息用例。結果呢?出租汽車司機工作區之間當他們需要一個延遲消息或更新客戶的配置文件屬性。在某些情況下,品牌建設畫布沒有專注於發送活動發現,他們跑客戶的風險流的脫落,如果他們沒有收到消息,可能削弱其影響。manbetx万博全站客户端
在產品設計方麵,最大的擔憂是支持每個帆布的長期使用。“我們知道我們想要幫助人們構建更複雜的運動更容易,”麗莎說,“但我們發現,這隻是或並設法幫助更容易保持油畫一旦被創建。“畫布的初始版本的權力交給了營銷人員;然而,個人營銷的方式選擇利用這種力量有時創建額外的複雜性。一個常見的問題?雖然經曆了畫布用戶能夠快速自旋向上新的畫布,往往有更大的學習曲線當他們不得不工作在畫布上建造的同事,由於不同的人是如何利用特征之間的巨大差距。在某些情況下,當一個員工,他建立了一個特定的帆布離開了公司,我們的客戶發現有其他人更容易建立一個全新的更換畫布,而不是試圖更新原來的。manbetx万博全站客户端
對於工程,重點是效率和可靠性。“我們喜歡看到營銷者在雄心勃勃的方式使用釺,但一些他們使用的方法有帆布的副作用很低效,”紮克說。“我記得看到一個畫布,有64個不同的步驟了。如果你發送1000萬個用戶通過畫布,6.4億年進行的行為,盡管絕大多數不發送消息最終被中止。這意味著發送這個畫布,你將很可能需要運行3.5億個工作崗位,說,2000萬條消息,這是非常低效和昂貴的處理時間和資源。另外,步驟之間,有時導致隨機競賽在畫布上,很難知道哪些步驟會或不會發生,或在給定用戶特定的旅程。想象處理支持畫布的票!”
但當團隊開始分類所有這些挑戰,很明顯,他們聯係並全麵綜合的方法來解決這些問題。基於早期的談話,很明顯,畫布需要:
讓客戶更容易manbetx万博全站客户端建立和維護更複雜的活動
給營銷人員一個明確的用戶在一個給定的旅程
允許客戶nomanbetx万博全站客户端n-message步驟添加到畫布
使營銷人員花費更少的時間建立自己的旅行和更多的時間來嚐試和優化
2018 -設計一個帆布的新方法
一旦決定推進更新帆布達到那些目標,團隊舉行為期5天的設計sprint對齊跨團隊,創建v2的原型版本的畫布,和壓力測試它們在焦點小組的我們的客戶。manbetx万博全站客户端作為這一努力的一部分,從消息傳遞和自動化工程師團隊被邀請參加,為了眼睛借給一個技術過程,確保前進之前想法是可行的。
“關鍵對我來說,”紮克說,“確保營銷人員總是知道用戶接下來會移動在一個給定的流。我們稱之為“無限的入口/出口各種各樣的;,營銷人員可以盡可能多的東西進入一個特定的步驟,但每一步將確定性用戶發送到一個特定的下一步。”
因此,球隊知道他們需要創建一個廣泛的步驟和更有針對性的結果,而不是放之四海而皆準的方法,建立了成完整的步驟,但也確保畫布的更新版本能夠盡一切原始版本的可能(甚至更多)。為了做到這一點,他們坐下來,映射出每一個可能的畫布上一步,他們可以想象一個客戶需要和評估他們是否可以成功地根據新建議的方法進行。“我們想看看我們是否能找出這種新方法看起來像作為最終產品,知道我們會引入組件一個接一個,”斯特拉Lee說,高級軟件工程師的消息傳遞和自動化的團隊。這種方法允許團隊,以確保一個連貫的經驗,即使他們在構建的各個組件將成為畫布流。
很明顯,一旦這種“無限特定入口/出口”的方法是可行的,團隊致力於建立一個初始原型的新版本的畫布的樣子。作為初始概念的一部分工作,團隊分離出來消息,觸發器,和延遲成不同的步驟,提供更多清晰的每個用戶可能通過流的方式。釺也增強了易用性與建築相關給定帆布允許營銷者拖放從側邊欄所需的步驟。
與設計有關的衝刺,團隊召集一群六釺客戶和通過原型走他們得到他們的反饋對他們所做的,不喜歡對我們建議的方法。manbetx万博全站客户端然後,基於他們的筆記,研究小組進行了一係列的可用性測試與三種不同的原型,使用測試來收集數據在客戶和內部利益相關者在工作什麼,不是在畫布上的潛在的新方向。manbetx万博全站客户端一旦所有內部和客戶測試人員表示,他們滿意的方法,下一步是帆布的這個新版本的圖紙,進入真實的世界。
支持這一努力,工程團隊花了三個多月建立一個新的係統清潔、可擴展的、可伸縮的、高性能。新係統能夠支持的執行新的組件,每一個有唯一負責執行特定的任務(例如,如果你想要一個延遲,延遲一步,隻有延遲步驟將使用)和特色確定性行為,確保用戶繼續沿著一個清晰的路徑在他們用戶的旅程。“最大的挑戰之一,我們有與原畫布是,很多消息管道內的邏輯住在不同的地方,”斯特拉解釋道。“讓工程師很難確定他們應該調查軟件問題或找出如何實現新功能沒有添加更多的複雜性和風險管道。”
帆布流量,團隊優先建立一個係統關注的明確分離,這樣更容易關注特定功能,同時根據需要允許方便地添加新功能。因此,團隊致力於創建一個一步生成器工具,使工程師以及利益相關者Braze-to內從其他團隊更有效地構建新的步驟,有效的民主化畫布上一步創建過程。
2018 - 2019年推出第一個新畫布步驟和功能
因為畫布是如此受歡迎,廣泛采用工具在釺客戶因為改革所涉及的工作特性是重要的,需要時間,團隊決定采取分階段,組件化的方法推出新版本的畫布。manbetx万博全站客户端為此,團隊工作以確保他們設計的新措施可以配合現有的完整步驟,允許釺客戶使用兩種類型的步驟的畫布。manbetx万博全站客户端釺開始這項工作通過更新與畫布條目相關聯的工作流步驟,創建以後一切會的基礎。
入口條件(2018)
消費者體驗一個多步驟的消息流由釺,他們首先需要輸入適當的畫布。但是我們小組的研究發現,這一過程的原始版本並不是為我們的一些客戶工作順利。manbetx万博全站客户端特別是,與原始條目相關的UI一步是足夠複雜,營銷人員有時會被忽視的設置為他們的活動流(即關鍵護欄。速度限製或頻率上限或轉換活動)或有困惑的條件適用於一個給定的旅程的一部分。
當團隊構建推遲的步驟,一個關鍵的首要任務是確保提供足夠的細微差別和特征靈活地覆蓋所有主要delay-related用例。這意味著包括添加簡單的延遲(例如“延遲一小時”)或一係列的延遲,或者推遲對於一個給定的時期,直到一個特定的日期和時間。該小組還致力於使UI消息調度清晰在畫布中,收到反饋後,有些客戶違約“X天後發送信息”的方法,因為他們沒有意識到他們有其他的選擇。manbetx万博全站客户端推出的新功能,客戶能夠更有效的實際控製的消息調度沒有訴諸出租汽車司機工作區,實現帆布更manbetx万博全站客户端新項目的一個主要目標。
決定分裂(2019)
當團隊開始著手創建成為了我們什麼決定分離步驟,目標是明確的:市場營銷人員更容易地過濾用戶到相應的,個性化的基於他們的行為和其他數據的路徑。我們的研究發現,與完整的步驟,客戶有時難以正確目標集團他們想找實例,因為他們忘了記住manbetx万博全站客户端相互排他性或者讓用戶在畫布上,盡管他們沒有收到一條消息。
團隊認為,為了實現其目標,該新步驟需要讓客戶做兩個關鍵的事情。manbetx万博全站客户端首先,使用新的一步創建多個路徑在一個給定的旅程,基於客戶行為(例如,擁有權應用可能為用戶創建不同的路徑了清廉騎在過去的一個月,10 - 20,拍的用戶和用戶超過20拍騎)。第二,有效地確定哪些用戶使用一步應該保持在一個給定的畫布,哪些應該退出畫布,結束他們參與特定消息流(如退出觀眾中的所有用戶購買後進入流,同時允許那些沒接受額外的後續消息)。
該新步驟的影響很明顯幾乎立即。當我們的客戶之一,近年主要品牌,manbetx万博全站客户端利用決策分歧的原型版本,他們能夠履行重要分支用例50多個不同的畫布,同時減少處理作業的數量需要支持他們的程序為釺和削減成本。品牌告訴我們,新的一步改進的透明度和效率測試後,他們繼續使用它,因為它提供的價值。
消息的步驟(2019)
構建組件後進入用戶到畫布上,控製當收到消息,和個性化的旅程,每個向下流動,唯一需要支持一個完整的消息流的新措施是一個步驟,允許你發送消息沒有利用一個完整的步驟。
最常見的問題之一,通過他們的研究團隊發現在用戶發生了什麼困惑都沒有資格接收一條消息在一個給定的畫布。在畫布的原始版本,如果給定用戶是遙不可及的渠道或渠道消息發送的(想想向用戶發送推沒有推動啟用),用戶退出畫布,東西困惑營銷者不期望的行為。因此,建立目標的一部分消息的步驟在畫布上,我們知道我們客戶需要一種方法來確保用戶繼續通過流即使消息從消息一步不manbetx万博全站客户端能被發送。
創建更加清晰每個用戶如何流經一個畫布,團隊設計這些消息的步驟,推動用戶下一個相關的步驟:
發送消息
消息沒有發送,因為用戶不可以通過相關渠道或渠道
消息沒有發送,因為頻率上限
消息沒有發送,因為它發送之前夭折的
此外,該團隊構建了一個額外的細微到新消息的步驟,讓營銷人員優化每個消息的發送時間與釺智能定時,覆蓋在需要時安靜的小時,並驗證消息傳遞等附加功能。
2020 - 2022通過畫布火炬
所做的所有工作的更新版本畫布上發生了一次重大變化和釺。當項目開始時,釺還是small-ish私有公司被稱為Appboy;結束的時候,我們是一個上市公司體育1500多名員工和辦公室在七個國家。轉移和公司成長的過程中,許多原來的項目涉眾發現自己在不同的團隊或提升為更高級的角色。結果呢?新一代的釺員工成為參與該項目,將在這個過程中他們獨特的郵票在畫布上。
反應遷移(2020)
然而,在團隊可以構建組件支持分支和其他高級用例,他們需要做一些重大改變。畫布”,因為現有的用戶體驗是建立完整的步驟,”肖恩表示,以優異的員工軟件工程師,“它最終被明顯容易重建整個畫布前端使用反應隻是試圖把觀眾的路徑上。作為一個額外的好處,采用反應使我們開發新的帆布特性更快,讓我們更容易提供一致的用戶體驗。”
觀眾路徑(2020)
當Hoyin Chan-now高級產品Designer-joined釺通訊和自動化團隊2019年,畫布更新項目是在一個關鍵時刻。而推出的四大步驟的第一階段項目已成為一個關鍵部分的畫布上,有一種額外的創新是可能的。在他的角色作為一個新產品設計師,Hoyin推動團隊著手創建了帆布的觀眾路徑步驟,為營銷人員提供直觀的過濾和部分用戶大規模基於優先級分組用戶有效。
團隊設計受眾路徑函數排序漏鬥,使營銷人員設定排名標準,然後自動使用標準評估後續旅行路徑他們會送下來。這意味著釺客戶可以很容易地理解每一個用戶都要manbetx万博全站客户端去的地方,提供透明度,使其更容易理解完整的用戶曆程及其影響。
清晰鮮明的對比,如何站在畫布上的原始版本。在團隊的研究,他們發現,當用戶遇到了兩個不同的標準潛在完整的步驟在這種場景中,他們最終將被發送哪一個是隨機分配,為商家創造潛在的混亂。
觀眾同步Facebook和穀歌(2021)
地址需要更多的非信息功能延遲步驟之外,團隊開始尋找方法來使用帆布釺連接到更大的廣告技術的生態係統。他們開始建設觀眾同步步驟旨在連接釺平台與穀歌相關數字屬性(例如穀歌搜索,穀歌購物、Gmail、YouTube和Google顯示)和元(例如Facebook、Instagram),但現在觀眾同步步驟可用Tiktok。
觀眾同步步驟允許品牌添加用戶數據從他們的釺集成這些平台:提供廣告與相關行為觸發,段,和其他敏感因素;gdp8 %的用戶沒有回應其他營銷渠道;創建抑製渠道取消重複的廣告;並創建圖片觀眾更有效地獲取新用戶。,因為這個功能是構建步驟,釺客戶可以在任何場景,他們通常會把觀眾同步觸發消息(例如電子郵件、推)。manbetx万博全站客户端
“觀眾同步是一個真正的關鍵步驟為新版本的畫布,”紮克解釋說。”本身的功能強大,可以把所有的數據,營銷人員在釺平台,然後使用它來配合他們的活動在擁有和付費頻道。甚至更重要的是,這是一個重大時刻的項目,因為這些步驟的創建標誌著第一次的新畫布步驟之一是由一個團隊內部釺,外部的核心帆布流組。明確表示,模塊化,可伸縮的畫布的迭代方法不隻是發生了可行性!,打開各種各樣的未來的機會。”
實驗路徑(2021)
帆布更新項目的中央的目標之一是設法幫助釺客戶不僅僅是建立客戶旅程,但實際優化和改善他們的時間。manbetx万博全站客户端我們決定最好的辦法是讓營銷人員更容易測試多個帆布路徑相互(也與對照組)的介紹實驗路徑步驟。這樣,他們會有一個更好的圖片路徑性能和更多關於畫布的能力作出明智的決定旅行他們創造和迭代。
特別是,我們想要幫助營銷人員進行有效的測試在每個客戶的細微差別的旅程。通過構建實驗路徑作為一種獨特的一步在畫布,我們使品牌更容易地比較不同的內置延遲發送的消息的影響,不同的節奏,不同的消息副本,和各種渠道組合和調整基於這些發現的旅程。
行動路徑(2022)
我加入這個項目而工作正在進行中行動路徑。分裂基礎上定製成為可能的決定,行動路徑使營銷人員自定義用戶路徑在畫布上基於一個特定操作(例如用戶參與事件,自定義事件)或持有用戶對於一個給定的時間,然後優先考慮他們的下一個基於他們的行動在評估期間的路徑。
團隊還確保了營銷人員可以調整這些評價窗口的長度,允許窗口隻有40秒和其他人可以伸出數周,如果必要的。此功能支持更微妙的,個性化的客戶旅行為每個用戶,使其更容易確保他們的經驗是相關的和有價值的個人。
2022 -拉在一起
但即使所有的基本建造新措施和我們,surpassed-parity畫布的原始版本的功能,還有更多的工作要做。
在某種程度上,這是因為我們的方法時更新畫布。擁抱一個模塊化的,一步一步的策略,而不是推出更新一次,我們能夠取得重大進步提高效率,在不影響現有客戶行程的影響正在執行原始版本的畫布。同時,這種方法意味著我們建築的全部意義有時飛在雷達下:畢竟,營銷人員利用釺可能欣賞所有的新工具,正在把手頭卻並不清楚他們都以補充道,一個全新版本的畫布。
明確我們的更新的規模,開始鼓勵新的和現有客戶的過程開始構建他們的客戶旅行新版本的畫布,我們做了兩件事:首先,我們實現了一些用戶界麵的變化,使它更容易使用所有的新步驟,我們創建的組件。manbetx万博全站客户端其次,我們發現方法概念化的新版本畫布,引起客戶的共鳴。manbetx万博全站客户端
要做到這一切,我們首先包裝新畫布的步驟和功能到現在所謂的“帆布流”和增強的用戶界麵強調它的特性。特別地,我們構建了一個新的工具欄和一個簡化的帆布畫布流一步視圖模式容易帆布適航性。
一旦完成,然後,我們與釺產品營銷團隊密切合作,建立協調的產品發布,帆布流介紹給我們的客戶和前景,步行通過利益他們可以期待新版本的畫布。manbetx万博全站客户端正式啟動之前,帆布流2022年7月,團隊在釺去市場組織工作齊心協力新聞稿,一個網絡研討會多個博客,更新我們的網站,和有針對性的客戶教育運動,所有與介紹我們的目標客戶所做的全部工作範圍,在畫布上,幫助他們有效的利用它。manbetx万博全站客户端
最終的想法
雖然帆布流是現在生活,更新和優化的過程帆布還沒有結束。我們計劃在未來數月乃至數年不斷做出調整,與穩定的改進和優化的目標。說,已經完成的工作意義重大,已經影響我們的客戶建立強有力的方式,可持續發展與用戶的關係。manbetx万博全站客户端不會有深思熟慮的戰略和努力工作是不可能的,我們的產品、工程和用戶體驗團隊帶到這一倡議。
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史蒂文Camina
史蒂文是集團產品經理釺消息(帆布/運動)的產品領域。他工作與工程師、設計師和項目經理在團隊提供有效的產品改進。工作之外,你可以找他去遠足在紐約地區,看布魯克林籃網遊戲,或者花時間與家人和朋友。
