從本質上講，客戶參與是周期性的，品牌在一年中會經曆安靜和繁忙的時期。但對於從零售商到旅遊品牌等眾多公司來說，冬季假期是他們參與努力的巔峰，也是一年中他們開展最大規模活動、發送最多信息的時候。
這種動態已經存在很長時間了，它比今天許多最流行的客戶消息傳遞渠道(例如，推送通知)都要早2009年才上市)．但這一趨勢並不隻是持續，而是在增長——開始於像聖誕節和光明節這樣的宗教和文化節日，然後隨著黑色星期五、網絡星期一的到來而擴大，光棍節以及其他冬季購物假期。我們的研究發現，假日購物季繼續擴大這讓品牌有更多機會吸引顧客，但也給它們在這個一年中的關鍵時刻所依賴的係統和流程帶來了更大的manbetx万博全站客户端壓力。
這就是Braze的用武之地。自2011年成立以來，滿足假日購物季的客戶參與需求一直是Braze的首要任務，但要成功實現這一目標，需要仔細的規劃、團隊合作和大規模技術的周到使用。這些工作已經得到了回報，讓我們保持了100%的正常運行時間，同時發送了超過210億條消息，包括37億條電子郵件，超過30億個webhook，超過20億個Content Card(內容卡)——近3.7億條應用程序內和瀏覽器內消息，以及近120億條推送通知，在iOS、Android和web上，峰值速度超過每分鍾2100萬條消息。繼續往下讀，深入了解我們在整個假日購物季成功支持一些全球最大品牌的計劃和流程。
為什麼假期對Braze很重要
Braze的建立是為了增強消費者和他們喜愛的品牌之間的上下文相關的實時交互。而這並不會隨著假期的到來而消失。我們希望品牌能夠超越一般的銷售通知，專注於提供所需的、有用的信息，使他們能夠以一流的方式與客戶互動。manbetx万博全站客户端
這種關注意味著我們的客戶在假日期間的參與計劃不是在網manbetx万博全站客户端絡星期一發送轟炸活動，然後收班。相反，他們可能會在購物季的早些時候發送一條信息，看看誰點擊了，誰打開了這條信息，然後根據這些發現以迭代的方式調整他們的策略，讓他們在感恩節前、黑色星期五和購物假期的幾周裏優化每位顧客的旅程。
這種定製的、以客戶為中心的方法是客戶參與的黃金標準，但它也有技術含義。首先，這意味著Braze不能在黑色星期五那天擴大我們的發送能力並假設我們已經被覆蓋了。在假期期間，我們必須認真考慮運力規劃和事件管理。為了確保我們能夠領先於這些需求，我們努力實施全麵的流程，使我們能夠預測、計劃並滿足客戶的假日參與需求。manbetx万博全站客户端
Braze如何保障假日客戶的大規模參與
Braze在冬季假期購物季為客戶提供支持方麵有著良好的記錄。manbetx万博全站客户端成功的很大一部分來自於明白這不是某一天的事，也不是某幾天的事;這是關於對旺季的高峰和低穀有一個全麵的理解，無論是對信息量大的品牌還是對我們的整個客戶群。這種理解使我們能夠隨著業務規模的擴大而調整假日季節的準備和計劃，並積極主動地做出必要的改變，以支持每年這個時候的大量發送量。
在Braze，我們的假期運力管理項目有兩個關鍵支柱:
1.容量規劃
從我們成立之初就很清楚，冬季假期購物季是Braze客戶群一年中銷量最高的時候。但隨著時間的推移，這些交易量的變化迅速而顯著，過去三年的增長尤為強勁。為了確保Braze平台和支持它的團隊準備好應對假期量的顯著增加，Braze在客戶和係統級別都進行了重要的容量規劃。
這項工作由我們的容量規劃變更谘詢委員會(CAB)監督，該委員會由站點可靠性工程師、devops工程師、軟件開發人員、數據庫管理員和Braze的工程領導組成。董事會全年每月召開一次會議(在假日購物季之前召開的次數更多)，以確保與所需的準備工作和客戶需求保持一致。由於多年來在識別係統中的潛在瓶頸方麵所做的工作，我們已經能夠創建一種高度聯合的分布式方法，在這種方法中，我們的處理服務器可以自動擴展以處理更高的容量，並在容量較低時自動縮小。CAB關注的不僅僅是消息量，而是整個過程，以確保我們覆蓋流程的每個方麵，從數據攝取和存儲到發送服務和通知實時個性化的api。
為了確保我們得到所需的信息，屢獲殊榮的Braze客戶成功經理(csm)主動與選定的客戶合作，了解他們的具體營銷計劃和預期需求。manbetx万博全站客户端所有這些信息將在9月底前收集起來，並與容量規劃更改谘詢委員會以及我們的數據庫合作夥伴ObjectRocket共享。這些數據，以及對曆史使用模式的分析，使我們能夠確定假日季節中需要額外容量的特定時間段和天數，超出了與黑色星期五和網絡星期一相關的已知挑戰。幾年前，這個過程發揮了關鍵作用，幫助我們預測到，由於我們在亞太地區的業務不斷增長，我們的雙十一(11/11)銷量將超過曆史模型預測的規模。
2.風險緩解
雖然確保足夠的能力和靈活性來支持客戶的假日信息需求是一個關鍵的優先事項，但我們的假日季節管理工作並不止於此。manbetx万博全站客户端正如我們所知，我們還專注於確定與季節相關的技術相關風險可以最小化的領域。當事情發生變化時，問題就會突然出現。有時可能是我們的客戶在Braze平台上做了新的或創新的事情，或者發送了manbetx万博全站客户端我們以前從未見過的數量;其他時候，這些變化可能源於代碼發布或基礎設施更新，這些更新有可能改變Braze平台和相關係統的功能。為了盡量減少係統的改動，我們在Braze實施了假期代碼凍結。我們相信這將幫助我們降低風險，並在這一關鍵時期更好地支持我們的客戶。manbetx万博全站客户端
作為代碼凍結計劃的一部分，今年的最後一個主要代碼發布發生在12月初;在那之後，我們不會做任何重大的網絡新變化或引入任何新功能，直到新的一年。接下來的兩周是軟代碼凍結，我們的工程師被授權進行錯誤修複或小的調整，接下來的兩周是硬代碼凍結，不做非緊急的更改。Braze通常在一年的剩餘時間裏每周修改200到300個代碼，在整整兩個月的時間裏暫停更新是不可能的;值得慶幸的是，這種分層的方法使我們能夠確保Braze平台在進入假日季節的核心階段保持良好的工作狀態，同時將變更相關的風險降至最低。
除了代碼凍結之外，Braze還實施了一項戰略人員配備計劃，並在假期期間擴大了問題的升級路徑，因此，如果出現任何問題，我們都有充分的準備來應對。這種方法增加了額外的隨叫隨到人員，同時確保了特定團隊的支持(如電子郵件團隊隨叫隨到，DevOps團隊隨叫隨到)始終可用。每個團隊都有一個隨叫隨到的代表，一個備用的隨叫隨到的代表，以及一個隨叫隨到的升級點，任何升級鏈都通向隨叫隨到的事件指揮官，通常是我自己或我們的DevOps主管，然後，如果需要的話，到我們的工程高級副總裁或CTO，以確保客戶得到他們需要的所有支持，以應對可能出現的任何技術問題或挑戰。manbetx万博全站客户端
最終的想法
Braze平台的建立是為了支持世界各地大大小小的品牌有影響力的、響應性的客戶參與。Braze的力量不僅僅來自技術本身，更重要的是，在這裏工作的人在為我們的客戶提供這些卓越成果的過程中發揮了至關重要的作用。manbetx万博全站客户端在今年最大的購物季為一些世界上最大的品牌提供支持是一項重大的協作工作，涉及到我們公司的一係列團隊，要求他們保持一致，密切合作，以預測和避免潛在的問題。
有興趣參與支持明年的假日購物季嗎?訪問我們的職業頁麵了解更多關於Braze的信息，並查看我們的開放職位．
