品牌的人性

用體貼的品牌指南在你的信息中建立共鳴

通過凱西Dienel2020年11月13日

詞彙問題。你以前聽過這句話，但今年它更能引起共鳴。話說掌權。他們有能力讓我們感到安慰，理解和關心。他們可以煽動我們采取行動，提供鼓勵，或警告我們警惕危險。還有另一麵:事實上，語言可以產生焦慮，造成痛苦，或讓我們感到悲傷。我們所說的內容，以及我們說話的方式，會對我們與目標聽眾建立聯係的能力產生巨大影響——或者疏遠他們。

太多時候，我們知道當事情出錯時，言語是多麼重要。還記得那次你給全公司發郵件，把CEO的姓拚錯了嗎?(唷!)我們都是人，犯錯是難免的。但在今天的情況下，品牌公司麵臨著更大的壓力，要做到正確，因為接觸客戶的接觸點越來越多。manbetx万博全站客户端無論你的公司有30名員工還是3000名員工，風格指南都能讓多個貢獻者在你的品牌旗幟下寫作。這些內容可能包括博客文章、白皮書和通信推送通知，內容的卡片,或短信．它還可以包括門戶內支持消息、電子郵件擴展或外部廣告。基本上，如果你在互聯網上發表文章，可以肯定地說，當涉及到你使用的詞彙時，你需要製定一些基本規則。

品牌指南的重要性

如果在每一個接觸點都提供有凝聚力的體驗是我們的方向，那麼品牌指南就是我們到達那裏的路線。當我們開始創建Braze內容風格指南時，我們麵臨著許多挑戰。我們需要在不犧牲風格或一致性的前提下，接觸到大量的用戶、地區和我們平台的認知水平。我們需要這些指南既可瀏覽又全麵。我們還需要建立一些參數，以確保任何代表Braze寫作的人都可以輕鬆地做到這一點，無論他們的寫作經驗有多豐富。

我們開始先確定我們的聲音。每個品牌都有自己獨特的聲音，這取決於他們與客戶溝通的方式。manbetx万博全站客户端舉個例子:A流媒體平台那些想要挑戰現狀的人可能會用一種無禮的聲音來表明，他們認真對待自己的產品，但他們是來娛樂客戶的。manbetx万博全站客户端相反,一個醫療保健服務可能會采用一種有用的聲音來表明他們會解決客戶的健康問題。manbetx万博全站客户端有效的品牌指導方針是從基礎上設計的，以重視客戶體驗。烘烤這客戶中心性在你的內容策略中，要防止可能出現的錯誤，特別是當你在各種渠道和垂直領域擴展你的影響力時，這些錯誤可能會讓用戶付出代價。

現在，為了確保你的聲音脫穎而出，你還需要規劃出你的品牌聲音的基調在哪裏變化。可以這樣想:我們每個人每天都有一個主要的聲音;語氣是我們的語言可以並且應該變化的地方。你可能不會用和保險理賠員說話的方式和你的老朋友說話，這是一件好事。改變我們的語氣是我們在傾聽和考慮他人的標誌。這就是為什麼我們要求所有的作者考慮他們的讀者是誰，他們在哪裏，他們對Braze有多熟悉，以及他們可能的心理狀態。

例如，對於一個在使用我們的Braze構建客戶旅程方麵有經驗的營銷人員帆布功能，我們不希望預先加載那些他們已經認識的術語定義，如多步驟活動或液體個性化．我們還希望盡可能保持文字簡潔，因為我們知道那個人可能很忙，在他們的工作日有很多任務要做。我們在設計內容時首先會考慮對方的接收方式，在某些情況下，這完全改變了我們與他們溝通的策略。始終牢記這一點讓我們獲得了更好的用戶體驗。

建立一個風格指南

但標準遠遠超出了聲音、風格和你的品牌是否使用牛津逗號。如果你真的想把它做好，沒有比你自己的員工和客戶更好的資源來建立一個有效的風格指南。manbetx万博全站客户端當我們設計自己的遊戲時，我們向不同的團隊尋求反饋。他們對哪些風格問題感到困惑?他們覺得哪些方麵缺乏支持?通過這樣做，我們能夠設計指導方針，使他們能夠更自信和準確地談論Braze。事實上，通常情況下，我們不一致的地方恰恰是改進的最佳機會。我不知道一周有多少次人們問我“實時”是否應該連字符或如何識別被動語態;現在他們已經有了一個全麵的詞彙表和一個主動語態的例子。這就是風格指南做得最好的地方:提供明確的指導，確保每個人都準備好展示自己最好的一麵，而不打斷客戶體驗。

最後，盡早在這些指導方針中建立靈活性是至關重要的。風格指南是一個活的文檔(隻需查看美聯社風格的書在Twitter上尋找證據)。隨著你的品牌的成長和發展，你可以期待你的風格指南也會隨之發展。曾幾何時，電子郵件被連字符連接，陪審團仍然不知道它是“電子商務”，“電子商務”，還是“電子商務”。你會經常遇到你忽視的道路。擁抱它吧!我建議在你的風格指南的季度回顧中烘焙，以確保它與當前的業務目標一致。進化是一個健康品牌的標誌，而變化是向上擴展的自然延伸。