根據2022年manbetx万博全站客户端Braze的數據，零售客戶越來越成為數字和移動零售客戶的代名詞，在線銷售的絕大部分(73%)發生在網上，在線銷售占行業收入的一半以上(51%)全球客戶參與回顧(CER)。結果，移動營銷是一個重要的客戶參與渠道，應用程序等平台在提高客戶忠誠度方麵發揮著強大的作用。這是為什麼每個零售品牌都需要移動營銷策略．
那麼品牌如何利用移動營銷策略而且移動營銷活動推動長期用戶粘性?讓我們來看看零售和電子商務品牌的主要方式提高客戶忠誠度通過應用程序和基於應用程序的消息渠道，比如推送通知而且應用消息．
零售品牌如何利用應用程序建立客戶忠誠度
作為Braze 2022 CER的一部分，我們對世界各地的客戶參與狀況進行了年度分析，我們發現了幾個關鍵因素，使領先的零售品牌與那些客戶參與戰略不那麼先進的品牌區別開來。
根據這項研究，以下是五個關鍵的最佳實踐，可以幫助增強零售領域的客戶忠誠度，這些策略幫助頂級零售商將重複買家轉化率提高了38%，每用戶購買量提高了8.6倍。
# 1:使用運動測試試驗你的應用活動和客戶旅程。根據Braze CER的數據，表現最好的品牌主動進行營銷實驗的可能性要高出97%A / B測試優化它們發送的消息的性能。
# 2:衡量營銷績效並記錄你的頂級手機應用kpi．利用這些見解來迭代和優化您組織的應用程序和移動活動。我們的研究顯示，零售業表現最好的人有41%會評估他們的營銷結果。
# 3:使用實時個性化提高基於應用程序的消息傳遞的有效性。我們發現，領先的零售商在推送通知和應用內活動等消息發送的時候，有48%的可能性會個性化信息。這樣就可以進行更及時、更相關的交流，並為接收這些信息的人提供更好的體驗。
#4:將移動營銷渠道與其他關鍵的客戶參與渠道結合起來，橫跨海峽的訂婚策略。
我們的研究表明，零售和電子商務品牌可以通過增加每個消息傳遞渠道，在忠誠度(包括終身價值和留存率)方麵取得顯著增長。
將基於應用程序的消息與其他渠道(如電子郵件和短信)相結合，不僅擴大了零售品牌接觸和吸引潛在用戶的機會，而且還為他們提供了獨特的機會，將多種消息組合到一個消息流中，使客戶在整個用戶旅程中保持參與。manbetx万博全站客户端
#5:通過結合產品內和產品外渠道，鼓勵應用用戶從瀏覽器轉變為購買者。
我們的2021年分析發現，零售和電商購物者的應用程序使用轉化率比其他行業高15%，但其購買轉化率比其他行業低30%。瀏覽器和購買者之間的這種差距為品牌提供了一個強大的機會，可以將感興趣的客戶轉化為活躍和忠誠的消費者。manbetx万博全站客户端
如何做到這一點?將產品內消息(如應用內消息)和產品外消息(如推送或電子郵件)結合在一起，創建能夠有效地與瀏覽用戶對話的內聚消息流。2022年CER發現，利用包括產品內和產品外渠道的跨渠道方法，與使用任何兩個渠道作為多渠道方法的一部分的個人相比，在美國用戶中增加了25%的購買量。
下一個步驟
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