匿名用戶也就是說，應用程序或網絡訪問者在不表明自己身份的情況下，有能力成為極具價值、高度參與的客戶，但大多數營銷人員根本沒有吸引這些人。manbetx万博全站客户端事實上，根據Braze雜誌上發表的數據2022年全球客戶參與評估在美國，高達80%的匿名用戶沒有得到任何營銷推廣。根據Braze的分析，多達86%的零售用戶是匿名的。

好消息是客戶參與策略而且客戶生命周期活動可以加深新用戶、老用戶和老用戶之間的關係，類似的技術和方法也可以用來更好地接觸和培養與未知用戶的聯係。

以下是如何開始構建你的匿名用戶參與策略。

為匿名用戶創建客戶參與策略的4個步驟

#1:更好地了解匿名用戶

你可能會想，如果我甚至不知道我的匿名用戶是誰，我怎麼能吸引他們?

用正確的技術，比如釺焊客戶參與msports万博体育客服平台在美國，跟蹤和了解更多關於您的所有客戶，甚至是您的匿名用戶是可能的。manbetx万博全站客户端

我們的sdk允許品牌收集實時客戶數據並采取行動，包括與匿名用戶相關的信息。事實上Braze平台:

• 自動收集匿名用戶的關鍵信息，包括會話和設備的詳細信息

• 標準化的屬性對於匿名用戶

• 允許品牌創建可跟蹤的自定義事件和屬性，例如團隊定義的關鍵瀏覽行為和購買行為

對於已經manbetx万博全站客户端實現Braze的客戶SDK在他們的應用程序、網站或其他數字平台中，通過你的實現，會自動收集關於用戶的以下類型的數據:

• 使用信息:給定時期內的總會話和會話數

• 活動數據:注明客戶最近一次收到或點擊廣告活動的日期

• 設備詳細信息:最近位置、設備位置、語言、國家、應用版本、設備型號、操作係統版本、設備分辨率、無線運營商、設備時區

• 自定義事件和屬性(由您的品牌設置):用戶可以在您的網站或應用程序上執行的任何事件/操作，例如將項目添加到購物車或願望列表或完成購買

• 事件屬性:與給定自定義事件關聯的數據，例如日期和時間

#2:了解何時捕獲關於匿名用戶的信息是有意義的

一般來說，隻有當你清楚地知道為什麼需要這些信息以及計劃如何使用這些信息時，你才應該收集用戶基礎的數據。對於匿名用戶，在認真構建數據收集策略之前，了解可能發生的情況是很有幫助的。以下是匿名用戶數據收集在客戶參與方麵的一些好處:

• 個性化消息，鼓勵用戶創建帳戶或完成用戶配置文件的填寫

• 評估給定的匿名用戶希望通過哪些消息傳遞渠道獲得聯係，盡量減少他們認為有破壞性的外聯

• 識別某個匿名用戶表示感興趣的頁麵或產品，從而在未來支持更成功的促銷活動

#3:充分利用匿名用戶數據

一旦你有了匿名用戶的相關數據流(比如他們的瀏覽活動、用戶位置或屬性來源)，你就可以使用這些洞察:

• 建立觀眾群

• 個性化你的信息

• 創建觸發活動

例如，假設您知道一個特定的匿名用戶:

• 在第一次會話中點擊了5個以上的產品或3個以上的頁麵

• 點擊“電子郵件注冊”、“創建帳戶”、“願望清單”或你公司的忠誠度頁麵

然後，你可以跟進瀏覽器內消息(ibm)或應用內消息(IAMs)當匿名用戶訪問你的應用/網站時，你可以向他們解釋創建一個在線賬戶或注冊你的品牌忠誠度計劃的好處。

#4:激活您的匿名用戶，並將他們轉換為已知用戶

將未知用戶轉換為已知用戶有很多不同的方法，包括:

1.提示匿名用戶做個調查

2.鼓勵匿名瀏覽器選擇通過他們喜歡的渠道聽取您的品牌信息，例如短信營銷，電子郵件營銷,網頁推送通知

3.激勵用戶激活特別優惠，以鼓勵更深入的參與

4.說明為什麼創建一個賬戶或注冊你的品牌忠誠度計劃會讓你的匿名用戶受益，鼓勵他們采取行動

一定要區別對待你的激活程序和你當前的激活程序新員工培訓的努力。新手培訓和激活很容易混淆，但有一個主要的區別:新手培訓是一種專注於讓客戶了解公司產品或服務的方法，而激活是關於了解產品或服務如何解決用戶的問題或滿足他們的需求，然後強調這種價值以加深他們的參與度。manbetx万博全站客户端

通過激活，目標是通過把用戶的需求放在第一位，鼓勵客戶對你的品牌形成一種儀式、例行公事manbetx万博全站客户端或習慣。專注於如何讓用戶從你的應用或網站中獲得最大的價值，而不是如何讓用戶為你的品牌賺到最多的錢。優先考慮用戶的目標是常識，但這往往是品牌商忽視的。試想一下:在你完成第一筆交易之前，有多少次你被鼓勵去購買一個品牌的高級產品?

獲取活動模板來吸引你的匿名用戶

尋找一步一步的例子，建立有效的活動。《Braze Inspiration Guide》(BIG)提供了有針對性的用例指導，以鼓勵客戶激活、盈利和留存，包括推動匿名用戶:

• 創建帳戶

• 激活免費試用

• 完成賬戶注冊流程

• ,更多的

得到完整的釺焊靈感指南讓你的客戶參與度更上一層樓。您的匿名用戶和您的底線將感謝您。