在過去的十年裏，我們經曆了一個技術和客戶參與方麵的獨特時代。隨著智能手機和其他移動設備的崛起成為日常生活的中心，品牌公司獲得了新的、創新的方式來接觸他們的客戶……manbetx万博全站客户端但是，這一革命性的技術轉變所釋放的信息和數字體驗的過剩，也讓它們越來越難以獲得和保持客戶的注意力。manbetx万博全站客户端與此同時，我們也看到了一小部分科技巨頭日益增長的主導地位穀歌，蘋果，Facebook和亞馬遜(GAFA)——天文市值而且空前的數據控製世界上數十億人的生活。
但最近幾個月，我們看到了越來越多的跡象——來自蘋果與預期收入相差甚遠來越來越多的消費者的憤怒麵對科技巨頭，情況正在發生變化。
在某些方麵，這是意料之中的。沒有一個時代是永恒的，這就是營銷、增長和參與團隊所麵臨的困境，他們必須時刻保持耳朵緊盯著周圍的環境，不僅要努力了解技術形勢的發展方向——這已經足夠困難了——還要了解這些變化如何影響他們的客戶(以及這些客戶的期望)。manbetx万博全站客户端與以往一樣，風險是很高的:如果在技術上落後太多，或者落後於你的受眾，你就會看到自己的競爭優勢逐漸消失。
這就是為什麼總是有那麼多的炒作消費電子產品展．它不再隻是一個消費電子產品展;對於大大小小的品牌來說，這是一個把握科技形勢的機會，並收集世界走向的線索。和往常一樣，有噪音很大而且古怪的小玩意在今年1月8日至11日於拉斯維加斯舉行的消費電子展上，也有跡象表明，長久以來預言的技術和客戶參與方麵的變革即將實現。讓我們來看看2019消費電子展的大趨勢，以及它們對營銷人員意味著什麼……
1.速度刺激:5G即將到來——每個人都已做好準備
5G已經到來很長很長時間了。(見鬼,整整兩年前，我們做過一篇報道!)盡管消費者和品牌商總是有很多理由對下一代無線技術興奮不已非常快的速度在手機和其他設備上，增加了擺脫寬帶壟斷以及更好、更豐富的數字體驗——圍繞5G的討論常常讓人感到模糊和猜測，電信公司承諾一個美麗的移動體驗新世界，但也沒有承諾創建支持該技術所需的全球網絡的明確交付日期。
這是改變。在2019年消費電子展期間，AT&T和威瑞森明確表示，5G覆蓋是他們業務中期戰略的核心，威瑞森首席執行官魏翰思在他的演講中表示1月8日主題演講5G“將改變一切”，並將這項新技術描述為“對4G的量子飛躍”，代表著“我們所有人和我們的社會的巨大機遇”。而在設備方麵的展示，網絡設備製造商D-Link展示了一款新的5G路由器這將使人們能夠以比今天的寬帶快40倍的速度連接到所有家庭設備上的5G連接，可能導致一個高速互聯網主要通過無線接入的時代到來。雖然5G還沒有到來，但電信公司、主要品牌和CES上的思想領袖們都對5G的預期時間達成了一致:在明年的消費電子展上．
這對客戶參與度意味著什麼?我們正在進入一個新的數字體驗和功能可以開放的世界。
現在，家裏有幾十個智能設備——智能電視、智能燈、智能冰箱等等——會給你的寬帶連接帶來很大的負擔，也會限製許多消費者探索這類技術的意願。然而，5G支持的速度和規模預計將順利過渡到真正的互聯家庭，使理解和接觸客戶成為可能manbetx万博全站客户端通過越來越多的連接設備．
同樣，5G也能很好地支持豐富的沉浸式數字體驗，如增強現實(AR)、虛擬現實(VR)和其他尚未推出的平台，不僅在消費者家中，也在路上。雖然目前還不清楚這是否會導致AR/VR的大規模采用，或推動科技巨頭開始在這些平台中支持豐富的沉浸式體驗，但5G的崛起使這兩件事都有可能向前發展。
2.Alexa vs.穀歌Assistant (vs. Siri vs. Bixby vs. Cortana):數字助理集成的冷戰升溫
長期以來，CES一直是GAFA和其他全球科技巨頭的重要戰場，是他們展示最新創新、在全球媒體麵前爭奪文化主導地位的地方。在過去幾年裏，CES上競爭最激烈的領域之一被證明是新興的智能音箱/數字助手生態係統。在亞馬遜的Alexa的出道派對在2017年的消費電子展上，我們看到穀歌在2018年的消費電子展上大舉投資，宣布為其旗艦產品穀歌Assistant數字助手和穀歌家庭智能音箱和主導了媒體對該事件的報道．
這一趨勢在2019年消費電子展上延續了下來，亞馬遜和穀歌在這一領域的競爭隻會越來越激烈快速公司的馬克·威爾遜說:“這是一場持續多年的戰鬥，亞馬遜一度領先，穀歌很快就趕上來了，現在這兩家公司之間的衝突升級，就像一場新的冷戰。”在活動期間，宣布了與兩個穀歌的助理(包括智能鏡子、智能灑水器、智能恒溫器和聯網汽車設備)和亞莉克莎(包括智能馬桶、智能自行車、智能床、智能摩托車，甚至智能，嗯，個人按摩器)。
圍繞這些整合戰的大肆宣傳掩蓋了一個更大的事實——我們正逐漸進入一個越來越多的新設備能夠與一家或多家科技巨頭的技術生態係統無縫連接的世界。在CES上亞馬遜宣布，到目前為止，兼容alexa的設備已售出1億多台，穀歌則宣稱，使用穀歌助手的設備已達10億多台。(另外,《今日美國》傑弗遜的格雷厄姆蘋果的Siri數字助手有5億用戶三星的Bixby和微軟的Cortana分別安裝在5億台和4億台設備上。)
這對客戶參與度意味著什麼?任何設備(或平台或頻道)都不再是一座孤島。隨著這些龐大的、連接的技術生態係統的發展，有了交付的能力凝聚力橫跨海峽的經曆不再是美好的擁有;相反，它正在成為客戶如何看待一家特定公司的決定性因素之一。manbetx万博全站客户端如果你還在工作的話部門的筒倉這些限製了您協調數據收集或消息傳遞體驗的能力，現在是時候了對問題進行評估，找出前進的方法在世界與你的公司擦肩而過之前。
3.隱私挑戰:信任是關鍵——個性化也是關鍵
今年消費電子展上的一個大話題(過去幾年幾乎沒有這麼突出)是什麼?隱私。
在事件的過程中，我們看到專家與知名品牌糾結於兩者的含義越來越多的監管環境部分原因是歐盟《通用數據保護條例》(GDPR)和美國各州新法律的全麵實施加州而且佛蒙特州-還有跡象表明消費者越來越厭倦收集和使用他們的數據沒有任何公司責任或個人控製的使用。隨著數據在提供令人信服的品牌體驗、支持長期商業成功方麵變得越來越關鍵，尋找從道德上獲得準確、可操作的客戶數據的方法是現代客戶參與領域的關鍵挑戰之一。
這些變化讓一些思想領袖對未來點頭第一方數據日益取代第三方數據這為現代廣告提供了很大的動力。聯合利華首席營銷和傳播官基思•威德說:“當我回到幾十年前剛開始營銷的時候，我們使用的是零售商三個月前的二手數據來預測情況。告訴CES與會者．“當然，我們現在能做的是，以一種非常靈活的實時方式，知道人們在做什麼，知道人們是如何行動的。”Weed指出，對於像聯合利華這樣的包裝消費品(CPG)品牌來說，直接接觸消費者是一個相對較新的領域，但他表示:“我們意識到，除非我們建立起第一方數據的力量，否則我們就會被落在後麵。”這種數據驅動的營銷實際上將實現規模化。”
這對客戶參與度意味著什麼?市場營銷、增長和參與性團隊麵臨著一場兩線戰爭。首先，他們必須確保從客戶那裏收集可操作信息的流程manbetx万博全站客户端遵守GDPR以及其他新的法律，並且不會因為收集數據而沒有明確承諾他們將如何使用這些數據而引發消費者的不滿。第二，他們必須確保履行這些承諾通過以真正相關、有價值的方式利用他們收集到的信息，尊重他們與客戶建立的關係。manbetx万博全站客户端
速度，整合，數據:這一切意味著什麼?
很明顯，我們正在迅速走向一個互聯網速度和帶寬將遠遠超過我們今天所看到的世界，不同設備和數字平台之間的互操作性將成為常態，而不是一個幸運的意外事件，客戶數據將成為消費者體驗的中心，無論何時何地，人們選擇參與其中。你知道嗎?這有個名字:環境計算．
早在2017年,Braze聯合創始人兼首席執行官比爾·馬格努森預測道他說:“想象一下這樣一個世界，你的早晨鬧鍾會同步到你的穀歌日曆上，並根據交通預測和當地天氣進行調整……在這個世界裏，你與之互動的每一個設備都能自動發揮自己的優勢，你可以毫無障礙地從一種體驗轉移到另一種體驗，從而真正提高你的生活質量。”馬格努森認為:“環境計算帶來的無縫、跨平台世界的美妙之處在於，雖然品牌公司有多種接觸用戶的方式，但他們也可以獲得所需的深度、細微的客戶數據，以使這種推廣對每個消費者來說都是真正相關和有價值的。”
環境計算興起的一個不足之處是什麼?公司需要擁抱真正的品牌人性在客戶參與方麵的努力。隨著品牌用來吸引客戶的平台和渠道的數量不斷增加，自動化在這些互動中所占的比重越來越大，確保你的營銷努力不會讓人覺得機器人是關鍵挑戰。manbetx万博全站客户端
由Forrester代表Braze進行的研究發現那些將你的品牌視為人的消費者對你的品牌感到滿意的可能性是他們的1.9倍，購買的可能性是他們的1.6倍——但要想成功地創造這種印象，需要深思熟慮地使用自然溝通，可以支持消息傳遞的策略和工具這會激活接受者的情緒，讓他們覺得自己很有個性，也很體貼。這些方法可以通過環境計算加以放大，但它們仍然需要一種整體的、數據驅動的客戶參與方法，這是許多品牌目前正在努力提供的。
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