無論以何種標準衡量，2020年都是多事的一年。我們已經經曆了全球大流行這是一場新的運動，關注的是種族不公正，以及經常被視為不公平的商業環境努力追趕與當前事件。這些迅速的變化幾乎顛覆了現代生活的方方麵麵，甚至包括品牌與客戶溝通的方式。manbetx万博全站客户端

在Braze，消息傳遞渠道是我們工作的核心。我們的客msports万博体育客服戶參與平台是建立在渠道不可知和支持無縫跨渠道參與的基礎上的，因此我們深入了解了各種不同的渠道——從電子郵件和推送通知到內容卡、短信等——以及它們的使用、影響和其他在這獨特的顛覆性的一年中的變化和變化。所以，讓我們深入研究Braze的數據，看看2020年的幾個關鍵消息渠道發現和趨勢:

1.大規模運作的渠道(推送通知)

說到純粹的消息量，推送通知從2020年開始排名第一，幾個月後，它仍然是第一。對於Braze的客戶manbetx万博全站客户端來說，按數量計算，推送通知無疑是最大的消息傳遞渠道，2020年推送通知的發送量超過了其他渠道發送的所有其他消息的總和。不過，雖然推送服務在今年呈現上升趨勢——1月至11月的消息量環比增長約2%，總增幅為21%——但這一增長仍不足以跟上其他增長更快的消息渠道的步伐。結果呢?在Braze平台的消息總量中，推送占比下降了8%。

雖然今年推送通知的發送數量繼續上升，但這並沒有導致用戶粘性的相應下降——事實上，我們發現在2020年推送打開率增長了6%。然而，這個數字可能有點誤導。而網絡推送通知手機推送通知的打開率上升了30%(可能是由於疫情封鎖導致更多的人花更多的時間在家裏玩電腦)，但打開率基本持平。網絡推送用戶的增加對這個渠道來說是一個有希望的跡象。同時也提醒我們沒有理由在網頁推送和手機推送之間做出選擇:你可以兩者都發送。隨著網頁推送打開率的上升和手機推送在轉化率方麵的出色表現(比網頁推送高出6.6倍)，這可以說是最好的方法，能夠讓你的品牌有效地與手機應用和網頁用戶進行交流。

想要提高手機和/或網頁推廣活動的影響力?考慮添加一些個人風格。我們的研究發現，推動活動杠杆液體個性化開車效率提高了1.5倍全部打開而不是那些沒有成功的競選。目前，隻有約29%的廣告利用了這一關鍵功能，這是一個錯失的良機，但也促進了品牌做利用它，因為它可以幫助他們的推廣活動在擁擠的消息環境中脫穎而出。

其他容易獲得的勝利包括:

• 將手機和網頁推廣活動與應用內部信息(遊戲邦注:如應用內部消息或內容卡片)相結合。結合這些渠道可以顯著提高參與，提供更有凝聚力的端到端體驗，讓收件人更有動力采取你建議的行動。
• 借助視覺焦點推送通知吸引眼球的圖像。利用推動故事，一個專有的Braze頻道，在一個擴展的推送中有一個圖像旋轉木馬，或內聯圖像推送通知它可以確保您發送的通知是引人注目的和高度視覺化。

2.如雜草般生長的渠道(內容卡)

沒有第二條路可走內容的卡片今年收獲頗豐。隨著Braze的發布，我們看到了關鍵的新功能基於動作卡移除這使得根據個人用戶行為來安排卡片何時過期成為可能。我們看到，2020年期間，渠道銷量大幅增長，1月至11月底期間，銷量增長了約206%。平均每月增長率為13%!

盡管這一頻道的使用量飆升，但這些信息的影響卻像過山車一樣起伏不定。Content Card的獨特點擊率開始時很強勁，然後在COVID-19大流行的第一波期間和進入夏季期間，結果顯著下降，然後在秋季有所反彈。這並非完全出乎意料。許多品牌利用這一渠道來部署持續的活動——一旦用戶參與了一次活動，以後任何參與同一活動都不會算作更多的獨特點擊。盡管這一渠道的獨特點擊率較年中低點有所改善，但截至11月仍下降了約43%，這表明各大品牌應該密切關注這一渠道的參數，並考慮使用這一渠道消息測試來優化他們所發送的內容卡活動。

3.擁有最大機會的渠道(電子郵件)

不管你怎麼想電子郵件作為一個渠道，有一件事是肯定的，那就是眾所周知的數量。我們所有人都發送和接收過電子郵件(嗯，幾乎所有人)，很難想象與這個長期建立的擴展選項相關的行為會有那麼大的變化。但是Braze客戶的manbetx万博全站客户端郵件發送量在1月到11月之間實際上上升了32%，我們的研究發現，即使是這些更大的發送量，郵件的打開率也上升了玫瑰這表明用戶在這一年中更願意使用這一渠道。

我們的研究還發現，品牌公司處理郵件調度的方式，會對用戶是否選擇處理他們收到的郵件產生重大影響。在2020年的過程中，與用戶行為相關的電子郵件(例如，“當用戶將商品放入購物車但未完成購買時發送”)的性能顯著優於使用基於時間調度的郵件(例如，“下午6點發送”)，打開率高出約50%。這是一個主要的區別，也是一個有力的證據，表明消費者對收到品牌的電子郵件感興趣，但更感興趣的是這些信息是否及時，是否與他們實際使用這些品牌的應用程序或網站有關。

但是，雖然觸發活動可以提高你從電子郵件營銷項目中看到的結果，但這並不意味著每個人都在使用它們。我們的研究發現，隻有約9.3%的電子郵件發送被觸發，可以說這是營銷人員錯過的最大機會之一，並表明這應該是2021年客戶參與的一個重點領域。畢竟，如果你能夠考慮到客戶在你的網站或應用上與你的品牌進行互動的方式，你仍有巨大的增長空間。manbetx万博全站客户端

4.大器晚成的頻道(SMS)

短信是由braze支持的最新消息頻道之一——事實上，它在今年10月剛剛度過它的第一個生日!與我們第二個最新的渠道Content Cards相比，短信在2020年的增長更為溫和，1月至11月之間的消息量增長了約16%。雖然這種年增長率聽起來並不高，但需要注意的是，在2020年第三季度至第四季度期間，使用短信的活動數量約為180%。(這是一個很大的飛躍!)

與電子郵件一樣，當品牌基於用戶行為在這一渠道發起消息活動時，SMS也會產生更大的影響。事實上，我們的研究發現，在2020年，觸發的短信活動比傳統的基於時間調度的短信活動提高了11倍的轉化率。我們還發現，這些觸發的短信活動的轉化率比推送和電子郵件更高，這表明如果你能夠有效地使用短信，它將發揮更大的作用。

6.迫切需要個性化的渠道(應用內消息)

對於很多品牌來說，應用消息是一個主力渠道——並不總是那麼迷人，但在營銷人員推動用戶購買、觀看內容或采取其他關鍵行動的方式中起著核心作用。從本質上說，這並不是一件壞事，但它會導致品牌公司沒有充分利用這一關鍵渠道，以推動更強勁的業績。

我們的研究發現，今年應用內部消息量的增長比其他任何渠道都要慢，在1月至11月期間，應用內部消息量的增長總量僅為10%，這導致Braze平台的應用內部消息量占總消息量的比例下降了16%。然而，我們也看到今年應用內部消息的點擊率增長了約9%，使其成為2020年效率增長最大的渠道之一，凸顯了這一渠道對你的營銷努力的積極影響。

與內容卡一樣，你所利用的應用內部信息類型會對你的推廣活動的成功產生很大影響。例如，許多品牌利用滑塊——這是一種應用程序內的小信息，滑到視圖中以吸引用戶的注意力——但這些信息從哪裏滑下來才是真正重要的:我們的研究發現，從屏幕底部向上滑的滑塊的點擊率是從屏幕頂部滑下來的信息的3.5倍。

此外，還可以通過利用液體個性化來進一步提高消息的影響。在控製滑梯式的情況下，使用Liquid進行個性化定製的IAMs比不使用Liquid進行個性化定製的IAMs的效率要高出1.3倍左右，這突顯了對當今消費者而言，量身定製的相關體驗的重要性，以及品牌企業在使用現有工具的情況下，可以從這一被低估的渠道中看到的價值。

最終的想法

這是不尋常的一年。但是，即使一切都在全球範圍內發生著巨大的變化，在客戶參與方麵，有幾件事仍然是正確的:

1. 個性化是營銷人員的朋友——它可以幫助移動針到各種不同的渠道
2. 與傳統的中午發送時間調度相比，高度相關的觸發活動更有可能成功
3. 你的品牌就是你的品牌，你看到的結果可能與我們研究發現的總體趨勢不同……所以要密切關注你的結果，並通過測試為你所利用的每個渠道找到最佳方法

有興趣了解更多關於如何有效利用這些和其他渠道的知識嗎?看看我們的獨家看理想的發送頻率了解每個月應該發送多少電子郵件、推送通知和其他消息。