Facebook公布足夠的大,新事物在今年的F8會議,4月12 - 13日在舊金山舉行:流媒體視頻直播;開放獲取即時的文章;Facebook的“保存”按鈕;和很多更多。但沒有什麼比他們更加吸引宣布Facebook Messenger開始支持聊天機器人與第三方品牌。(不知道什麼是聊天機器人嗎?看看Re /代碼的引物對所有事情聊天機器人。)

這並不奇怪。因為其他功能可能會將值添加到Facebook的經驗,麵向客戶的brand-controlled聊天機器人Facebook Messenger有潛力產生根本影響企業與客戶互動的方式將Facebook位置和最重要的球員manbetx万博全站客户端新興經濟平台。

是的。聊天機器人可能是大事。當然,這並不是一個確定的事情。

聊天機器人:明天的附近的商人嗎?

要完全理解這個新發展的重要性,你需要向後看。關閉時,雙向品牌和顧客之間的關係是家常便飯。manbetx万博全站客户端

早在智能手機和電腦和連鎖店的崛起,這是正常的消費者光顧相同的屠夫,貝克,雜貨商每周。你告訴你當地的雜貨店,你想要什麼,你喜歡什麼,你有興趣購買。他們會聽。隨著時間的推移,這些商人了解定製你購物,你買的物品重複,甚至你談話可以用這些知識來更好地為你服務,期待你的需求和提出建議根據你的實際利益和偏好。

在大多數地方,客戶互動方式急劇下降,取而代之的是大的規模、更一般的客戶互動方法。廣告牌。電視廣告,優惠券在你當地的報紙吧。但是當移動到達現場,開始發生變化。智能手機和平板電腦品牌可以收集大量的客戶數據和使用這些數據分別有針對性的,個性化的推廣,支持老式的、親密的客戶/品牌關係新的全球範圍內。

牢固的關係是雙向的關係

chatbot宣布,Facebook是承認品牌和顧客之間的雙向互動manbetx万博全站客户端是客戶關係的未來和定位其Facebook Messenger平台這種溝通的主要渠道。

世界上Facebook設想,顧客想買鞋或找出電影場次或接觸公司的客戶支持這樣做不會通過調用一個1 - 800免費電話甚至訪問一個品牌的網站或應用程序,但通過發送消息給brand-controlled在Facebook Messenger聊天機器人。自動聊天機器人將與消息,解析其意圖,並幫助客戶快速實現他們的目標在一個聊天談話。

正如Facebook聯合創始人兼首席執行官馬克·紮克伯格所說,“從1 - 800 -鮮花訂購,你從來沒有撥打1 - 800 -鮮花了。你不需要安裝一個應用程序或輸入你的信用卡。”

聊天機器人可以幫助品牌如何

現在,應用品牌和安裝成本平均在iOS和android, 2.51美元,1.78美元以來平均保留利率降至不到5%三個月後,獲得一個新的、忠誠的客戶可以成本高達25倍。因為大多數人80%的移動時間花在他們的三大應用許多品牌,成為難以建立和維護受眾在移動。

如果你的品牌是想接觸到更多的潛在客戶,介紹機器人可以讓Facebook通訊平台的一個很有吸引力的選manbetx万博全站客户端擇。與每月有超過9億活躍用戶Facebook Messenger是其中一個三大應用程序對於很多人來說。因為Facebook跨越幾乎所有主流移動操作係統,移動設備和電腦,品牌能夠很容易達到一個巨大的觀眾在各種設備上,而不需要說服他們下載應用程序,或訪問一個網站,而無需雇傭一大群客戶服務代表與人打交道。

聊天機器人可能不會幫助如何

然而,盡管中國的微信消息傳遞服務已成功地使用第三方chatbot支持建立自己的一站式客戶/品牌平台Facebook正尋求創造,現在還不清楚如果消費者在美國很快將溫暖的概念。如果客manbetx万博全站客户端戶最終查看聊天機器人作為一種樂趣,方便,省時的方式與品牌,這些品牌的潛力(Facebook)是巨大的。另一方麵,如果人們看到聊天機器人自動化的嚐試版客戶服務電話樹每個人都討厭,這種技術可能永遠不會看到它的全部潛力。

很多將取決於愉快(以及栩栩如生的)機器人經驗為客戶。manbetx万博全站客户端反過來,這將在很大程度上取決於有多少客戶信息聊天機器人將可以訪問。如果你消息一個品牌和說你想買褲子,聊天機器人將知道你的性別,你的褲子尺寸,或者你討厭低腰的牛仔褲嗎?或者他們必須收集所有這些信息通過詢問你一長串pants-related問題嗎?現在,這是一個懸而未決的問題。如果Facebook為品牌提供了訪問客戶信息作為他們的Facebook Messenger集成的一部分(或讓他們輕鬆地導入數據從其他來源),它應該可以複製的個性化客戶體驗,讓觀眾參與移動這樣一個令人信服的技術。如果不是,可能的經驗非常令人沮喪。

Facebook的公告是什麼意思對你的品牌嗎?

對於大多數品牌,聰明的做法將是等等看。隻有40個聊天機器人目前的生活Facebook Messenger平台和還為時過早,如果他們將被證明是一個有效的方法達到大多數客戶。manbetx万博全站客户端同樣,盡管Facebook目前不收取品牌使用聊天機器人平台將隨時間變化,因此很難告訴什麼通過這個平台與客戶的全部費用將從長遠來看。manbetx万博全站客户端(另外,據報道,穀歌和其他知名人士規劃自己的chatbot支持,Facebook可能不會是唯一的遊戲。)

然而,這個聲明肯定並不意味著應用程序是突然的滅絕的邊緣。品牌手機應用程序有一個主要優勢在收集數據和成功地參與他們的客戶群,和Facebook將必須證明其新的聊天機器人功能可以提供一個更好的,更有效的為客戶體驗和品牌都在廣泛采用。manbetx万博全站客户端

深思熟慮、個人營銷總是贏

留意這個空間。但是確保你不要忽視你的移動工作。即使聊天機器人有一天取代應用程序和其他參與渠道,品牌已成功培育和吸引顧客在移動是唯一能夠利用機器人提供的可能性。manbetx万博全站客户端

建立一個強大的客戶/品牌的關係,你需要知道如何收集有用的,可操作的客戶數據,以及如何使用這些數據來驅動的深思熟慮,偉大的客戶體驗是建立在個人的交互。這就是真正的你是否與你的觀眾通過chatbot,移動應用程序,網站,電子郵件,或其他。

技術很重要,但它的技術使可能的關係使一個品牌的長期成功。