你收集正確的客戶數據/信息嗎?

親愛的讀者:這篇文章最初的亮相Appboy相關的雜誌。口袋裏的智慧的珍珠,然後更多的信息,看看我們新橫跨海峽的訂婚差異報告!

當涉及到收集正確的客戶數據,存在很高的風險。

手機的興起使品牌創建和維護豐富、持久的在全球範圍內與觀眾的關係從未實現過,助長了的親密的移動設備和強大的新工具信息個性化和目標。但這些工具嚴重依賴於客戶數據功能。所以你決定哪些信息收集和多少會產生重大影響的成功從長遠來看你的營銷努力。

找出客戶數據跟蹤是很困難的。但重要的是要記住,你的數據收集需要應該由你的品牌的特定的業務目標。如果你真正了解客戶的行為影響你的業務,你將能夠確定您需要收集的數據。

但所有的工作可能有點棘手。讓我們仔細看看參與客戶的移動數據收集以及如何確保你得到你的品牌的信息需求…

品牌如何收集客戶數據在移動?

收集信息的好辦法在你客戶的移動活動是利用移動營銷自動化平台的數據采集功能。manbetx万博全站客户端一旦你平台的SDK集成到您的應用程序,該解決方案可以識別和跟蹤應用程序內的客戶信息,然後顯示這些信息為您使用平台的儀表板。當然,有用的數據是如何很大程度上取決於你的決定你的營銷努力。

另外,如果你的品牌從你的物理位置,收集銷售點數據或其他非移動用戶數據,這些信息可以移植到您的移動營銷自動化解決方案。通過集中客戶數據在你的營銷平台,你會得到一個更完整的理解客戶的行為比單獨根據移動數據,可以使用這些信息來告知你的推廣。manbetx万博全站客户端

自動收集客戶數據是什麼?

這取決於您所使用的平台。一些收集很多觀眾事件(比如什麼運動客戶收到最近)和屬性(如客戶的語言和國家)沒有你必須做什麼,而其他人隻跟蹤幾個客戶數據的類型。了解什麼樣的信息可以被捕獲,看一看客戶數據Appboy自動跟蹤。

事實上,不太可能所有你需要將自動跟蹤,無論您使用什麼平台。但由於需要開發人員的時間和精力建立跟蹤額外的事件和屬性,可以使用一個平台,覆蓋盡可能多的你必備的數據需求的盒子,對嗎?

你如何計算出數據來跟蹤?

從本質上講,這是一個三步過程:

1. 確定最終的行動(s)你想說服客戶攜帶一下或者購買,或將消息發送給朋友,或者其他東西。manbetx万博全站客户端
2. 向後的工作來確定中間步驟客戶承擔之路的終極目標。manbetx万博全站客户端
3. 找出你需要跟蹤客戶信息有足夠細節的完成每一個步驟(以及最後的動作)能夠有效地鼓勵消費者從一個步驟。manbetx万博全站客户端

老實說,它可以了解很多。所以之前你決定哪些客戶數據跟蹤,通常是通過這一過程有助於工作的細節,這樣你不要錯過什麼重要。或者,而不是試圖解決整個過程,嚐試識別一些特別重要的中間步驟專注於最初,然後添加額外的當你都準備好了。

嗯,一些例子呢?

好的,當然。讓我們看看兩種不同的應用程序和他們需要什麼樣的信息跟蹤,以支持他們的移動營銷努力。

隨需應變應用程序

想象你的品牌是啟動一個應用程序,允許用戶有襯衫或其他件衣服紮染demand-call MyDye。

最終客戶的目的是什麼?

什麼是你的應用程序需要為了成功的人來支付你的按需下載tie-dying服務。如果這種情況不會發生,你的應用程序不會茁壯成長。

哪些步驟導致這一目標嗎?

之前您的用戶可以之一購買tie-dying會話,許多事情已經發生。那人需要:

• 打開應用程序

• 學習如何在成功應用

• 看一些或全部tie-dying選項報價

• 選擇其中一個tie-dying選項

• 輸入付款信息

• 完成的訂單

你需要什麼信息來跟蹤客戶行為與這些目標?

現在已經發現第一次會議之間的基本步驟和最終購買,找出哪些數據需要跟蹤完全理解如何與每一個客戶:manbetx万博全站客户端

• 打開應用程序

• • 客戶是什麼時候第一次打開應用程序嗎?
  • 客戶最後一次打開的應用程序是什麼時候?
  • 有多少客戶登錄會話?

• 學習如何在成功應用

• • 客戶完成您的應用程序內新員工培訓嗎?
  • 如果不是,他們是與你的消息傳遞運動,試圖讓他們回到新員工培訓過程?

• 看一些或全部tie-dying選項報價

• • 做客戶看選項(t恤tie-dying),或選擇B(運動衫tie-dying),或選擇C(睡衣tie-dying) ?

• 選擇其中一個tie-dying選項

• • 客戶選擇選項,或者選擇B,或選擇C ?
  • 他們放棄他們的訂單完成了嗎?
  • 如果是這樣,他們應對廢棄購物車消息傳遞活動旨在推動他們完成購買嗎?

• 輸入付款信息

• • 客戶提供一個信用卡嗎?
  • 客戶使用貝寶支付或另一個服務嗎?
  • 客戶輸入優惠券或折扣代碼嗎?
  • 如果是這樣,代碼是什麼?

• 完成的訂單

• • 客戶購買了嗎?
  • 上一次他們購買?
  • 購買多少客戶了嗎?
  • 有客戶花了多少錢總在應用程序?

流媒體視頻應用

在這種情況下,假設你的品牌推出一個新應用程序稱為CatFailz隻關注有趣的貓相關的視頻。

最終客戶的目的是什麼?

為應用程序建立在流媒體,中央度量來決定他們的成功不是客戶流是否一個特定的塊content-though,當然,這個應用程序是在麻煩如果沒人想流。相反,它是關於如何持續地,經常客戶與服務的流媒體內容。manbetx万博全站客户端當顧客流定manbetx万博全站客户端期,他們更有可能留下來,從而能夠賺錢,通過出售廣告或推廣付費訂閱層。

哪些步驟導致這一目標嗎?

與一個隨需應變應用程序,了解事件的進展,導致你的終極目標是至關重要的,如果你要收集你需要的信息。一致的流,CatFailz用戶需要:

• 打開應用程序

• 學習如何在成功應用

• 看一些或所有類別的貓的視頻

• 看一隻貓視頻

• 觀看更多的貓視頻在一個一致的基礎

你需要什麼信息來跟蹤客戶行為與這些目標?

再次,了解這些步驟可以確定哪些客戶操作你的品牌需要跟蹤:

• 打開應用程序

• • 客戶是什麼時候第一次打開應用程序嗎?
  • 客戶最後一次打開的應用程序是什麼時候?
  • 有多少客戶登錄會話?

• 學習如何在成功應用

• • 做客戶完成(cat-themed)應用內新員工培訓嗎?
  • 如果不是,他們是與你的消息傳遞運動,試圖讓他們回到新員工培訓過程?

• 看一些或所有類別的貓的視頻

• • 做客戶看看類別(貓撞倒東西),B組(貓被日常事物嚇壞了),或類別(貓像人)?

• 看一隻貓視頻

• • 客戶看一隻貓的視頻嗎?
  • 視頻類別是什麼?
  • 客戶是什麼時候第一次看貓的視頻嗎?

• 觀看更多的貓視頻在一個一致的基礎

• • 有多少客戶流視頻了?
  • 客戶最後一次看一隻貓視頻是什麼時候?
  • 客戶是CatFailz黃金高級會員嗎?

記住:垂直問題,但個別公司需要更為重要

一件事需要考慮在決定什麼是信息跟蹤顆粒如何獲得與客戶數據記錄。有必要跟蹤客戶是否購買一個特定的項目,還是足以知道他們購買一些東西,他們購買的東西適合在一定範疇嗎?一般來說,垂直,往往有小數量的項目是一個良好的跟蹤客戶行為與每一項,而垂直特性數以千計甚至數以百萬計的產品受益於專注於更高級別的類別。

因為CatFailz有那麼多貓視頻,客戶可以流比的數量tie-dying MyDye提供的選項,它適manbetx万博全站客户端合CatFailz營銷團隊專注於對顧客喜歡什麼樣的視頻分類的基礎上,而不是跟蹤每一個貓的視頻和一個客戶是否已經看了。那就是說,如果MyDye突然變得如此之大,它有成千上萬的不同tie-dying選項,它可能會發現跟蹤客戶行為的類別可能會開始為他們更好地工作。最終,你收集的數據在你的客戶需要的最合理的方式為您的生意,而不是什麼其他公司傾向於manbetx万博全站客户端垂直。

如果你沒有收集足夠的客戶數據(或收集錯誤的數據)?

嗯,你不會起火。但數據收集錯誤可以使你的團隊很難告訴你的營銷努力是否影響客戶的旅程。

想象你是一個電子商務應用程序,你已經決定購買但是沒有任何相關的行動步驟,客戶承擔最終的轉換的方法。manbetx万博全站客户端儀表板將顯示一個客戶買了一個冬天的外套,但並不是說他們也看著手套和圍巾在購買之前。你也不會看到他們是否使用優惠券或他們的會話是否引發了一個促銷你發送推送通知。所有收集的信息可能是你的公司通過其他數字係統,但是如果你不捕獲的數據與你的營銷平台,很難使用任何支持你的營銷努力。

為什麼不直接跟蹤每一條用戶數據可能嗎?

首先,需要很長時間,可能不會贏得你的營銷部門很多朋友在你的品牌的工程團隊。但即使時間和開發人員的參與是一個問題,收集客戶資料,你沒有能力使用與您的營銷活動仍然是一個壞主意。

在其核心,收集客戶數據的目的通過您的手機營銷自動化平台是使用這些信息來支持你的市場。當你收集的信息量足夠變大而複雜,這使得它非常困難的營銷人員整理他們的信息收集和采取行動。減少對客戶行為的速度和敏捷性,使其難以有效支持品牌的長期的業務目標。

一旦你發現什麼跟蹤,一切現在什麼?

消息傳遞活動

擁有豐富、詳細的數據如何客戶與你的品牌可以定位你的推廣更有效地在各種manbetx万博全站客户端消息渠道,包括推送通知、電子郵件、和應用信息。例如,如果你跟蹤當客戶執行特定操作,就可以觸發特定消息傳遞活動當行為發生以後,讓你拓展更具響應性和相關的人接受他們。

個性化

客戶行為數據的跟蹤使用移動營銷自動化平台也可以用來支持各種不同類型的個性化的消息。個性化可以那麼簡單插入一個客戶的名字到你發給他們的郵件,或者是複雜的改變的內容推送式通知基於當前的天氣在某人的最近的位置,但它總是受到洞察客戶是誰,他們是如何與你的品牌。

出口數據

盡管數據收集客戶通過你的手機營銷自動化平台旨在進一步被用於你的營銷努力,manbetx万博全站客户端可能有儀表板中包含的信息,可以使用在其他地方。如果你移動營銷平台支持它,你可以導出數據它捕獲的進一步處理或分析你的品牌的商業智能(BI)的團隊。使其他係統或團隊在您的組織更有效地利用這些信息來操作或燃料的新見解。