一年的變化太大了。在去年的碰撞會議會議的重點是各大品牌在努力跟上快速變化的商業和技術格局時所麵臨的困境。保持領先一直是Collision的核心關注點，但去年5月聚集在多倫多參加活動的人都沒有預料到今天營銷、增長和參與團隊所麵臨的變化的速度和規模。

正如中國科技巨頭百度公司副總裁吳田所說:“COVID-19的爆發極大地影響了我們的日常生活和我們周圍的業務，它幾乎停止了一切。”盡管當今世界麵臨的複雜情況和挑戰不僅僅是COVID-19，但營銷人員仍在一個因大流行而根本不穩定的環境中運營，因此提前規劃至關重要，但也極其困難。

今年的大會於6月23日至25日在網上舉行，來自140多個國家的32000多名與會者，包括風投、研究人員、運動員、音樂家、創始人和行業巨頭，他們都在探索技術在不斷變化的世界中的作用。以下是對話中的一些關鍵主題:

1.擁抱你的客戶渴望的路徑manbetx万博全站客户端

吸引消費者的注意力一直是各大品牌的難題。當我們從一個由電視網絡等大眾媒體定義的世界，過渡到一個由各種數字設備、平台和渠道組成的世界時，我們正在尋找方法穿過噪音與你的組織所服務的人建立牢固的關係隻會變得更加複雜。雖然這些工作的重點通常集中在以客戶為中心的消息傳遞活動和工具——例如分割，個性化，觸發消息，以及更多可以為接受者提供更相關、更有價值的體驗的客戶/品牌關係的另一麵:每個客戶為自己創造的品牌之旅。

在會議期間，維基百科母公司維基媒體基金會(Wikimedia Foundation)的首席技術官格蘭特·英格索爾(Grant Ingersoll)在談到讀者瀏覽數字百科全書的方式時，突出了客戶主導的旅程數百萬個條目．他指出，雖然網站的結構將讀者引導到特定的條目，但不同類型的讀者有不同的行為模式。例如，維基媒體發現，STEM文章的讀者傾向於進入，從給定的文章中收集信息，然後離開，而人文/文化詞條的讀者傾向於更深入地參與給定的主題。

因為每個用戶在使用維基百科時都有自己的目標，所以沒有一種方法可以瀏覽維基百科;然而，通過繪製這些數百萬個人旅程的圖表，數字“欲望的路徑，說明你的用戶更喜歡如何參與。網絡上這類欲望路徑的存在和流行提醒了品牌:

• 並不是每一個客戶互動都能很好地適應傳統營銷漏鬥
• 自動化和人工智能可以在支持更好的客戶旅程方麵發揮作用，就像維基百科已經在做的那樣，但重要的是要小心避免over-personalizing經驗以至於你的品牌體驗感覺就像一個營銷回聲室
• manbetx万博全站客户端客戶有他們自己的獨特的偏好當涉及到他們如何參與時，品牌應該忽視他們，否則後果自負

2.用技術支持品牌人性

在今年的會議上，演講者是否在談論數據收集，電子商務,或網絡安全在美國，有一個事實幾乎在每一次談話中都能潛台詞地體現出來:全世界的人們現在都在苦苦掙紮。這些困難並不完全相同，但很明顯，在當今充滿挑戰的環境中，想要向消費者營銷的品牌需要更加深思熟慮地選擇如何做到這一點。

現代汽車集團(Hyundai Motor Group)總裁兼首席創新官池英喬(Youngcho Chi)在談到現代汽車正在做的使移動和創新人性化的工作時表示，現代汽車正通過專注於“以人為本的創新;這意味著我們想要了解人們想要如何生活和移動，以及我們如何塑造一個包容的環境。”他指出，現代已經發現，采取更以人為本的方法來服務客戶，意味著在采取新的舉措之前，要確保他們提出關鍵問題，包括他們正在考慮的工作將對社會產生的潛在積極或消極影響。

對於營銷人員來說，如今大多數消費者發現自己所處的令人擔憂的情況使得找到方法來吸引消費者的關注變得更加重要“以人為本”的方法對他們的客戶參與努力。對於品牌來說，提供無關緊要、令人沮喪或其他的東西總是一個壞主意破碎的營銷體驗但當這麼多人麵臨經manbetx万博全站客户端濟、文化或公共衛生挑戰時，這樣做尤其成問題。

為了避免這種結果，並為你選擇的客戶提供周到的、同理心的體驗，前景很重要manbetx万博全站客户端品牌的人性．manbetx万博全站客户端今天的客戶希望溝通是理解的、友好的、舒適的、有風度的和令人放心的。他們會獎勵那些提供這種體驗的品牌，而冷落那些失敗的品牌。弗雷斯特谘詢公司(Forrester Consulting)進行的一項研究發現，那些認為品牌的客戶體驗是“人性化”的消費者滿足感增加1.8倍與那些不符合標準的品牌相比，推薦它的可能性是後者的1.9倍。

3.關注不斷變化的數據隱私格局

即使在2019冠狀病毒病之前，數據隱私和安全領域也經曆了忙碌的幾年。從執行上看加州消費者隱私法(CCPA)和歐盟的一般保障資料規例(GDPR)以及包括劍橋分析在內的眾多隱私泄露和醜聞，我們已經看到個人數據成為所有垂直行業和地區品牌的引爆點。

今年的碰撞表明，這種轉變仍在進行中。雖然消費者越來越關注品牌對個人數據的使用，但Collibra聯合創始人兼首席技術官Stijn Christiaens警告說，許多人仍然不清楚目前可以通過數字方式跟蹤的個人數據的全麵程度，並指出，這些數據的使用需要通過同理心和道德來管理，每個品牌都要就如何使用這些數據做出深思熟慮的決定利用客戶信息所以他們沒有違反用戶的信任。

在一次關於COVID-19時代數據保護的對話中，互聯網協會總裁兼首席執行官安德魯·沙利文承認，一些大流行相關的問題接觸者追蹤措施目前正在考慮的問題在幾年前可能會被認為是不可接受的，但他表示，這種轉變並不代表消費者對隱私問題的全麵擺脫。他認為，最終，人們想要控製他們的數據，盡管他們可能願意分享訪問這些數據的權限，以幫助保證公共健康或支持更有效的客戶體驗他們這樣做的時候並沒有放棄對這些數據的所有權。

最終的想法

我們正處在一個不斷變化的時代——不僅僅是市場，幾乎現代生活的方方麵麵都在變化。對於品牌來說，在這種高度不穩定的環境中規劃未來的一部分就是承認你不知道未來會發生什麼。相反，你必須每天審視你麵前的情況和數據，製定計劃，並確保當實際情況不再支持你當前的方法時，你已經處於良好的位置，可以改變或重新考慮你的客戶參與方法。

要深入了解COVID-19是如何動搖客戶參與格局的，以及當今有效營銷的關鍵數據點，請查看我們的概述，COVID-19:新規則，按數字計算．