上周，超過25000人——創新者、思想領袖、高管、計算機科學家和許多名人——聚集在新奧爾良的Ernest N. Morial會議中心參加碰撞會議。北美發展最快的科技會議．但對於一個科技會議來說，今年的技術讓人感到奇怪。

當Collision到達新奧爾良時兩年前在美國，新興科技無處不在。聰明的人．無人駕駛飛機．增強現實．機器人．有時感覺你走不了五英尺就會被一個VR耳機．但在2018年，所有的流行語和炒作的技術似乎都退居幕後，隻留下它們應該觸及的人站在那裏，站在一切的中心——提醒我們它們一直都在那裏。

以下是一些要點:

1.當技術驅動體驗和情感聯係時，它就很重要

現代生活充斥著技術，從數字代表你朋友的Bitmojis，到當你郵件中提到的事件即將開始時，穀歌Maps會在人工智能驅動下提醒你。當這些新工具和新功能首次出現時，可以理解的是，人們關注的焦點是技術本身，看到曾經不可能的事情在日常生活中開花結果的令人驚歎的因素。但當我們習慣新技術時，閃光就會消失，而那些閃光的技術是那些幫助品牌激發與其服務對象之間情感聯係的技術。

但有時候，你必須讓你的受眾感受到他們對品牌體驗的所有權。對於優步的首席信息安全官約翰·弗林(John Flynn)來說，這意味著不僅僅是使用雙因素身份驗證等安全工具，而是專注於“展示客戶可以使用係統隱私和安全的方式”，讓這些功能浮出表麵，讓用戶有一種控製自己賬戶安全的感覺。manbetx万博全站客户端畢竟，如果人們沒有意識到這些努力正在發生，他們就不會欣賞你的品牌所做的努力。

也就是說，消費者與品牌的情感聯係不是憑空產生的，它的外觀或感覺可能與過去幾年的品牌參與度不同。設計研究公司Change Sciences的創始人帕梅拉·帕夫利斯卡克認為，科技正在“改變我們的感覺，以及我們如何構建自己的感覺”。“我們使用的詞語，我們使用的(數字)圖像改變了我們與特定情感的聯係……也許還改變了我們的感受。”隨著消費者越來越多地通過文本和OTT平台、表情包、動圖和表情包與朋友和家人交流，他們感知品牌推廣的方式可能會開始改變，這使得企業了解他們所利用的渠道、平台和媒介所提供的不同體驗變得更加重要，並確保與受眾對話的連貫一致的體驗。

總而言之，當你能夠通過你的創造力、你的產品和你的技術的共同努力，在你的客戶和你的品牌之間建立這些情感聯係時，你有時足夠幸運地開啟了最強大的禮物之一:寬恕。manbetx万博全站客户端這意味著，當人們對你的品牌有不理想的體驗時，他們不會立即離開。沒有人是完美的，這意味著我們的技術可能也不會完美。技術驅動的體驗可以推動情感聯係，這沒什麼。

2.明天的關鍵貨幣可能是時間

隨著科技已經深入我們的生活，它也開始消耗我們越來越多的時間。App Annie市場洞察總監阿米爾·戈德拉蒂表示，美國人現在平均每天花3小時使用移動應用，比2015年增長了30%。雖然這不是一個新現象，但在90年代，當電視是主導平台時，人們都在看每天超過7個小時-科技的數量似乎越來越多地蠶食著人們的自由時間，引發更多的壓力和焦慮．

對於那些希望抓住並留住消費者注意力的品牌來說，這是一個主要的痛點。manbetx万博全站客户端貝萊德(Blackrock)首席營銷官(CMO)弗蘭克•庫珀(Frank Cooper)表示，許多消費者認為營銷信息是對他們的時間、注意力和精力的一種征稅，而籠統或輕率的推廣可能會加劇這種情況。如果有人在接收每天發布180條以上的營銷信息如果一封電子郵件或推送沒有與他們溝通，也沒有增加價值，這不僅是營銷失誤;這是在浪費他們越來越寶貴的時間。

當你試圖在競爭品牌的喧囂聲中呐喊時，很難與客戶建立可持續的、互惠互利的關係。manbetx万博全站客户端但技術提供了一條前進的道路。Workday公司的首席技術官喬·科恩吉貝爾(Joe Korngiebel)表示，我們正在進入一個軟件的新時代，在這個時代，我們需要“給每個企業15分鍾的時間”。你知道那種感覺;它是指你參加的會議非常有效率，提前結束，你有15分鍾的空閑時間。正確的技術可以幫助你做到這一點(甚至將想法擴展到這些企業的客戶)。manbetx万博全站客户端在最好的情況下，今天的人工智能可以幫助優化生活，讓事情變得更簡單、更高效——就像自動完成日常生活中數百萬個小任務一樣。告訴我們最喜歡的樂隊的門票什麼時候開始發售，或者在暴風雪即將來臨的時候建議我們訂購，或者隻是根據過去的活動推薦購買。Zoom創始人兼首席執行官羅伊·佩雷拉(Roy Pereira)表示。人工智能認為，這些功能“讓我們的頭腦中不再有很多(分散注意力的)思維過程，讓我們思考其他事情。”

消費者通常不太關心人工智能;他們關心他們在光顧的品牌上的體驗，而人工智能是品牌改善這些體驗的一種強大方式。通過減少摩擦和情緒勞動，品牌可以讓他們的客戶時間倒流，展示他們的同理心，讓生活更輕鬆、更愉快，不管他們的受眾是否知道是什麼技術在manbetx万博全站客户端支持它。

3.我們不需要更多的數據——我們需要更聰明地對待我們擁有的數據

幾乎毫無例外，強大的技術重塑了品牌對客戶基礎的理解和互動方式，這些技術依賴於大量的客戶數據來發揮作用。現代人工智能尤其如此。SnapLogic首席執行官高拉夫•狄龍對與會者說:“正如拿破侖所說，軍隊要靠肚子行軍。“嗯，人工智能是靠數據發展的。”

現在，Pereira說:“我們生活在一個信息豐富的世界。我們的生活都儲存在雲端。穀歌比我們的媽媽更了解我們。”在過去的十年裏，這些數據使得營銷人員能夠更容易地細分、個性化和自動化與受眾的溝通。但新數據規定而且改變客戶態度圍繞著數據隱私和安全的問題，各大品牌不得不接受這樣一個事實:由移動設備的興起所開啟的看似無窮無盡的客戶數據流，可能正在顯著放緩。

這對品牌來說不一定是一場災難。今天,許多公司都在無意識地收集他們能得到的任何客戶信息在沒有明確的計劃或策略的情況下，他們將如何實際使用它。那是浪費和不必要的。在支持與消費者進行更有價值的、人性化的互動方麵，數據可能總是扮演著重要的角色，但在大多數情況下，擁有幹淨、高質量的數據比擁有大量隨機信息更重要。雖然不是每個客戶都願意在知情的情況下分享他們的數據，但那些願意這樣做的客戶表明了他們對你的品牌有一定程度的聯係和投資，這可能會支持一種相互有價值的、持續的關係。

最終的想法

幾十年來，我們目睹了科技迅速重塑我們生活的世界——一個國家接著一個國家，一個行業接著一個行業，一個家庭接著一個家庭——很難想象未來科技會退居幕後。

問題是:技術的重要性不會停止。公司將繼續依靠新的創新來更好地了解和接觸他們的客戶。manbetx万博全站客户端消費者將繼續依賴科技讓他們的生活更輕鬆、更愉快。但總有一天會的技術不再吸引人們的注意力，當它成為生活體驗前端的後端時。在這個新世界裏，專注於利用技術加強與客戶之間的人際關係的公司越來越多manbetx万博全站客户端追逐閃亮的、過度炒作的玩具是注定要成功的人。