客戶保留營銷是什麼?
客戶保留是當企業能夠保留還是保留客戶他們獲得積極與他們的品牌。manbetx万博全站客户端這發生在健身房當零售商、擁有權服務、銀行、醫療保險公司、飲料、快速服務餐廳、食品交付應用程序名稱,它仍為他們的客戶的首選。manbetx万博全站客户端
客戶保留營銷努力幫助品牌保持客戶他們已經獲得的選擇,繼續做一個品牌類別。manbetx万博全站客户端利用客戶保留品牌營銷活動有或不活躍客戶重返。manbetx万博全站客户端這些活動可以跨渠道部署鼓勵重複訪問網站,購買應用程序會話,以及訂閱會員續簽。
在電子郵件,短信,和推送通知用戶不再開放或點擊活動像以前那樣頻繁或完全停止參與,這些都是信號的波動,和'機會品牌與適時的介入客戶保留營銷活動驅動打開,點擊和轉換。
客戶保留營銷為什麼重要?
客戶保留營銷很重要,因為它促進對企業可持續增長並幫助控製營銷成本。那是因為它更昂貴的比得到現有客戶獲得新客戶重複購買manbetx万博全站客户端6-7X更貴。除了產生節約成本,設計良好的客戶保留營銷努力幫助品牌提升關鍵kpi,如轉換、購買,利潤,客戶,和客戶生命周期價值。
客戶保留的業務價值營銷
# 1:使用橫跨海峽的客戶互動策略可以增加保留和品牌達到3.2倍提升每個用戶在購買和客戶2.2 x隆起,根據釺研究發表在2022年和2023年全球客戶參與審核。
# 2:提高客戶保留5%可以幫助品牌加速利潤高達25%至95%,根據Frederick Reichheld研究(淨推薦值的創始人)貝恩公司。
# 3:在客戶保留收益與收益有關客戶生命周期價值(CLV)。保持上升,圖表,當企業成功。專家建議實現一個圖表:CAC的比例3:1提供最強的財務成果。
# 4:客戶轉換成本為企業添加多達數萬億美元。當顧客溝在manbetx万博全站客户端糟糕的服務品牌,這客戶流失增加數萬億美元的費用為我們公司。
客戶保留營銷:為什麼是現在?
鑒於今天的持續的市場不確定性,企業負擔不起昂貴的媒體投資,不能帶來預期的結果。客戶保留營銷比以往任何時候都更加劇了長期商業生存能力是至關重要的。
品牌不能失去價值,現有客戶,保持營銷更重要。manbetx万博全站客户端當客戶獲取成本大於客戶生命周期價值,這是一個站不住腳的商業模式。
難怪越來越多的品牌計劃投資增加保留營銷努力。事實上,研究人員發現,45%的品牌說他們花了超過一半的市場上保持2022年的努力,從2020年的33%,根據釺的2023年全球客戶參與審核。
客戶保留銷售和收購銷售
雖然客戶保留的目標營銷是讓現有客戶保持與一個給定的品牌,收購市場營銷的目的是幫助企業獲得新客戶第一次。manbetx万博全站客户端兩個努力並不是相互排斥的,每個方麵扮演著重要的角色在幫助企業維持經營。
利弊的顧客營銷努力
優點:
收購營銷幫助企業開發一個客戶當他們第一次開始在商業領域,推出新產品或服務,或增加增量收入
品牌可以利用的力量自身的數據更有效地獲得新客戶類似於現有的高價值客戶manbetx万博全站客户端
缺點:
無效的支付收購努力可以是昂貴和不可持續的企業,甚至導致虧損;一項研究發現公司失去29美元平均每個新客戶通過支付數字廣告渠道獲得
有機獲取客戶營銷工作可以更劃算,但是可以花點時間去取得成果
收購隻能燃料增長如此之久,大多數公司通過後取得成功80/20規則中,大約20%的顧客產生約80%的業務和一些比率manbetx万博全站客户端高達90/10
客戶保留營銷的利弊
優點:
客戶保留營銷幫助企業優化支出通過現有客戶繼續參與和與該品牌manbetx万博全站客户端
保留的努力擴大現有客戶生命周期價值和平均壽命manbetx万博全站客户端
缺點:
保留單獨並不足以讓公司業務;一些顧客營銷的努力是必要的發展客戶基礎
客戶保留的努力後,部署在太晚的時候客戶已經攪拌或轉向競爭對手不太可能產生預期的影響manbetx万博全站客户端
客戶保留營銷活動的例子
有效的客戶保留營銷活動幫助購買品牌提升和其他運動轉換,如應用程序和網站,和忠誠計劃參與。下麵是一些示例競選的想法讓你的團隊的創造性思維。
客戶保留營銷活動例如:贏回運動
贏回活動可以是一個有效的工具提高重複有客戶參觀和購買。manbetx万博全站客户端這些可以跨所有使用消息傳遞渠道,如電子郵件、網絡,移動,和SMS / MMS,以及通過支付重新定位目標廣告。是以失效的用戶,讓他們重回漏鬥比獲取更經濟劃算,這是新用戶。
這裏有一個例子如何虛構的時尚品牌PantsLabyrinth使用橫渡英吉利海峽的重新定位目標顧客沒有積極的。manbetx万博全站客户端
客戶保留營銷活動例如:個性化推薦活動
客戶跳躍manbetx万博全站客户端從你的網站或應用程序僅僅因為他們找不到他們在尋找什麼?使用自身的數據你對用戶的行為和偏好可以幫助你表麵實時相關內容,吸引顧客回到與你的產品或服務的範圍。manbetx万博全站客户端看到這個行動在一個虛構的競選MovieCanon虛構的流媒體品牌。
客戶保留營銷活動例如:廢棄的意圖
每個顧客放棄一個任務是一個錯過了接觸和轉換的機會。然而,所有沒有丟失。與廢棄的意圖運動,品牌可以根據他們的特定於用戶的操作與客戶跟進並提供增值manbetx万博全站客户端的,比如折扣,獨家內容,甚至客戶支持,鼓勵客戶完成他們已經開始。
檢查釺靈感指南解鎖更多客戶保留營銷活動的想法,你的團隊可以利用電子郵件、短信/彩信、手機,應用消息(艾瑪),05.manbetx.com 消息,網頁,瀏覽器和社交媒體廣告宣傳,以促進重複的網站和應用程序訪問和燃料轉換。
加上,釺8小貼士營銷客戶保留的運動幫助你得到更多的使用裏程從你的努力產品內消息和out-of-product消息在串聯,深度鏈接,液體個性化,觸發消息,等等。
收購營銷活動的例子
有一個廣泛的平台和格式的公司可以使用達到和聯係客戶。manbetx万博全站客户端下麵是一些示例活動,可以用來獲得新的觀眾。
收購營銷活動例如:數字廣告
下麵是一個例子,一個數字廣告活動一個虛構的流媒體應用程序可以使用社交媒體和內容等跨渠道網站來提高品牌知名度,產生更多的免費試用注冊為公司的服務。
收購營銷活動例如:國內廣告
這裏有一個例子的一個教育廣告宣傳虛假Steppington健身社區可以用來鼓勵新應用程序下載通過哦安置在公共交通工具和交通樞紐。
每場比賽結束時,由銅焊合金釺平台,支持合作夥伴共深度點mParticle,自動發送每個客戶獨特的獎票息。由於這種動態運動,漢堡王看到購買的增加甚至更多的impressive-most用戶玩遊戲做了一個購買在一天的玩遊戲。
結果:
購買頻率增加19.5%
210 k獨特的球員
75%的用戶玩了1天Post-Gameplay內購買
2。Rappi複活與WhatsApp失效的用戶
流行的拉丁美洲點播平台Rappi使用範圍的渠道保持聯係audience-push,艾瑪,電子郵件,和最新的公司的橫渡英吉利海峽的混合,WhatsApp。在過去,Rappi依靠WhatsApp收購,他們預感到WhatsApp可能是一個強大的渠道達到失效的用戶。當他們看著通道的性能,研究小組發現,活躍用戶和失效的用戶有類似的閱讀率WhatsApp消息,分別為71%和67%。
當他們測試他們的理論對此進行檢驗——某人通過發送WhatsApp再參與活動除了推送通知和郵件失效users-Rappi看到不可思議的結果,包括增加80%購買的用戶不活躍的部分之一。通過提供相關的和有價值的活動,Rappi可以利用的力量WhatsApp訂婚驅動購買和客戶保留。
結果:
增加80%的用戶購買
用戶重新激活提升28%,30天內購買
提升43%的用戶重新激活,在30天內購買2或更多
3所示。孔雀慶祝個人裏程碑流失率降低20%
不僅是年終回顧高度受用戶的歡迎,他們可以為客戶保留強大的工具。這就是流媒體服務孔雀發現當團隊推出了一個有效的、個性化的“今年你看”活動。
旨在紀念用戶查看的裏程碑,鼓勵免費用戶轉化為付費訂閱,來年,與客戶分享的內容,孔雀釺和銅焊合金夥伴的利用能力manbetx万博全站客户端mParticle和可移動的墨水展示個人用戶的參與和消費內容的不同類型和數量。
與對照組相比年回顧用戶沒有收到的郵件,收到的回顧是20%不太可能接受30天內生產活動,從免費到付費訂閱將增加6%。
結果:
流失率降低20%
升級提升6%從免費到付費訂閱
+ 2回報率查看內容
4所示。餐前小吃優化新員工培訓的經驗來提高新用戶保留了100%
增長最快的數字出版平台的漫畫和小說在北美,餐前小吃每月有超過900萬活躍用戶。經曆過快速增長在過去的十年裏,球隊想要更好地了解新用戶參與,他們可以做些什麼來衡量,提高客戶保留。為了實現這些目標,餐前小吃與釺:
捕獲和處理用戶行為的見解從用戶注冊和整個旅程個性化活動,減少營業額
跟蹤下降率在新員工培訓漏鬥的每個步驟和測試消息變異提高轉換率
自動發送“墨水”(特殊貨幣在平台)在用戶完成選擇觸發事件
集成學習從銅焊合金技術合作夥伴振幅理解和作用於用戶行為來改善內容接觸率
這些努力有助於餐前小吃加強新員工培訓過程中,進而使品牌雙保留率以及產生收益購買和接觸率。
結果:
增加100%的新用戶保留
增加28%購買“墨水”
增加10%集閱讀漏鬥
5。咖啡俱樂部流線型的客戶互動驅動忠誠會員銷售增加了35%
澳大利亞最大的咖啡館,咖啡俱樂部,知道其忠誠度計劃將會帶來更多的顧客到商店的關鍵,尤其是在年輕的顧客。manbetx万博全站客户端這個問題?他們有太多的斷開連接的平台和不夠清晰洞察顧客的橫跨海峽的經驗。manbetx万博全站客户端另一個缺點:他們知道他們需要提高他們的應用評級來獲得更多的下載。
增加咖啡俱樂部的忠誠計劃的參與,該公司與釺使用05.manbetx.com 發送個性化提供基於客戶的獨特屬性和購買活動,使用條形碼優惠券在商店與銷售點manbetx万博全站客户端係統無縫地工作。他們還利用釺目標和發送應用程序消息和電子郵件定期應用用戶滿意的最新版本應用程序,邀請這些客戶留下評級在他們的移動設備的應用程序商店。manbetx万博全站客户端
由於這些努力,咖啡俱樂部的忠誠會員市場的銷售額增長了35%,應用評級從2.4上升到4.1。
結果:
增加35%的忠誠會員銷售
4.1應用程序商店評級在兩周內完成
4建議創建一流的客戶保留的營銷策略
使用這四個策略來支持客戶參與和用戶,從第一天與你的品牌在客戶的旅程。
# 1:上新買的客戶正確的方式manbetx万博全站客户端
新客戶的第一次經曆,在保留品牌起著重要作用。02manbetx.com 確保最優的初始接觸點是至關重要的。這意味著讓客戶了解你產品或服務的價值和如何manbetx万博全站客户端最好的利用這些好處。這種深思熟慮的方法將導致更大的馬上訂婚和隨著時間的推移。
# 2:個性化你的營銷推廣
收集正確的zero-party數據和自身的數據用戶以及他們的需要,興趣、需求和行為在1:1的水平會使你的品牌創建更相關和有意義的經曆,留住客戶。manbetx万博全站客户端這是一個策略HBO馬克斯使用,使用應用程序消息調查收集客戶洞察力然後裁縫為用戶體驗,導致一個令人印象深刻的接觸和生產預防15%的提升。
# 3:使用A / B測試和多元測試
通過實驗、營銷人員不僅可以提高個人運動性能,但是客戶互動的整體健康的努力,推動更強的保留。通過分析A / B測試和多元測試,營銷人員可以查明哪些努力增加保留,見解,可用於雙有效的保留策略前進。
# 4:幹預當顧客展示生產的早期跡象manbetx万博全站客户端
manbetx万博全站客户端顧客不再打開推送通知或電子郵件像以前那樣經常,經常放棄他們的購物車或讓長時間通過訪問公司的應用程序或網站之間的分離,可能即將生產。後他們已經卸載了一個品牌的應用unsubscribed從公司的郵件,收到推送通知和選擇,他們可能已經走了。品牌可以盡快介入客戶表明低水平的參與:manbetx万博全站客户端
進行測試
詢問客戶的偏好manbetx万博全站客户端
征求客戶反饋看看工作(而不是)
提高個性化的努力和客戶的反饋
4客戶互動平台msports万博体育客服支持客戶保留營銷計劃的方法
msports万博体育客服客戶互動平台像釺旨在幫助營銷人員加強客戶保留營銷計劃。以下是必備功能內置釺,賦予品牌培育用戶壽命更長。
# 1:橫跨海峽的客戶互動功能
給定橫渡英吉利海峽的客戶互動的影響在客戶retention-our 2022年全球客戶參與審查發現,品牌通過兩個渠道消息美國用戶在普通用戶看到一個2.2倍提升lifetimes-cross-channel消息是一個關鍵能力營銷人員需要能夠有效地完成他們的工作。
釺平台便於發射通道支持短信、電子郵件、推、應用和瀏覽器通訊,,與我們的拖放過程編製工具,帆布流。
# 2:預測生產分析
釺客戶互動平台可以讓msports万博体育客服你的團隊為您的業務定義生產是什麼意思,並使用機器學習創建一個預測模型,能夠識別用戶流失的風險,關注行動由最終用戶不能動了,那些隨著時間的推移。
這個預測模型每個用戶分配一個生產風險得分為0到100,數量越高表明更高的營業額的可能性。這使得營銷人員接觸客戶流失的風險更高(得分越高)更有針對性的開展活動,試圖阻manbetx万博全站客户端止營業額在第一時間。
# 3:個性化特性
釺提供一係列個性化功能,使營銷人員發送更有效,定製營銷推廣,讓更多的用戶不斷參與,包括:
釺智能套件:在人工智能的支持下,釺選擇正確的信息為正確的受眾細分,在正確的時間發送活動通過每個用戶的最有效渠道
銅焊操作路徑:這個解決方案觸發正確的用戶體驗為每個客戶在客戶旅程的下一刻基於使用客戶旅程編排他們隻是采取行動
連接的內容:這個實時個性化工具使品牌提供動態更新郵件,推送通知,應用信息,更及時的傳遞活動與一個獨特的個性化用戶的位置和喜好
液體個性化:核心功能包括與釺客戶旅程builder,液體模板允許品牌基於用戶的個性化活動的國家,性別,忠誠層,他們采取行動
# 4:測試工具
釺提供最好的測試工具,包括A / B測試和多元測試,為了方便品牌評價的影響單變量或多變量與一個給定的客戶互動活動以及對整體保留。
此外,釺提供專有的解決方案,釺個性化的瓦裏安這一個性化的測試功能,讓品牌給用戶最好的變體為每個個人的偏好和行為,而不是“贏得變體”從A / B或多元測試。
市場Wallapop分類清單使用銅焊提高品牌的測試和月度活躍用戶增加了31%。
最終的想法
可以預料到的,有些客戶流失率是自然的,坦率地說,無法避免。這就是為什麼利用零和自身的數據來更有效地理解和滿足消費者的需求和使用這些信息更好地激活,參與,並留住顧客在他們lifetimes-however長壽命可能高的競爭優勢,這是一個方法像你這樣精明的市場營銷人員可以使用它來與客戶建立更強的關係,被視為供應商的選擇在你的類別。manbetx万博全站客户端
客戶保留營銷常見問題
客戶保留的關鍵是什麼?
有四個有效途徑增加用戶保留:(1)增加客戶的強度使用一個給定的產品或服務(即增加他們每次花manbetx万博全站客户端多少時間或金錢),(2)擴展用例為客戶與你的品牌,(3)增加功能的客戶使用的數量(即提高功能的比例每個用戶利用你的品牌的總發行),和(4)增加的頻率客戶使用你的品牌的產品或服務。
客戶保持率是什麼?
顧名思義,客戶保持率是衡量或百分比的客戶留存率。manbetx万博全站客户端,所有的客戶品牌獲得了客戶保留率代表用戶manbetx万博全站客户端的部分留下來。假設一個品牌獲得500新用戶在啟動的第一個月,但是到第二個月,隻有250個仍活躍,該公司將有50%的客戶保持率和50%的營業額或流失率。
你如何衡量客戶保留嗎?
保留由計算可以測量所有的人最初接觸你的品牌,然後跟蹤那些棒周圍或者是保留到時間。這是一個常見的公式確定客戶保留:
記住,客戶保留可以定義不同的根據您的業務目標。看看這個資源更多地了解方法來計算用戶保留。
客戶流失是什麼?
生產客戶不成功的manbetx万博全站客户端客戶保留。客戶流失也稱為客戶營業額。它是企業最重要的一個指標來跟蹤和控製成本最小化。
品牌可以計算的流失率減去他們的保留率。換句話說,一個-保留率=公司的流失率。
