如今，處於講故事前沿的個人必須努力在不斷擴大的多樣性平台上創造無縫體驗。是一篇獲獎的文章，開創性的調查報告，還是無法正常加載的新試播集?讀者和觀眾不僅會評判內容，還會評判你的公司的移動或奧特的應用、網站、電子郵件通訊以及在其他新興平台上的品牌形象——如果他們不喜歡他們看到的東西，他們可能會取消訂閱，刪除他們的賬戶，寫關於他們體驗的差評，讓判斷的循環持續下去。
這是最壞的情況，但並不一定是這樣。
Quartz的記者阿什利·羅德裏格斯和迪士尼旗下有線電視頻道Freeform Digital的產品管理總監蒂姆·坎貝爾就媒體品牌如何做到這一點進行了采訪改善客戶體驗在手機和其他渠道，如何做到這一點是現在整體成功的關鍵。以下是他們分享的六個經驗教訓，這些經驗都是他們在第一線通過對客戶數據的洞察得來的。
教訓1:媒體公司與非媒體公司在爭奪消費者注意力方麵存在直接競爭。一天中的任何時候。一周中的每一天。
坎貝爾說:“我們整天與任何人能做的任何事情競爭。”為了吸引和保持受眾的注意力，坎貝爾建議品牌:
- 盡可能出現在每個平台上。當聚合器和流媒體內容平台包含你的內容時，這對品牌是有利的。
- 確保掌控自有品牌體驗……當你這麼做的時候，一定要確保這些體驗對你想要交流的客戶來說是高度吸引人的。manbetx万博全站客户端
- 鼓勵創建賬戶以培養個性化、忠誠度和長期關係。坎貝爾說:“如果你注冊了我們的身份識別係統(這是迪士尼身份識別係統的一部分)，你就會獲得Freeform賬戶，然後你就可以把你的視線從你的移動設備轉移到你的Roku上，我們可以保持這種無縫體驗，其他所有流媒體服務都做到了這一點，所以每個人都希望如此。”“但它對我們的獨特之處在於，我們可以說，‘太棒了，你愛我Grown-ish你應該退房年輕又餓下一個。我們可以讓這個生態係統為Freeform編程提供動力。你不可能從一個流媒體平台上獲得這些。他們可能會推薦另一個網絡的電視節目或他們的原創節目……我們與用戶的關係更緊密，可以給他們發電子郵件，給他們推送信息給他們發一些東西，提醒他們，‘嘿，完成這一集，’或‘嚐試新的係列，’這對我們來說是無價的，因為我們每年都嚐試推出全新的節目。”
教訓2:是時候弄清楚你的公司與競爭對手的區別了。
考慮到你的受眾必須從一係列的內容中選擇，什麼能幫助你的品牌脫穎而出?首先，他們建議媒體公司:
- 穿過噪音。盡量提供真正尖銳、直接、直擊要點的新聞。
- 傾聽讀者和觀眾通過偏好中心主動表示的興趣，或通過長期的參與度指標間接表示的興趣。
- 是一致的。因為在所有不同的地方(如社交媒體，OTT，自有應用和網站)，品牌可能並不總是擁有很大的控製權。但是要努力不懈地讓每一個選擇盡可能地與品牌一致。
教訓3:自己承擔忽略客戶數據和反饋的風險，否則糟糕的體驗可能會持續下去。
你無法修複你不知道壞掉的東西，但品牌公司沒有理由不知道發生了什麼——因為消費者比以往任何時候都有更多的渠道來分享他們正在處理的具體問題。manbetx万博全站客户端對市場營銷者來說，好消息是你的指尖上應該有大量的信息。訣竅在於深入挖掘。為此，坎貝爾給出了以下建議:
- 聽取客戶意見。manbetx万博全站客户端他們告訴你什麼是有效的(什麼是無效的)。閱讀應用商店的評論。進行焦點小組。回應社交媒體的反饋。坎貝爾說:“我們的客戶服務團隊是迪士尼/美國廣播公司電視集團的一部分，他們可以做出回應。”“希望他們能迅速回應，並詢問更多細節。有時我們很難知道，他們告訴我們的越多，我們就越能盡力幫助他們，但我們也想做出回應。我們建立了一個支持Freeform的Twitter賬號，所以你可以直接在Twitter上給我們留言……我一直在和我的開發團隊交談。我想，‘我知道我們已經在這上麵工作了10次了。我們有三條評論說這還是不行。以下是我們對它們的了解。 Let's chase this down and make it part of our next sprint because it's very important that we take it seriously.’ People are taking time out of their day to be like, ‘Help me.’ And we need to hear that.”
- 一開始就把工作做好。坎貝爾說:“在美國有8000萬人可以使用有線電視。“他們中有多少人能記住密碼，這對我們來說是一個真正的挑戰。所以我們，特別是在移動應用和OTT應用上，真正專注於一種引導你通過的體驗，‘好的，創建一個Freeform帳戶。連接電纜供應商。一旦你把這句話聯係起來，我們至少可以記得你上次用了什麼。有線電視公司不給我們訪問這些密碼的權限，所以我們不能為你存儲它們，但蘋果正在幫助我們實現單點登錄。亞馬遜正在幫助我們在FireTV上進行單點登錄。這很有幫助。還有很多人沒有有線電視，我們不想忽視他們，所以我們提供不封閉的內容。”
教訓4:這裏有未封閉的內容。你需要有一個策略。
Campbell是一家媒體品牌，它正在想方設法幫助那些沒有付費賬戶的用戶，通過Hulu這樣的流媒體服務或付費有線電視manbetx万博全站客户端訂閱來訪問他們的內容。以下是他們提供的一些建議:
- 想辦法把你的內容帶給那些不需要付費訂閱的用戶。這可能是為擁有和操作的應用程序Roku，蘋果電視FireTV等，但品牌也可以利用社交媒體功能，如Facebook Watch。
- 引導客戶通過manbetx万博全站客户端合作夥伴找到更多內容。坎貝爾的團隊並沒有讓用戶陷入沒有選擇的困境，而是試圖為用戶提供盡可能多的選擇，包括Hulu、康卡斯特，以及YouTube這樣的新選擇。
教訓5:內容不是真空的。品牌需要製定針對渠道的策略。
講故事的人有更多與觀眾聯係的地方，這意味著在想出創意時要考慮這些平台，並在製作和發布後衡量其成功與否。
- Create-platform具體內容。對於以社交為基礎的內容，休閑和非正式的感覺迎合了移動優先的受眾。
- 通道特定的性能至關重要。如果Roku上的一切都很好，這對Chromecast瀏覽者沒有幫助。坎貝爾說，讀者和觀眾都希望內容“像水一樣，需要的時候就能打開”。“我們隻是希望給所有內容創造者一個美麗的平台，通過它來體驗這些東西。”
- 理解channel-specific行為。人們體驗新聞的方式有很多種。無論是仰臥在床上看一部美麗的紀錄片，還是即時、快節奏的推特提醒，當人們收聽每個頻道時，了解他們在尋找什麼。
第六課:感謝基於“增大化現實”技術和虛擬現實，未來的講故事方式將更加具有沉浸感。
還在琢磨隨著AR、VR和其他技術的興起，你們公司的戰略會是什麼樣子嗎?以下是一些早期的嚐試。
- 與任何新技術一樣，內容創造者不應該為了使用AR或VR而采用它，而是要為用戶服務。以Freeform為例，他們正在尋找一種方法來創造一種用戶想要參與其中的幻想——希望觀眾能感覺與Freeform節目的人才、創作者以及他們所創造的世界有更多的聯係。
- 講故事可以也應該變得更加個人化。科技的發展在一定程度上意味著品牌講述故事的方式變得富有沉浸感。坎貝爾和羅德裏格斯都認為，這是一個令人興奮的發展，讓消費者參與了行動。
最終的想法
客戶數據是改善內容受眾體驗的關鍵。如果你的品牌沒有渠道實時的見解，你講故事的方法可能會受到影響，尤其是當你考慮到多種設備和平台時。
