現在,每天都有主要的新發展在全球COVID-19大流行。我們都應對快速變化的,前所未有的情況下,一個很難知道該做什麼在一個給定的時刻,無論是在我們的個人生活和營銷努力我們有如此多的人參與。
但可以肯定的是現在供不應求,數據可以是一個有用的資源。在銅焊,我們回應的崛起COVID-19通過發起一個正在進行的分析集中在大流行及其對商業環境的各個方麵的影響。每一天,我們挖掘客戶互動已經改變- - -是如何改變的,因為這是一個活躍的情況,以幫助我們的客戶更好地了解他們麵臨的景觀,如何調整自己的營銷策略在危機時刻,緊急改變。manbetx万博全站客户端
我們看到許多有價值的趨勢在過去的幾個月裏,特別是在接觸和購買行為的變化。所以,確保其他品牌可以從這些信息中獲益,我們決定分享Braze-proprietary數據的選擇,我們相信將有助於說明事情已經在數字營銷格局自COVID-19的崛起。
1。今天的用戶收購是一個主要的保留機會
COVID-19以來第一次發生的時候,一個大趨勢:品牌看到了巨大的大量的新用戶。根據我們的研究,今年用戶收購在3月23日的周達到高峰,75 + %更多新用戶進來,比在1月的第一個星期。這波新用戶已經趨於平穩一點,但毫無疑問,收購COVID-10對用戶的影響是巨大的,尤其是在關鍵的方麵:
這些行業的增長與社會距離的現實是一致的:虛擬冒險已經優先於物理的,至少目前。
雖然一些垂直爆炸性增長,這種提高並不排斥那些行業,新用戶增長總額在2020年的前三個月實際增長超過了2019年的最後三個月13%。結果呢?許多品牌本質上是第二個,意想不到的假期,帶來了大量的新用戶。品牌代表一個獨特的機會,以可持續的方式來構建他們的觀眾通過關注保留新用戶的大量湧入。
保留這些獲得客戶的關鍵因素之一是它們與平台。manbetx万博全站客户端新用戶的數量在web和移動大約分歧53%的用戶在過去60天手機用戶,而近47%的網絡用戶,我們發現7天保留了新的手機用戶為新的web用戶高出317%。這表明,手機應該是一個品牌的關鍵優先他們計劃他們當前的保留策略;然而,這也可能表明,一些品牌忽視他們保留的努力關注網絡用戶。與某些觀眾們呆在家裏,花費更多的時間在電腦上,網站保留是一種很有前途的領域很多營銷團隊的改進。
2。不要低估消息時機和個性化的重要性
消息傳遞中發揮著關鍵作用在傳統的客戶互動,使營銷、增長、和參與球隊重返陷入“用戶,帶來額外的收入,支持客戶/品牌關係。雖然很多事情已經改變了自今年年初以來,我們的研究發現,客戶信息仍然是推動關鍵參與指標。
根據我們的調查結果,推送通知僅僅點擊打開率和電子郵件的打開率都為今年4月上升了約12%,相比於2019年4月;強烈表明,消費者一樣或更感興趣聽到他們比過去接觸的品牌。但顯著增加時,我們的數據發現兩個特定子集的消息特別成功的吸引用戶。推送的消息使用釺智能定時開車7 x應用程序打開2020年6月到2019年6月相比,突出的重大影響的寄送時間優化工具對用戶操作。更激動人心,我們發現各種個性化信息開今年4月23 x強影響購買,建議使用消息定製提供深思熟慮的,有價值的客戶體驗可能是更重要的比在正常情況下在危機時期。
3所示。數字購買行為依然強勁,盡管主要挑戰
金錢萬能,甚至在一場危機。雖然今天營銷團隊有很多他們的思想,他們非常清楚,在他們當前的挑戰成功地要求他們保持燈時收入。值得慶幸的是,我們的研究發現,增加新用戶COVID-19時期並不是唯一對品牌積極的消息,我們的數據發現,購買在去年本月上漲了近10%。這是一個令人鼓舞的跡象,尤其是當你考慮到購買在去年同期實際逐月下降。
另一個綠色拍攝?我們發現50%的購買者在過去的2020年3月取得60天或更近。這表明許多新用戶進來門的高度大流行期間是在堅持和對品牌的底線產生有意義的影響。
下一個步驟
既然你有了這個新數據,你需要決定如何行動以優化你的營銷努力。讓我們複習一些關鍵的外賣,可以幫助您入門。
- 關注保留:所有的新用戶,你已經看到在過去的幾個月裏嗎?他們不會呆很久,如果你不讓你的品牌關係強
- 於用戶,但保持個人信息:不爆炸,並確保你裁剪通信每個客戶的獨特的和不斷變化的行為和偏好
- 購買手表和關鍵行動:每個品牌都有自己的預期是什麼讓高質量用戶,所以調整你的策略驅動kpi你關心
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