數據是現代營銷的支柱。然而,僅僅運行分析報告在當今競爭激烈的市場中，跟蹤你的活動結果是不夠的。你需要一個客戶參與策略——這需要研究，正確的報告工具，以及根據你的發現調整活動的承諾。
這聽起來可能很難，但幸運的是，它並不一定是。在Braze，我們發現在你的客戶參與計劃中采用爬/走/跑的方法可以消除猜測，更容易優化你的結果。下麵是如何做到這一點。
第一階段:建立數據收集策略
在開發數據驅動的參與策略之前，您需要準確的、最新的信息來洞察客戶的行動。manbetx万博全站客户端這需要一個數據收集策略這是為你的品牌量身定製的。
是的,優化業務發展的指標例如銷售、收入增長和客戶流失仍然是成功的關鍵。然而，忽視給予客戶體驗指標同等重視的品牌將錯失建立品牌忠誠度的機會。這是因為manbetx万博全站客户端客戶優先體驗-甚至在價格和產品上。考慮到這一點，問一些關於如何改善這些體驗的問題當你改進策略時，你需要什麼樣的信息來回答這些問題。
第二階段:向更好的細分客戶運行報告manbetx万博全站客户端
一旦你開始收集正確的數據，就該開始深入研究了。報告工具將幫助您回答有關度量、轉換、粘性和留存率的問題。下麵是三個有影響力的方法，可以幫助提高你的客戶參與策略:
1.釺報告生成器
與報告生成器，您可以在一個視圖中比較多個活動或客戶旅程的結果，並評估哪些參與策略對您的營銷目標影響最大。使用此工具回答以下問題:
哪種活動交付方式對打開率的影響最大?
哪個版本的電子郵件有更高的轉化率?
哪個季節性促銷的購買率最高?
2.釺漏鬥報告
與漏鬥的報告，您可以生成可視化報告，分析用戶在接受特定活動或客戶旅程後，在通往最終轉換的道路上所采取的不同行動。使用此工具回答以下問題:
顧客在購買的過程中會manbetx万博全站客户端在哪裏掉隊?
有多少用戶完成了入職過程中的每個步驟?
有多少用戶收到、打開、點擊並在收到郵件後開始會話?
3.釺保留報告
與保留報告，你可以測量那些在接受活動或進入Canvas旅程後執行特定操作的用戶的留存率。使用此工具回答以下問題:
1天/30天後的再粘性活動對留存率有何影響?
在收到廣告後，用戶粘性在哪裏開始下降?
哪種消息變體對留存率影響最大?
第三階段:逆向工程你的活動
現在你已經有了活動執行情況的基線，你可以逆向設計你的策略來提高參與度。與其試圖想出新的方法來吸引客戶的注意力，不如看看他們在你的活動中對什麼做出了反應。manbetx万博全站客户端
假設一封夏季促銷郵件的表現明顯好於你的品牌發送的類似郵件。問這樣的問題:
觀眾是誰?
郵件是什麼時候發出的?
它是計劃好的還是基於用戶的行動?
使用了什麼級別和類型的個性化?
一旦你確定為什麼manbetx万博全站客户端客戶對活動的某個特定元素做出響應，您可以使用這些信息複製並進一步改進類似活動的結果。
最終的想法
記住，這種爬/走/跑的方法是一個持續的過程。你為客戶提供最佳服務所需的數據可能會隨著時間的推移而變化，曾經表現良好的活manbetx万博全站客户端動可能會開始動搖。持續評估客戶的需求和偏好——以及哪些參與策略是有manbetx万博全站客户端效的——是保持營銷活動新鮮感的最好方法。
要想了解更多關於如何處理一個超越一次性指標的參與度策略，請下載我們的指南客戶參與的主要測量方法．
