毋庸置疑，零售商麵臨著巨大的挑戰——從前所未有的、快速變化的全球健康和經濟危機，到消費者行為的長期加速轉變(很大程度上是由移動設備的崛起推動的)。為了保持競爭力，尤其是現在，零售商們非常關注保持顧客的忠誠度。

與直覺相反的是，應對這些挑戰的最佳方法可能不是推出一個忠誠度計劃，或圍繞積分和層級與用戶進行交流。相反，你應該專注於你的品牌如何理解你的客戶和他們的需求，並確保你有工具，以對他們有意義的方式傳達你的價值。manbetx万博全站客户端讓我們來探究一下這是什麼樣子的。

2020年提高零售忠誠度的五條規則

每個零售商都希望他們的顧客能一遍又一遍地回頭客。manbetx万博全站客户端但這不僅僅是發生．它需要數據、技術和團隊合作的正確組合，來想象、開發和執行那種能夠驅動真正的忠誠度的品牌體驗。雖然到達那裏沒有捷徑，但還是有辦法的。使用這五條規則來確保你正在采取必要的步驟來提高忠誠度，即使是在最艱難的時刻:

1.擁抱360度的客戶視角

你的客戶不manbetx万博全站客户端是簡單的電子郵件地址和電話號碼——他們是人，有好惡，有習慣，有情緒，有衝動，有怪癖，也有複雜。這意味著，為了有效地理解它們，您需要確保您有適當的基本工具來為您提供及時的圖片他們如何與你的品牌平台和渠道進行互動。

2.個性化你的客戶體驗——但要深思熟慮

從垃圾郵件發送到麵向所有用戶的批量轟炸郵件活動，通用的轟炸郵件在營銷領域有著悠久的曆史。當然，昨天的把戲在今天的客戶參與環境中已經沒有意義了。

據MarTech Advisor網站稱，90%的消費者對與他們個人無關的營銷手段感到厭煩。沒什麼好驚訝的。您已經花費了大量的時間和資源與您的客戶建立關係，您需要發送不危及這些關係的信息。manbetx万博全站客户端個性化的工具支持個人相關的，響應性的內容有助於你作為一個品牌的聲譽不批處理和爆破。

3.確保你的工具能夠傳遞跨渠道的消費者期望

個性化不僅僅是在信息中包含客戶的名字或拉出他們瀏覽過的產品——它更深入到品牌體驗的機製，直到你使用什麼信息渠道來接觸客戶。manbetx万博全站客户端每一個頻道服務於不同的營銷需求每個消費者都有他們自己獨特的偏好，當涉及到如何和何時聽到你的消息時。這可能意味著獨特的通道組合、首選的消息傳遞時間等等。

零售商需要在營銷和交易信息組合的每一個渠道中針對性地和個性化地發送信息。這些渠道必須相互了解:零售商還必須有工具來編排跨渠道戰略，為他們所接觸到的客戶提供深思熟慮的、有價值的體驗。manbetx万博全站客户端正確的做法可以通過以下方式提高用戶粘性高達844%！

4.利用上下文數據來激發交互

關於數據的事情是這樣的:它本身沒有任何價值。如果你隻是收集它而不采取行動，收集就沒有意義了。但是，當你有合適的係統時，數據是有意義的。購物者與零售品牌共享的上下文數據——如位置、購買和他們的行為——成為自動的、高響應的外聯的觸發器，有效地與顧客交談，並推動他們更頻繁地參與。manbetx万博全站客户端

今天是什麼樣子?發送自動跟進事務性消息例如，購物時的收據和發貨確認，或者當顧客喜歡的商品重新進貨時自動通知他們。

5.抓住AI/機器學習的力量，實現可擴展的個性化

為零售客戶提供大規模1:1的體驗需要自動化——畢竟，沒有一個品牌有足夠的manbetx万博全站客户端營銷人員在沒有技術幫助的情況下，為數百萬客戶單獨定製和定向信息。但零售商知道，他們必須超越傳統的營銷自動化(發送大量信息)，使用人工智能(AI)/機器學習，以前所未有的方式自動調整和個性化品牌體驗。

從智能信道選擇到發送時間優化，這些功能使客戶體驗更加順暢，支持任何一方的觀眾更無縫地參與，以及未來更牢固的客戶/品牌關係。簡單地說，當信息在合理的時間通過方便的渠道到達時，事情對您的客戶來說更有意義。manbetx万博全站客户端

最終的想法

這是真的:提供獎勵和折扣是吸引客戶注意的一種方法。然而，這些技術有一個很糟糕的趨勢，那就是削減本已微薄的零售利潤率。不要把你的客戶當作數字，不管什麼情況，他們都得到相同的報價。manbetx万博全站客户端

歸根結底，在艱難的環境下進行零售營銷，你是有選擇的。你可以轉向內部，把手指伸進風裏，希望你能想出一個強大的客戶保留策略。或者你可以利用你的客戶向你透露的關於偏好、行為和傾向的數據來發展你的策略。要了解零售品牌如何與他們的客戶建立更強大、更有利可圖的聯係，即使在困難時期，請查看manbetx万博全站客户端Braze品牌人文零售研究．