到目前為止,大多數營銷人員意識到提供橫跨海峽的品牌體驗你的用戶是非常重要的。畢竟,你的客戶正在使用網絡,應用manbetx万博全站客户端,電子郵件和社交媒體可能其他平台,也與你的品牌。這是一個營銷人員的工作了解用戶之間的過渡這些平台和相關頻道,然後裁縫他們提供適合的客戶體驗的行為。
今天,9的客戶manbetx万博全站客户端預計橫跨海峽的消息。一旦一個團隊就采用了這種方式,他們可以提高用戶壽命76%,而用戶隻在單一通道接收消息。但這是不夠的隻是跨通道發送消息;這些信息需要每個收件人。今天的人們越來越期望從他們patronize-in品牌個性化的體驗,90%的消費者表達沮喪接收消息時他們認為與他們無關。品牌實現這一點可以看到“收入上升10 - 30%,”根據麥肯錫的朱利安Boudet,使個性化的一個最有效的部分現代客戶互動策略。
結果呢?優先橫跨海峽的個性化可以提高ROI,加強整體營收,給你帶來的那種積極關注可以推動你升職。但是在到那裏之前,你必須讓你的橫跨海峽的個性化的努力。這裏是第一步你需要掌握:
1。投資一個橫跨海峽的客戶互動平台:msports万博体育客服在你開始橫渡英吉利海峽的個性化之前,你需要一個本機橫跨海峽的客戶互動平台msports万博体育客服可以幫助你了解用戶與您的品牌在一個微妙的,全麵的方法。平台架構的一個本地的多渠道但通道無關的方式(而不是建立在一個通道)可以保證客戶的全麵視圖作為他們的用戶的旅程在移動,桌麵,電子郵件和超越。manbetx万博全站客户端
2。創建住用戶配置文件:正確的平台為您提供了至關重要的能力創建實時的用戶配置文件。一個用戶配置文件獲取你需要的數據,當用戶打開應用程序開始,通過隨後的曲折後客戶旅程,並確保你的信息不斷更新他們的行為或偏好的改變。
3所示。基於渠道和裁縫的消息傳遞行為:你知道你的客戶要那麼現在。manbetx万博全站客户端建築活動,按照用戶的喜好的最佳方法是增加信任和忠誠。例如,您可能發現客戶喜歡郵件訂婚期間manbetx万博全站客户端新員工培訓過程,然後尋找推送通知了解特殊的促銷活動。或者,你可能會發現用戶更有可能采取行動,如果你發送消息動態的個性化突出產品或服務可能會感興趣的。試一試不同類型的定製會更好的了解什麼是,不產生共鳴。
4所示。測試和發展:一旦你釘橫跨海峽的個性化,你的工作沒有完成。你的客戶與你的品牌的方式不manbetx万博全站客户端斷變化。使用客戶旅程管理功能釺帆布收集的數據和測試新變體的活動讓你趕上你的推廣是如何產生共鳴。然後你和你的團隊可以繼續優化客戶體驗,所以,你的觀眾仍然滿意並保持回來了。
下一個步驟
在當今世界,消費者預期相關的,有凝聚力的品牌經驗在每一個頻道他們知道你(甚至一些他們不)。為了實現這一目標,品牌需要正確的技術,有助於準確理解顧客想要什麼並交付他們。manbetx万博全站客户端當你這樣做,接觸,轉換,和更多的增加,你會注意到。
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