現代消費者在線下和線上營銷渠道如此之快，以至於你無法用過時的策略趕上他們。前一秒，他們還在瀏覽你的網站，下一秒，他們就在撥打你的呼叫中心。雖然你不能完全控製顧客的行為，但你可以通過讓顧客互動來指導你的品牌如何與用戶互動，從而從中受益。
橫跨海峽的客戶互動策略允許營銷人員同步多個渠道，並通過深思熟慮的、有凝聚力的方式吸引潛在客戶。manbetx万博全站客户端無論選擇的接觸點是什麼，品牌都需要以一致的方式傳達他們要傳遞的信息。這將提高客戶滿意度，幫助您超越競爭對手，因為隻有9%的營銷人員持續參與manbetx万博全站客户端跨渠道客戶。
客戶參與:好處和當前的營銷趨勢
客戶參與包括所有與客戶的體驗和互動。manbetx万博全站客户端每一次交互都是一個機會，可以通過消費者使用的任何渠道加強與他們的關係。換句話說，這是一種把消費者和他們的喜好放在中心位置的方法，為以顧客為中心的營銷策略奠定了基礎。這將使你的營銷努力更有效，並產生許多其他好處:
- 持續的參與可以與客戶建立長期的關係，增加他們的終身價值，並促進信任。manbetx万博全站客户端
- 因為數字通信可以很容易個性化的在美國，你的營銷更人性化，更能回應客戶的期望。manbetx万博全站客户端這讓人們感覺與品牌聯係在一起，增強了客戶忠誠度。
這些隻是現代客戶參與的一般好處——通過利用額外的消息傳遞渠道，甚至可以看到更強大的結果web消息傳遞，直接郵件,或奧特企業消息傳遞)或策略(如信息個性化、觸發活動等)。選擇哪一個由你決定。
跨渠道客戶參與活動的線下和線上營銷渠道
最具挑戰性的事情橫跨海峽的客戶參與是指您需要連接的接觸點的數量。使用的通道越多，可能需要的集成就越複雜。因此，專注於最適合客戶參與和品牌獨特需求和目標的線下和線上營銷渠道是有意義的。
客戶參與的數字營銷渠道
當決定選擇什麼在線營銷渠道作為你的品牌的主要接觸點時，首先考慮最受歡迎的選項。幾乎每個人都有一個社交媒體賬戶，閱讀內容營銷材料，瀏覽網頁，使用智能手機。所以你的品牌應該從測試以下方法開始:
僅僅開發一個應用程序是不夠的，你需要通過在客戶最常使用的渠道上發送正確的信息來保持客戶的參與manbetx万博全站客户端度。不要太咄咄逼人，要確保你說的話能為他們的經曆增添價值。
2.付費搜索和上下文廣告
細分目標受眾，在穀歌搜索、訪問的網站和社交媒體上為他們提供符合他們口味的產品。你也可以使用在線廣告向可能對新產品感興趣的忠實客戶推銷新產品。manbetx万博全站客户端
3.電子郵件
發送後續郵件，推廣你的產品，表達感謝，或者嚐試這樣做贏得顧客manbetx万博全站客户端回通過電子郵件。和,現代營銷軟件在美國，你可以定製電子郵件的內容和發送方式，以確保你總是按照客戶的要求與他們聯係。manbetx万博全站客户端
4.社交媒體營銷
45%的營銷人員對此表示滿意隨著社交媒體產生的大量線索。你可以通過定製的社交內容、有趣的帖子和利用社交提供的個性化客戶服務加入他們的行列。利用通過其他渠道收集的客戶數據，甚至在消費者直接詢問之前，就可以更好地了解他們想要什麼。這將使你的跨渠道客戶參與戰略更受數據驅動，因此更有可能成功。
客戶參與的頂級線下營銷渠道
雖然COVID-19大流行雖然線下互動有限，但它也讓它們變得更有價值。事實證明，盡管網絡營銷策略有強大的影響力，但現實生活中的溝通仍然很重要……有時候，這是吸引顧客注意力的最佳方式。manbetx万博全站客户端這就是為什麼你應該在數字營銷活動的同時使用線下渠道。考慮以下接觸點的選擇:
1.呼叫中心
如果你經營一家大型電子商務企業，電子郵件、網站聊天或社交媒體信息都不足以滿足客戶的所有需求。manbetx万博全站客户端事實上，即使在今天48%的消費者更喜歡溝通通過電話與公司溝通。由於客戶也希manbetx万博全站客户端望快速解決他們的問題，並避免向不同的支持代表重複相同的故事，您的支持團隊必須能夠訪問通過其他渠道獲得的客戶信息，以通知他們與消費者的交互。同樣地，將他們所使用的係統與你的用戶粘性堆棧的其餘部分連接起來，能夠幫助你避免尷尬且糟糕的體驗(遊戲邦注:例如，讓用戶給你的應用打分……盡管他們還有一張客服罰單未付)。
2.直郵營銷
郵件營銷是吸引那些對你的公司沒有太多了解或忽視在線信息的人的一個完美的解決方案。發送個性化的明信片，問候客戶的生日，manbetx万博全站客户端提供再處置郵件對有反應的客戶，告知特別優惠的傳單等。多虧了營銷軟件，現代直郵很容易與其他線下和線上營銷渠道整合，具有針對性和高度個性化。
Inkit和Braze直郵整合:通過線下和線上營銷渠道支持跨渠道客戶參與策略
當你考慮利用線上和線下的營銷渠道時，重要的是不要將其視為非此即彼的選擇——理想情況下，你應該考慮將不同的渠道結合起來，使互動互補性強，並避免使用任何特定的渠道，使收件人無法接受。
Braze平台涵蓋了所有主要的數字渠道，包括移動，電子郵件,網絡，當涉及到跨渠道的客戶參與活動時。要引入互補的離線方麵，可以使用Inkit/Braze直郵集成輕鬆添加郵件營銷。直接郵件的使用使營銷人員能夠以量身定製的方式連接線下和線上營銷渠道trigger-based郵件活動。基於Braze和Inkit之間的這種整合的跨渠道策略具有一係列顯著的優勢:
- Inkit + Braze直接郵件可能基於在線觸發和事件，發生在所有連接的觸點(例如手機、網頁、社交和電子郵件)。這使得營銷人員可以將線下和線上營銷渠道統一在一個單一的、有凝聚力的策略中
- Inkit + Braze直郵利用完全自動化的打印和投遞，允許及時納入您的跨渠道活動。
- Inkit + Braze直郵利用了Braze豐富的個性化功能和Inkit提供的終極郵件投遞精度，以支持您的擴展中的全譜個性化。
- Inkit + Braze直郵基於兩個平台的直接集成，使客戶數據更安全，支持您的線上和線下渠道之間更有效的協調。
- Inkit + Braze直郵不需要營銷人員有專門的技術知識來成功配置跨渠道的客戶參與活動。
關於如何使線上/線下跨渠道活動成為現實的更多信息，請查看完整交易釺焊和Inkit集成．
