客戶的關注是有限的資源。移動使得它更容易達到你的觀眾隻要和wherever-but容易讓其它品牌,包括你的競爭對手,也達到他們。當顧客覺得他們接收manbetx万博全站客户端太多的消息或消息沒有意義,他們脫離。
一些做忽略消息不產生共鳴。其他人選擇電子郵件或推送通知(或卸載應用程序他們覺得是垃圾郵件)。無論哪種方式,它使品牌更難達成,參與,並最終從那些客戶。manbetx万博全站客户端突破噪音,營銷人員需要一種方法來增加客戶歡迎和參與的機會拓展他們發送。manbetx万博全站客户端和最好的方法之一就是個性化。
個性化是什麼?
當一個品牌定製推廣,他們發送基於個人將接收它,這就是個性化。個性化可以采取許多形式:它可以很簡單,比如添加一個客戶的名字的電子郵件,或複雜的使用動態內容插入實時氣象數據推送通知。
當品牌第一次開始使用個性化,他們經常關注基於名稱的個性化,因為隻有客戶數據需要收件人的名字,甚至因為這個基本水平的個性化可以做很多事情來提高你的運動的成功:一項研究Appboy(這就是我們!)發現,在消息中使用個性化增加了27%的轉換。
為什麼不隻是基於名稱和個性化收工?
因為個性化不僅僅可以做鵝你轉換。在當今世界中領跑,它並不足以說服用戶打開應用程序或購買你需要建立關係,支持參與、保留和貨幣化你的長期客戶。manbetx万博全站客户端
利用其他形式的個性化可以幫助你。通過使用客戶屬性和事件來個性化你的推廣,可以發送消息,你的聽眾更有可能發現他們的需求和相關證明他們可以從與你的品牌價值。這是強大的。
好了,但是客戶屬性和事件是什麼呢?
他們的數據,告訴你對你的聽眾的理解和他們的行為。雖然客戶屬性和客戶活動都扮演了重要的角色在這種類型的個性化,他們如果complementary-types信息和應該被理解。
客戶屬性
客戶屬性數據對客戶是作為一個個體。例如:
- 他們講什麼語言?
- 他們是什麼時區?
- 他們的最喜歡的顏色是什麼?
客戶事件
客戶事件提供有關客戶行為的信息在你的應用程序,在你的網站上,或者與你的其他渠道。例如:
- 他們放棄了購物車嗎?
- 他們看著你的應用的新員工培訓教程視頻嗎?
- 他們評價你的應用嗎?
在一起,客戶事件和屬性可以給每個客戶營銷人員一個生動的圖片和他們與你的應用方式,網站和品牌。
你如何得到這種客戶數據嗎?
一般來說,最好的方法是使用一個聰明的CRM平台。通過集成平台的SDK應用程序和/或網站,您可以自動識別和跟蹤這類的信息。一些平台跟蹤大量的客戶自動事件和屬性;別人不,要求營銷人員設置自定義跟蹤記錄數據需要這種個性化。(為了更好地了解什麼樣的信息你的品牌想要追蹤的營銷努力,看看我們的博客有效的客戶數據收集。)
你如何個性化使用客戶事件和屬性?
主要有兩種方法來使用這種個性化,他們可以自己使用,或者在音樂會:
1)客戶事件或屬性插入到消息
這種方法很簡單:而不是吸引收件人的名字從你的品牌的用戶配置文件並將它們插入推送通知、電子郵件、應用消息,或新聞提要卡片,您可以添加相關的自定義屬性或事件。
舉例來說,如果你發送促銷信息給你的聽眾,你可以包括一個參考每個客戶最喜歡的牌子的鞋(客戶屬性)和注意他們是否已經購買在過去(客戶事件)。這種個性化使營銷人員發送消息給大量的人同時治療每個收件人作為個體與自己的獨特品質和利益。(還有一個更深的挖掘方法,使用事件屬性,但我們會在一個時刻…)
2)使用客戶事件變量或屬性來確定消息
而不是添加一個客戶事件或屬性到一個特定的消息,營銷人員可以利用這種個性化調整客戶看到哪個版本的消息,根據他們的用戶配置文件和以前的與品牌的互動。例如,你可以建立一個運動,自動向客戶發送一個版本是你的品牌的忠誠度計劃的成員和第二個版本的客戶還沒有加入。manbetx万博全站客户端利用這種個性化調整推廣,客戶接收基於用戶概要,營銷人員可以使他們的消息響應和相關沒有很多額外的努力。manbetx万博全站客户端
那麼事件屬性是什麼呢?
這樣想:當客戶活動旨在提供一般信息關於客戶的行為,比如他們已經放棄了購物車,顧客事件屬性提供一個額外的數據層這些事件,如購物車的美元價值他們拋棄了。
有這些額外的信息可以讓營銷人員來說instance-create說服客戶的有效運動完成購買。manbetx万博全站客户端你可以製作一個版本就是針對客戶放棄了車不到10美元的物品,以及針對潛在的一個變體大賭客誰manbetx万博全站客户端放棄了車價值200美元或更多,與客戶在收到一個更一般的消息。通過允許這種細粒度的目標,你可以讓你的運動更加敏感和相關的人。
如果你發送一條消息,其中包含個性化基於客戶事件或屬性,有些客戶沒有共享?manbetx万博全站客户端
它不應該是一個問題,隻要你做一點事先的計劃。聰明的方法是創建一個默認的競選變種不包含任何顧客個性化和寄送給客戶事件沒有數據或屬性,你使用在您的個性化信息。manbetx万博全站客户端可以發送個性化的活動,而不必擔心一些客戶將得到推廣與複製出現不完整或破碎。manbetx万博全站客户端
有什麼缺點根據客戶個性化事件和屬性?
有一個潛在的缺點。個性化可以是一個強大的工具,讓你的客戶感到理解和重視,但是如果它不是若有所思地使用,它可能讓你的聽眾覺得你監視manbetx万博全站客户端他們的方式不是好的。可以使顧客更願意分享個人資料manbetx万博全站客户端或與你的品牌的推廣,破壞你的營銷努力在移動的效果。
你怎麼能避免這種結果?嗯,一般來說,品牌是堅實的基礎,如果他們使用個性化的客戶事件和屬性直接有利於人們接受這些定製的消息。得到推動,推薦一個偉大的甜甜圈店在你的社區裏感覺有用;得到一個引用你住在哪裏沒有特別理由感到不安和stalker-y一點。所以確保客戶事件和屬性,你在你的信息收集和使用個性化增值。
還有別的事嗎?
嗯,是的。使用客戶個性化的消息事件和屬性是一個很好的開始,但是有更多的方法來利用個性化發送更好的消息。看看我們的個性化綜合看看品牌如何概述使用個性化支持客戶關係有效的廣告方式。
