如何通過品牌Deliveroo和Trainline實現移情大規模人類嗎

這是一個很好的時間在通信業務,當品牌比以往任何時候都更了解客戶。另一方麵是消費者知道數據被收集從他們多少錢,他們希望品牌更聰明。“你怎麼能知道這麼多關於我,還不給我呢?“總結客戶情緒。

想象我們有一個談話。我聽你說什麼,同時我將在一係列我所知道的關於你的其他信號,建立一個更完整的理解你的上下文在當下在我行動之前回複你。發生的這一切毫不費力地,在納秒。

現在想想如何接近一個人談話而實現大規模客戶溝通。相同的步驟:數據管理你是如何很好的一個偵聽器是不同的數據源和信號。理解是能夠解釋這些點之間的關係,得到有用的見解關於客戶的背景下,跨渠道行動掃清了道路,現在最相關的信息。

在節日的市場營銷板我主持,我聽說當它的工作原理就像什麼。總經理詹姆斯·摩爾Trainline英國消費者和全球客戶互動,顯然理解上下文是至關重要的客戶在旅途中:“不僅僅是“實時”更多的是關於“正確的時間”,我們適當的上下文:正確的時間告訴客戶他們是坐在座位或者平台他們在約20分鍾的火車離開,對我們來說,這是正確的時間。”manbetx万博全站客户端

人類上下文也鼓舞Ines烏雷斯,食品外賣服務Deliveroo CMO,看著客戶“消費者微瞬間”了解她的品牌可以提供更多的價值。她的團隊的研究導致了洞察力,之間有一個關鍵時刻位置和訂單交付,可以使或打破品牌認知。“我們發現,當你知道你的騎士的名字,人們突然更喜歡我們。騎手成為英雄…人類品牌都是關於正確的信息在正確的時間,大約是連接人類給人類。”

在銅焊,我們完全同意,我們想要一個更好的理解這些變化動態。具體地說,我們想把一些數據背後我們的本能,人類通信環境將帶來更好的商業結果。所以我們委托一個消費者去年Forrester的研究谘詢,並介紹了人類釺品牌指數(BHI)。簡而言之,有情感和功能屬性,導致需要進行品牌體驗的感覺人類通信喚起消費者感受你的品牌,再加上你的品牌能做什麼(功能屬性)來驅動,人類的感知。

和更人性化的品牌經驗不隻是可有可無的:人類交流業務成果有重大影響。我們發現的是,當一個品牌被認為是人類的經驗,客戶是兩倍表示滿意和表達“愛”的品牌,也將更有可能購買,和向別人推薦這個品牌。

manbetx万博全站客户端客戶要求你考慮上下文。忽視他們的預期上升意味著錯過機會,或者,在最壞的情況下,把自己的業務處於危險之中。正確的技術生態係統消除了複雜性的過程和對人類同情心和創造力發光掃清了道路。