每年，野蠻人全球客戶參與評論（CER）提供了有關客戶參與環境中最新發展的見解，為品牌提供了更充分的了解，關於如何實現營銷成功和指導。在2022年版中，我們確定了我們希望在未來12個月內看到的三個主要趨勢，並探索品牌如何通過旨在滿足不斷發展的消費者需求的方法來滿足這一時刻。
Based on this analysis, let’s take a look at the most important learnings we uncovered about the state of customer engagement in the Asia-Pacific (APAC) region in 2022, and how brands can advance their customer engagement strategy to drive loyalty and retention specifically with APAC customers.
2022年APAC的客戶參與狀態：關鍵要點
在過去的一年中，亞太地區的數字增長巨大。自從Covid-19大流行開始以來6000萬新人僅在東南亞就成為首次成為互聯網用戶，在2021年上半年，有2000萬人這樣做。
對於品牌，這為吸引，獲取和培育該地區的下一代移動優先消費者提供了巨大的機會。建立這些新的關係並指導客戶從初次用戶到品牌忠誠主義者，將在這個新時代的長期，可持續的業務成manbetx万博全站客户端功中發揮關鍵作用。考慮到興起高收購成本和高競爭在該地區，由許多有錢的品牌推動，用於廣告上。
毫不奇怪，看到許多Apac品牌已經開始認識到有效的客戶參與計劃的重要性。因此，我們的研究發現，該地區的許多品牌計劃在未來一年中對客戶參與，移動參與度和數據管理進行加倍加倍。
同時，我們發現，Apac品牌平均傾向於擁有任何地區最成熟的客戶參與計劃。作為我們研究的一部分，我們要求APAC中的營銷決策者自我審查其客戶參與策略，並根據他們的回答，根據他們的客戶參與成熟度對每個受訪者進行分類。頂級類別“ ACE”反映了一個以生命周期為中心的客戶參與策略，由跨職能團隊管理，由跨職能團隊管理，由流數據。
同時，我們要求這些決策者自我評估他們的公司目前正在處理其客戶參與計劃。我們發現T他在該地區的絕大多數受訪者對公司的客戶參與工作非常積極，大多數人將自己排名為“良好”或“出色”的工作。
APAC和客戶參與：改進領域
盡管Apac品牌正在接近客戶參與度時，雖然有很多值得慶祝的事情，但這並不意味著沒有關注的領域。在很高的水平上，我們的研究發現，在攝入和管理數據以及與跨團隊協作有關的情況下，該地區有改善的餘地。
與其他地區的公司相比，Apac品牌在實施強大的實驗和測量文化時表現出了強度，使他們能夠隨著時間的推移成功地優化其營銷計劃。但是我們的研究發現，該地區落後於美國，尤其是EMEA在充分利用跨團隊合作以減少孤島的優勢，而高於平均數量的公司數量高於平均數量，而是看到營銷與其他麵向消費者的團隊之間的夥伴關係很少。該地區的品牌應考慮與接觸客戶體驗（例如產品，工程，增長）的其他團隊同步，以查看是否有一些方法可以更緊密地合作並避免數據和處理筒倉。
在技術方麵，亞太地區通常看到了很強的結果，但可能會加倍攝入數據和管理。特別是，強調確保您擁有將來自多個來源數據結合到單個實時客戶資料的技術和過程所需的技術和流程的重要性，因此應該優先考慮，因為這使品牌有可能訪問難以捉摸的單曲，客戶的360度視圖。manbetx万博全站客户端
2022年在APAC的客戶參與狀態：4獲取客戶參與APAC的獲獎策略
當我們查看互動和保留APAC客戶的最有效方法時，我們能夠確定四種客戶參與策略，品牌可以製定適當的客戶以使客戶保持更長的時間。manbetx万博全站客户端
關於這項研究和亞太地區代表
這些發現是我們更廣泛的第二年全球客戶參與評論的一部分，該評論借鑒了以下數據來源：
Braze委托委托並由Wakefield Research進行的營銷決策者市場研究：我們收集了來自1,500名營銷主管（所有副總裁或更高副總裁）的見解，該公司在14個全球市場中的年收入為1000萬美元；澳大利亞，印度尼西亞，日本，菲律賓，新加坡，韓國和泰國代表亞太地區。
Braze客戶數據：我們的研究包括來自我們領先的客戶參與平台超過54億全球用戶的數據，這些數據為50多個國家 /地區的消費者和1,000多個品牌之間的體驗提供了支持。msports万博体育客服
Braze客戶麵試：對於深入的學習，我們與三個地區（包括亞太地區）的五個行業的頂級品牌進行了交談。
最後的想法
有關2022年APAC客戶參與狀態的更多見解以及該地區的趨勢與世界其他地區相比，請下載我們的綜合性2022全球客戶參與評論。
