客戶互動

人類問題:引入“人類行動,”釺客戶互動電子書

通過瑪麗基爾本人2019年9月4日

世界正在變得越來越擁擠,忙,連接,和各種各樣的幹擾爭奪消費者的有限的注意力。但現實是,很多品牌都在努力跟上技術的發展風景線的改變消費者的偏好和行為。

它意味著正確的技術,正確的數據…和正確的方法合作。如果你的品牌的策略是由接觸一些孤立的部門,使事情更加困難。如果您正在使用的技術也是如此不能有效地交談嗎。如果有一個脫節你的品牌和品牌體驗你把世界上建立強勁、可持續的客戶關係和打擊你的長期業務目標可以幾乎不可能。

但這並不一定是這樣。

品牌今天能茁壯成長,如果他們擁抱未來:具有高度針對性、個性化的“人”品牌的經驗支持的靈活的團隊和一流的技術與彼此,實時無縫集成在一起。到達那裏是可能的,但這是一個更快如果你有一個指南。

銅焊的新電子書,人類行動:客戶互動是什麼,為什麼它很重要,你需要知道的是,向導。

建立客戶互動的路線圖

在本電子書,我們將向您介紹的概念品牌的人性和最佳實踐的長期客戶參與多個接觸點。我們會鼓勵你仔細聆聽客戶,並努力理解他們的個人背景之前采取行動。manbetx万博全站客户端我們將演示什麼可行,什麼不每個階段的營銷漏鬥,支持數據和特定品牌計劃。我們會深入關注的五個關鍵領域,可以通知更強的營銷結果。

1。客戶行程管理

而不是放之四海而皆準的拓展客戶,生命周期參與營銷的目標是向客戶溝通什麼最適合他們的manbetx万博全站客户端生命周期階段。這意味著裁剪消息傳遞客戶根據其當前和曆史的參與你的品牌。manbetx万博全站客户端這種清晰的畫麵可以是壓倒性的客戶提供消息的區別,通過正確的渠道並不產生共鳴,達到他們在正確的時間。manbetx万博全站客户端

2。個性化、用戶配置文件和偏好中心(和適當的數據捕獲供電所需的全部)

了解你的客戶,他們派出他們的喜歡和不喜歡是一個強大的東西。根據麥肯錫,個性化的努力提高平均收入的10 - 30%和導致更高的客戶參與。電力個性化品牌從一開始就需要收集正確的數據,使客戶通過用戶控製配置文件來管理他們的經驗和偏好中心。manbetx万博全站客户端這意味著給他們隻選擇分享他們的舒適的共享和多久他們想聽到你說,他們想要得到什麼內容,以及它們如何喜歡聯係(電子郵件、推、短信等)。

3所示。發展一個橫跨海峽的戰略

集一流的營銷、客戶管理團隊除了僅僅足夠的就是整體的他們的方法。現代客戶不隻是manbetx万博全站客户端與你的品牌IRL或網上,在移動或桌麵,通過電子郵件或推送通知。他們很可能與貴公司交流在許多空間,這就是為什麼現代客戶互動需要橫跨海峽的方法。

利用多種渠道之間的區別可能就是活躍用戶進行每周和忠誠的顧客更頻繁。manbetx万博全站客户端讓它對允許品牌驅動更強的ROI和實現長期戰略目標。錯了可以破壞你現有客戶/品牌關係。

4所示。讓科技係統相互交流(實時)

今天的現代營銷堆棧由許多係統:生命周期接觸工具,分析和數據管理平台等。當所有的工具在你的每個other-i.e棧能夠說話。共享數據在實際大家都贏了。在業務方麵,你可以創建響應,相關的品牌體驗。對客戶來manbetx万博全站客户端說,這意味著不再討厭,無關緊要的更新,使他們想卸載應用程序,從你的郵件退訂,或者完全刪除賬戶。

如果他們不能彼此都說,這意味著手工工作,引入更多的錯誤,機會,最終,限製外部與客戶有效溝通的潛力。manbetx万博全站客户端

5。讓團隊交談(再見,筒倉)

manbetx万博全站客户端客戶沒有看到品牌作為一個獨立的departments-marketing,增長,接觸,產品,工程,和客戶服務。他們不認為,一個客戶成功經理發給我的滿意度調查和產品團隊負責新版本更新我剛讀。他們看到一個統一的品牌操作無縫地在幕後。或者他們應該看到。消除筒倉是什麼使這成為可能,但這是說起來容易做起來難。到達那裏照顧、策略和正確的技術。