在Braze，我們一直看到，實踐有效客戶參與的公司可以通過所有相關渠道為客戶提供有價值的消息傳遞體驗，同時仍然尊重他們的隱私。manbetx万博全站客户端簡而言之，這些公司使用實時消費者數據驅動的客戶參與技術來傾聽客戶的聲音，理解和解釋他們的行為，並快速、實時地采取行動來改善他們的體驗。manbetx万博全站客户端
但到底什麼是客戶參與，什麼是有效的戰略，它會產生什麼影響?在本指南中，我們將學習:
什麼是客戶參與?
客戶參與是指公司用來與客戶建立和保持直接、有意義的關係的一整套活動。manbetx万博全站客户端
簡而言之，客戶參與是指培養與消費者之間有意義的關係，從而提高客戶終身價值，降低獲取成本，從而提高客戶忠誠度，實現更強勁的業務增長。與傳統營銷不同的是，客戶參與讓品牌能夠通過了解客戶的獨特需求，直接與他們對話，這有助於更好的業務結果。從個性化的電子郵件活動，到基於個人過去的購買行為或偏好的響應式多步驟客戶旅程，您可以通過這種方法解鎖的可能性既有效又無窮無盡。
那麼，是什麼阻礙了這麼多頂級公司實現一流的客戶參與度呢?現實情況是，許多人很難定義客戶參與，也不知道如何做得非常好。而且風險也不可能更高。首先，獲得新客戶的成本比以往任何時候都要高manbetx万博全站客户端30%市場營銷人員報告稱，他們的投資回報平均為零。此外，企業還麵臨著不斷增加的壓力，必須培養他們已經建立的關係。即使是領先的品牌，要在如此擁擠的市場中擺脫噪音，或在消除數據挑戰的海洋中導航也不容易第三方的餅幹．最後，近年來，市場營銷人員可用的技術解決方案的範圍呈爆炸式增長，這讓公司完全不知道哪些平台值得他們投資。
為什麼客戶參與很重要?
品牌不再隻是在垂直領域與其他品牌競爭。普通消費者每天都在被4000到10000條廣告這意味著公司要與其他所有品牌競爭，以贏得消費者的關注，然後保持這種關注。通過將典型的消費者互動轉變為建立關係，客戶參與可以幫助消除噪音。它通過個性化個人周圍的每一個信息來做到這一點:他們的偏好、行為和欲望。manbetx万博全站客户端消費者比以往任何時候都更精明，他們尋找的品牌不僅了解他們是誰，還能提前預測他們的需求。
客戶參與已成為推動一些企業領先而另一些企業落後的決定性因素。我們發現98%的公司將他們的客戶參與度評為優秀或良好，超過了他們的收入目標。
以下是為什麼客戶參與應該成為所有行業企業優先考慮的5個原因。
客戶參與推動品牌忠誠度。在這樣一個嘈雜的市場中，建立品牌忠誠度可能是停滯和增長的區別88%的消費者假設你需要購買三次或更多的商品來建立品牌忠誠度。對品牌的親和力會影響我們從一家企業購買產品的決定。品牌必須提供1:1的體驗，直接吸引客戶，利用數據，個性化他們的體驗，並解釋他們的數據。manbetx万博全站客户端
客戶參與增加客戶終身價值。有什麼比獲得一個閃亮的新客戶更好的事情呢?保留你已經擁有的客戶，特別是在增加客戶留存率的時候5%可以增加高達95%的利潤．在你努力爭取他們之後，客戶參與可以幫助你有效地留住他們，從而降低成本。例如，通過個性化的推薦來鼓勵與你的品牌進行更持久的互動，可以為你提供有價值的見解，讓你知道在他們流失之前應該重新與哪些細分市場進行互動。
客戶參與解鎖更高和更一致的投資回報率。知識就是力量。在預算你的營銷支出時，了解哪些營銷活動最成功是至關重要的。合適的客戶互動平台可msports万博体育客服以幫助企業了解消費者如何與他們的品牌互動。例如，您可以了解哪些渠道最適合特定的消息類型，哪些活動成功地達到了您的目標——這些知識實際上會影響更高的ROI。
客戶參與激活口碑。有效的客戶參與策略不僅可以提高客戶滿意度和忠誠度，還可以推動你的品牌粉絲成為你最直言不諱的支持者，最終幫助獲得未來的客戶。manbetx万博全站客户端從社交媒體到激勵驅動的推薦計劃，客戶參與平台可以幫助釋放營銷創造力，確保沒有任何背書被浪費。msports万博体育客服
合規是每個人最關心的問題。它幫助導航零和第一方數據。合規是每個人最關心的問題。對於那些希望全麵、實時地了解每個客戶的公司來說，數據監管的風向變化和第三方cookie的淘汰已經成為一個挑戰。自三分之一的品牌把這作為首要問題，公司應該尋找解決方案來吸引客戶零和第一方數據為個性化和客戶旅程管理提供信息。
客戶參與和客戶關係管理:有什麼不同?
這裏有一個簡單的方法來區分客戶參與平台(CEP)和客戶關係管理(Cmsports万博体育客服RM)係統:雖然“客戶參與”和“客戶關係管理”聽起來很相似，但這是兩個不同的概念。CEP優先考慮參與，而CRM優先考慮管理。這兩個目標相互支持，但在根本層麵上卻截然不同。
什麼是客戶關係管理係統?
實用程序就在名稱中。CRM係統幫助企業管理消費者關係並收集信息以幫助培養他們。作為所有客戶交互的集中記錄，CRM跟蹤從單個用戶的聯係信息到他們的營銷偏好和購買曆史的一切。CRM軟件還可以幫助銷售和支持團隊自動化他們的外聯記錄，但可能包括也可能不包括消息傳遞功能，比如向特定受眾群體集體發送電子郵件的能力。
什麼是客戶參與平台msports万博体育客服?
CEP通過多個渠道協調數據知情的消費者參與，例如05manbetx ,手機推,WhatsApp，以及更多。CEP還會彙總數據，以便企業可以對其進行解釋和相應的行動，並有效地細分用戶，以確保品牌體驗保持相關性和凝聚力。CRM可能會在您與潛在客戶通話之前為您提供參考信息，而CEP允許您大規模地執行和自動化消息傳遞活動，同時減少侵入性交互。為了確保最有效的個性化規模，一個獲獎的CEP是一個一體化的解決方案協調客戶旅程跨渠道傳遞信息，並利用第一方或零方數據豐富這些信息。將您的客戶參與集中在一個地方是至關重要的，因為您可以根據一係列因素輕鬆地對客戶進行細分、個性化和部署消息，比如他們喜歡哪個渠道，他們采取了哪些促銷活動，以及他們過去的購買行為。manbetx万博全站客户端
客戶參與Vs. CRM活動的例子
既然我們已經確定了CEP與CRM的不同之處，那麼讓我們深入研究每種類型的活動的外觀。
客戶關係管理活動的例子
1.在幫助人們保護資金安全方麵(包括擴大移動銀行服務)，Pyrite Financial處於領先地位，但最近注意到他們的增長戰略存在差距，特別是在管理B2B業務和贏得大客戶方麵。
2.首先，有許多關於外展的真相來源。該公司的增長團隊不斷地向名單上的每個人發送大量電子郵件，因為他們無法細分用戶。大多數情況下，他們隻有用戶的電子郵件，所以外聯服務是非常隨機的。
3.Pyrite Financial的團隊在審計中還注意到，他們沒有跟蹤已經聯係過的人，這意味著他們有時會向用戶發送相同或類似的消息兩三次。這對任何人來說都不是一種理想的體驗(對客戶來說也是一種令人沮喪的體驗)，並且無助於完成任何大交易。manbetx万博全站客户端
4.為了解決這個問題，Pyrite Financial尋求一種CRM，可以有效地將所有客戶信息集中到一個地方。他們還更新了他們的選擇表格，以收集更多的細節，以便在以後的CEP中利用
5.CRM的好處是，它可以與他們心目中的CEP無縫集成，還可以幫助跟蹤客戶團隊完成交易的速度，以確保他們保持目標。Pyrite Financial的客戶關係管理軟件還可以幫助保持數據的保真度，並自動更新數據——從客戶最後一次訪問他們的網站的時間到他們成功轉換的時間。
msports万博体育客服客戶參與平台活動的例子
1.MovieCanon是一個很有前途的流媒體服務，最近贏得了很大的市場份額。然而，當該公司打算通過推出第一部內部劇集來擴展原創節目時，他們意識到在推廣它時麵臨著巨大的挑戰。他們還發現了可以減少人員流失率的機會，隨著公司的發展，人員流失率一直在增加。
2.首先，他們挖掘了客戶關係管理係統中現有的消費者數據，從全名到電子郵件地址等聯係信息。這些數據對於構建以激活為重點的客戶旅程至關重要。
3.接下來，他們在CEP中充實了整個客戶生命周期階段客戶旅程編製工具．在任何設備上注冊該平台的前兩周內，他們都會收到應用程序中最受歡迎的內容以及新係列的推薦。這些豐富的體驗有助於與用戶建立更好的長期關係。
4.為了直接瞄準那些有流失風險的客戶，他們manbetx万博全站客户端會向那些活躍度在30天後消失的用戶發送個性化的消息，根據他們的觀看曆史記錄推薦他們最喜歡的節目。
5.在Braze中，他們的CEP, MovieCanon可以很容易地劃分客戶並安排每個活動的發送，以確保每條消息都在正manbetx万博全站客户端確的時間，在他們喜歡的頻道上傳遞給正確的人。
6.隨著他們不斷測試和學習，MovieCanon針對客戶旅程中的每一步構建了更加個性化的流程。
我們是如何走到這一步的:客戶參與度的演變
十年前，“客戶參與”這個詞還相對鮮為人知。僅僅是手機短信嗎?(簡短的回答:沒有．)
那麼，在過去的20年裏，營銷世界發生了什麼變化?幾乎是你能想象到的一切。今天,關於710萬家零售商在網上銷售他們的產品。這是一個巨大的轉變，以前所有人都依賴第三方中介來銷售商品，因此不可能收集建立直接品牌-消費者關係所需的數據。雖然從曆史上看，人們隻在實體店購買產品，但品牌現在需要吸引用戶麵對麵而且在線不犧牲凝聚力。
現在，與目前的情況相比，大多數消費者都使用智能手機，這使得品牌可以通過他們花費最多時間的渠道直接與他們聯係，如電子郵件、短信、應用程序內消息和社交媒體。通過這些渠道與客戶直接接觸可manbetx万博全站客户端以促進銷售，並為公司提供一個窗口，了解是什麼讓他們的客戶興奮、激勵，以及(當然，讓我們解決大象的問題)激怒了他們。理想情況下，數據對於洞察你的客戶想要什麼以及什麼會把他們送到競爭對手那裏至關重要。manbetx万博全站客户端
5個客戶參與的真實例子
既然我們已經探索了創建客戶參與戰略背後的動機和好處，讓我們來探索五個開創性品牌是如何引領潮流的。
1.漢堡王:遊戲化致勝
以屢獲殊榮的活動和令人垂涎的菜單而聞名，QSR titan漢堡王開始在新老客戶中推動其不斷增長的忠誠度計劃Royal Perks達到同樣的峰值。manbetx万博全站客户端還有什麼比為最忠實的粉絲製作遊戲更能提高應用粘性的方法呢?
漢堡王(Burger King)與可口可樂(Coca-Cola)合作開發了《Thirst for Speed》，這款複古8位遊戲結合了巧妙的跨渠道策略。用戶敢於打破自己的比賽時間，贏得可以兌換的獎品，並與應用中的物品配對。用戶被鼓勵通過產品內外的混合渠道加入到樂趣中來，比如推送通知,應用消息,電子郵件．最後，漢堡王對用戶進行了細分，以確保每條信息都是根據他們的體驗定製的，所以新玩家和回歸冠軍都會提供各自相關的信息。通過製定有趣而有效的戰略來實現增長目標，該品牌獲得了新用戶，吸引了現有用戶更多地參與應用程序，並推動了數字銷售。
結果:
19.5%購買頻率增加
210K獨立玩家
75%的玩家在遊戲結束後1天內進行了購買
2.Quizlet:利用個性化提升品牌忠誠度
有沒有覺得你不知道如何處理你的品牌收集的所有數據?2021年，在線學習平台Quizlet想要一種更好的方式吸引每月登陸的6000萬忠實用戶。該公司的增長平台團隊掌握了關於學習習慣和應用程序使用情況的數據緩存，開始尋找一種方法，在他們的消息宣傳活動中更好地使用這些數據。使用相關內容，他們可以動態地拉入數據，使每條消息在許多渠道上更與個人相關，更有幫助，包括05manbetx ,06manbetx ,手機推送通知．這使得該品牌能夠根據用戶之前選擇的課程，為他們下一步將探索的學習集提供建議。Quizlet通過個性化的進度跟蹤信息，滿足了現代消費者的期望，在學習課程和月活躍用戶方麵取得了顯著的增長。
隨著全球在大流行期間適應了居家令，Canva開始將客戶的需求放在首位。manbetx万博全站客户端首先，他們致力於根據個人用戶的興趣、語言和喜好定製每一條信息。為了在COVID-19期間向用戶提供有幫助的內容，他們還需要簡化本地化工作，並在保持99%的情況下增加電子郵件發送量產能．使用相關內容，團隊可以動態地引入本地化、翻譯的內容，從而節省整個團隊的工作時間。實際上，這意味著使用他們的CEP來發起一個知識產權變暖戰略為了安全地擴大其日發送量，因為它的每周發送量從3000萬增加到5000萬。接下來，給客戶的電子郵件以有用的manbetx万博全站客户端、相關的內容為特色，比如一個關於如何使用Zoom和上傳自定義背景的新教程——使用他們的CEP，這個電子郵件活動可以在五天內以20種不同的語言無縫執行。將人置於客戶參與戰略的中心，使Canva能夠以前所未有的方式支持全球設計界，從而提高了電子郵件的打開率和整體參與度。
結果:
99%的交付率，同時加倍的電子郵件量
平台參與度增長2.5%
高出33%的打開率
4.Gympass:使用個性化和實驗來推動收益，點擊和新用戶
走上健康之路可能會讓人勢不可擋，保持動力是一個挑戰。對於健康品牌Gympass在美國，幫助客戶養成manbetx万博全站客户端更好的健身習慣，使之成為更加無縫的體驗，這都是一天的工作，這要歸功於包含實驗、智能自動化和個性化的客戶參與戰略。
他們公司的增長專家在全球擁有超過5萬家健身房，他們尋求一種低提升的解決方案，以更加個性化和有益的方式吸引用戶。
在早期，團隊將其戰略集中在創建定製的消息傳遞活動上，這些活動可以在不需要大量手工工作的情況下執行。這將使團隊能夠專注於A/B測試和優化，而不是部署和管理大量的活動。他們假設，在整個客戶旅程中，對單個用戶進行個性化的消息傳遞，將更有效地提高轉化率和整體參與度。使用一個客戶旅程編製工具該團隊在Gympass的生命周期中創建了一係列多階段旅行，每一次旅行都是由產品內部的特定操作觸發的，比如用戶創建自己的賬戶、搜索HIIT或瑜伽課程，或者探索Gympass的合作夥伴之一。但他們並沒有就此止步。使用這個流程，品牌也可以觸發06manbetx 調查用戶的興趣並獲得洞察力，使個性化檔案更加可靠。在此基礎上，Gympass利用這種能力更深入地定製活動，根據用戶的調查信息顯示用戶可能感興趣的計劃類型。由於升級了個性化策略，該團隊在新的訂閱用戶收入流中獲得了更高的淨新收入，點擊率達到了驚人的70%。為個人提供餐飲服務似乎是一個更好的商業選擇。
結果:
25%淨新增收入與新增用戶收入流相關
70%的點擊率
3倍的注冊量增長
5.Deliveroo:渴望大規模跨功能數據
從倫敦起家，擴展到全球13個國家，領先的外賣服務，Deliveroo是擴大客戶參與運營的專家。作為一個從最受歡迎的餐廳直接選擇到他們饑餓的追隨者家門口的供應商，這個品牌明智地投資於最新的技術來創新，擴展和探索新的渠道和工具，為客戶和快遞員創造更多的價值。manbetx万博全站客户端隻有使用合適的數據源和管理工具，才能擁抱實驗文化。
為了通過多個渠道提供全球客戶渴望的豐富、相關的信息，他們的CRM、數據和工程團隊在客戶參manbetx万博全站客户端與之旅的早期就聯合起來。從數據角度來看，他們需要實時最準確的活動數據，以使每次體驗盡可能個性化和無縫。為了做到這一點，他們選擇了一係列工具:一個專為客戶設計的客戶互動平台msports万博体育客服強大的數據導出工具自動在CEP和他們的技術堆棧的每一層之間移動數據。確保數據的保真度對於為每位客戶提供無障礙體驗至關重要。盡管如此，數據可視化也是確保整個CRM團隊能夠全麵了解客戶的一個因素。manbetx万博全站客户端使用一個值得信賴的合作夥伴，所有的活動數據都可以在一個儀表板中輕鬆查看，這使得Deliveroo有可能打破數據孤島，這些數據孤島通常會減慢品牌的速度，同時提高品牌的時間價值。
結果:
處理數據請求的時間減少了8倍
如何打造一流的客戶參與活動
現在我們已經了解了全球領先品牌如何提供世界級的客戶參與體驗，讓我們來探索一下在實踐中是什麼樣子的。下麵，你會發現一個分步分解的關鍵策略，以實現您的客戶參與到一個新的水平。
1.建立人際關係
你的客戶是manbetx万博全站客户端個體，而不是麵目模糊的商品。個性化是激發這些引人注目的品牌體驗的原因。做得正確，根據麥肯錫的Julien Boudet“個性化舉措可以帶來巨大的價值，包括平均10-30%的收入提升，以及更高的客戶獲取率和參與度。”
為了有效地執行個性化策略，您可以采取各種方法。前進的最佳路徑是確定哪些與您特定的客戶參與目標相匹配，並製定在這些特定用例中交付的策略。這裏有一些個性化的例子，告訴客戶你把他們的需求和偏好放在了首位和中心。manbetx万博全站客户端
2.基於名稱的個性化
你的通訊員還在靠“你好”來獲取信息嗎?沒有比直接和他們說話更好的方法了。基於名稱的個性化自動從客戶配置文件中提取每個收件人的名稱，並將消息添加到您認為有價值的地方。
3.基於事件和屬性的個性化
想與客戶建立更牢固的關係?manbetx万博全站客户端試著利用你收集到的關於他們是誰以及什麼對他們最重要的數據。例如，您可以在推送通知中添加用戶最喜歡的菜單項、服裝尺寸或無數其他內容，從而為他們收到的消息增加前所未有的價值。
4.基於位置的個性化
最好的客戶參與是對每個用戶的物理位置做出響應。基於位置的個性化客戶交互也是細分用戶的好方法，確保他們收到的消息是與他們個人最相關的。
5.掌握跨渠道消息傳遞
為了在最重要的時刻manbetx万博全站客户端接觸到客戶，品牌必須能夠利用跨渠道的方法。如果成功，其影響可能會改變遊戲規則。Braze的研究發現，當品牌接受跨渠道參與時，他們看到了一個90天留存率提高55%．
任何跨渠道戰略的核心都是找到正確的渠道組合。我們發現，使用跨渠道信息，與僅使用產品內信息相比，品牌商看到了一個用戶終身價值增加5倍，每用戶購買量增加6.4倍．把渠道看作您希望傳遞給消費者的內容的信使。下麵你將看到當今客戶參與戰略中使用的渠道的概述，以幫助企業盡可能廣泛和有效地擴展他們的影響力。真正的跨渠道消息傳遞使用產品內和產品外渠道來確保真正協調的客戶體驗。
產品內通道
這些渠道最有可能吸引那些更傾向於聽你的品牌說什麼的客戶的注意力，比如那些積極參與你的網站或移動應用程序的客戶。manbetx万博全站客户端
1.電子郵件
電子郵件是市場上最古老的渠道，也是最具影響力的渠道之一。使用這個靈活的渠道來傳達那些占用更多空間的信息，或者從大膽的、可視化的創意方法中受益。
2.手機推送通知
推送通知是通過移動應用程序在智能手機主屏幕上發送的提醒，以吸引消費者的注意力。這對於時間敏感或你正在催促用戶采取行動的緊急信息非常有用。
3.短信/彩信
短信而且MMS消息是通過移動服務上的消息應用原生發送的。短信以文本為主，而彩信可能包含視覺效果。
4.網頁推送通知
網頁推送通知像傳統的手機推送通知一樣吸引網絡訪問者，這樣即使他們沒有訪問你的網站，你也可以吸引他們。
5.WhatsApp
WhatsApp讓品牌建立大規模1:1的連接，這要歸功於一係列旨在幫助企業通過雙向消息傳遞建立更強大的客戶關係的功能。
6.構建響應式、數據驅動的體驗
數據驅動卓越的客戶體驗。然而，隨著消費者的期望和全球隱私法律法規的不斷提高，在確保您收集的數據得到有效利用的同時，優先考慮合規性應該成為每個企業的首要任務。與71%的消費者期望公司使用他們收集的數據提供個性化的體驗，了解使用數據提供大規模內聚體驗的三個主要考慮因素是至關重要的。
1.確保你可以激活你的數據。
數據隻有在可操作的情況下才對營銷人員有價值。為了在減少技術債務的同時快速負責地采取行動，品牌應該尋求具有實時處理和數據攝取功能的客戶參與解決方案。與您的工程、數據科學、IT和產品團隊合作，可以立即利用您的數據。
2.優先考慮大規模的性能。
批處理導致的不良體驗是你在任何客戶參與策略中都要避免的。領先的一種方法是尋找一種客戶參與解決方案，在沒有延遲的情況下擴展實時客戶體驗。這些平台應該支持垂直集成，使公司能夠無縫地吸收、分類和處理數據。
3.統一你的客戶參與度。
今天的消費者通過各種設備和數字平台與品牌互動，並高度適應任何不一致。不幸的是，大多數消息平台一開始都是作為對特定的單一渠道進行分類的點解決方案，而不是用於與其他技術集成。這可能會給技術堆棧增加不必要的複雜性。團隊可以通過尋求為每個客戶提供單一、統一視圖的解決方案來輕鬆避免這種情況。這些解決方案還應該是一個一體化的引擎，可以跨多個產品內和產品外渠道發送信息，這樣品牌就可以根據接收它們的個人定製它們的傳播。
5大客戶參與衡量指標
我們已經確定，卓越的客戶參與始於對卓越數據的訪問。但對於想知道他們還能做些什麼來推動結果的營銷人員來說，這裏有一個衡量績效的指標概述。
1.轉化率
轉換是指由於營銷活動，用戶采取了預期的操作。例如，當他們購物、下載應用程序或訂閱郵件列表時。一些品牌專注於直接與收入掛鉤的轉化率，而另一些則著眼於社區增長或媒體消費。轉化率衡量的是你的客戶參與努力中最關鍵的行動，甚至比與意識或興趣相關的指標更重要。
2.保留率
這個指標告訴你你保留了多少客戶，並將幫助你可視化你失去了多少客戶。manbetx万博全站客户端計算留存率其實很微妙，所以查看我們的文章這深入到度規中。
3.每筆購置成本(CPA)
企業像鷹一樣盯著CPA指標來衡量他們為獲得新用戶花費了多少錢，這可以幫助他們決定在哪裏分配營銷投資。要計算活動的CPA，您需要用總成本除以活動產生的轉換或收購。
4.月活躍用戶(MAU)
MAU是用來衡量用戶粘性的。這個指標提供的是每個月與你的應用互動的個人用戶數量，而不是每月的總會話數。這意味著每個人隻被計算一次，無論他們在一個月內使用一次還是數十次。
5.僅僅點擊打開速度
這裏的目的是測量有多少消息打開導致點擊。品牌可以通過將獨立點擊數除以獨立打開數來計算他們的點擊打開率。這是衡量給定消息或電子郵件主題行的複製強度的好方法。
客戶參與平台最大化msports万博体育客服你的結果的3種方法
我們的世界在過去十年發生了巨大的變化。為了適應消費者不斷提高的期望，企業必須跟上最新的客戶互動技術和策略。對於許多消費者來說，聽到自己喜歡的品牌的聲音所帶來的新鮮感已經消失了，因為有太多的噪音讓他們難以忍受。避免這種情況的最好方法是避開那些弊大於利的通用營銷傳播。這意味著拋棄批量批量的自動化，將個人細節融入每個接觸點，向用戶展示他們的需求和興趣是你品牌的首要考慮因素。
以下是正確的客戶參與平台可以幫助你最大化投資的三種方式。msports万博体育客服
1.與客戶建立深厚的關係manbetx万博全站客户端
這聽起來很諷刺，投資技術是使你的交流旅程人性化的最佳方式。例如，客戶參與工具高級機器學習,動態內容,液體個性化可以為最終用戶自動化和提升這些互動，讓他們覺得你的品牌是在直接與他們對話。品牌忠誠度是目標，但你需要正確的解決方案來大規模激發這些個性化體驗。
結果清楚地說明了這一點。研究表明，使用這些“人性化”的消息策略可以導致一種增加119%在手機推送打開率和一個增加28%在電子郵件可用的價格。此外，這些客戶更有可能長期留在這manbetx万博全站客户端裏喜歡該品牌的可能性增加2.1倍，推薦該品牌的可能性增加1.8倍，購買該品牌的可能性增加1.8倍．
2.事半功倍
即使在宏觀經濟環境迫使企業勒緊褲腰帶之前，對於營銷團隊來說，少花錢多辦事從來不是一件容易的事。客戶msports万博体育客服參與平台可以幫助營銷人員使用無代碼來釋放他們的創造力客戶旅程編製工具．通過拖放功能和精簡的可視化界麵，團隊可以構建複雜的旅程，編寫和部署個性化消息，並在幾乎沒有技術支持的情況下運行a /B測試。此外，營銷人員越來越多地轉向人工智能和機器學習在短時間內做出更多數據驅動的決策。從可以標記可能流失或購買的客戶的預測工具到更多的自助服務模型，一流的客戶manbetx万博全站客户端參與平台使營銷可以添加最少的投入，這樣團隊就可以重新分配他們的重點在他們的增長戰略上。msports万博体育客服
3.更快地驅動ROI
有很多消費者削減開支很明顯，公司需要在客戶參與戰略中建立彈性，才能在當今充滿挑戰的環境中蓬勃發展。能夠做到的企業僅提高5%的客戶留存率利潤從25%增加到95%。投資於可擴展和靈活的CEP，通過利用數據有效地激活、吸引和長期留住客戶，為品牌未來的增長提供了競爭優勢。manbetx万博全站客户端例如，如果一個品牌想要降低整體獲取成本，提高客戶參與度以提高忠誠度和客戶終身價值，就會創建一個更加一致和可擴展的業務管道。正確的客戶參與平台還msports万博体育客服使團隊能夠執行測試和學習策略，從而更快、更有效地行動。
開始與Braze和客戶參與
客戶參與仍然是產生長期客戶忠誠度的最有效策略。使用個性化的、有凝聚力的、跨渠道的消息，在客戶所在的渠道和設備上與他們接觸，這可能是讓你的業務從優秀走向卓越的決定性因素。manbetx万博全站客户端無論您是想擴大公司規模，還是剛剛起步，我們都會為您提供幫助。
學習如何釺可以幫助你的品牌使用下一個層次的策略來實現你的商業目標。
頂級客戶參與常見問題
關於客戶參與，神話和困惑比比皆是。基於一些常見的誤解，我們列出了我們經常聽到的關於客戶參與度的最迫切的問題。
1.客戶粘性不如客戶獲取重要嗎?
雖然客戶獲取成本持續上升，但吸引、留住和貨幣化現有客戶變得更容易、更劃算。manbetx万博全站客户端想想看:當你能夠與那些已經購買過你產品的人合作時，你為什麼還要不斷地花錢去獲取新客戶呢?manbetx万博全站客户端研究發現，隻保留了現有客戶增加5%manbetx万博全站客户端可以提高25-95%的利潤。
2.執行客戶參與是否耗時?
不一定。你不需要寫一行代碼，就可以讓你的客戶參與盡可能簡單或複雜。一個靈活的、垂直集成的界麵可以幫助您協調公司所考慮的任何規模的渠道戰略。從一次性的推送通知到更複雜的跨渠道生命周期之旅，你會希望找到一個客戶參與平台，幫助你從任何地方開始，到任何地方。msports万博体育客服假設你今天的策略很簡單，但你將來想要擴展。正確的工具是為滿足您的業務需求而構建的。
3.客戶粘性是否隻與移動營銷有關?
客戶參與的核心是與客戶建立持久的關係，無論他們喜歡哪種渠道。manbetx万博全站客户端對於一些公司來說，你的手機應用可能是他們對你的品牌體驗的核心，所以你的用戶粘性策略可能會牢牢紮根於手機營銷領域。但對許多領先企業來說，整合電子郵件或網絡推送可以增強與客戶聯係的凝聚力。manbetx万博全站客户端重要的不是你使用什麼渠道，你想要建立什麼樣的參與和關係。
特色資源
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