在過去的18個月中，由於品牌不得不加速其數字策略，因此精明的組織通過將跨營銷，數據科學，工程等的多學科團隊彙集在一起，從而獲得了優勢客戶參與技術以真實的人類方式加深關係。
有關這些最新的見解客戶參與最佳實踐看起來像在這個新的普通情況下，《福布斯亞洲》和《布拉茲》邀請了來自東南亞各地的頂級營銷人員和高管，並舉行了虛擬營銷高管圓桌討論，由Rich Karlgaard共同主持，由Forbes Media和Sara Spivey的Rich Karlgaard和Forbes Media的編輯和未來主義者共同主持首席營銷官Braze，涵蓋了及時的主題“連接點”。
Axiata集團Berhad，DBS Bank，Globe Telecom，Inc。，Cineplex Major Cineplex Group，Sayurbox，Sunway Group，Sunway Group，Thai Airways，VNTRIP.com，Zilingo，Kumu和BookDoc分享了他們過去學到的客戶參與課程18個月，他們在人和平台上進行的投資，以及如何為團隊和客戶參與度的工作確定優先級。
甚至在Covid-19在2020年代初使全球經濟刹車之前數字加速度可以說是世界上最大的業務挑戰之一。隨後是大流行，公司很快發現，變得更加聰明，更快，更敏捷至關重要 - 盡可能快地（或可能會迅速）失去立場至關重要。
隨著社會遙遠的準則和限製的推出，消費者行為開始改變，客戶開始探索新的購物體驗並重新評估其品牌忠誠度，並取得了一個統一的結果：客戶現在在購物，購買和擁有的每個步驟中都要求卓越的體驗manbetx万博全站客户端旅行。
這意味著使用技術削減運營成本並更快地做事是不夠的。品牌不得不加強客戶體驗，以脫穎而出並在大流行期間保持競爭力。
有關如何做到這一點的經驗教訓，查看錄音在這個不可能錯過的福布斯亞洲和布拉茲虛擬圓桌討論中，現在可以觀看需求，因為該地區各地的領導人深入研究：
他們計劃如何在2021年投資客戶參與技術和團隊：幾乎1,400名全球高管中的三分之二正在提高他們對客戶參與技術和團隊的投資，與此同時，四分之三的人擔心證明這些投資的投資回報率將具有挑戰性。另外，還要了解如何展示自己的投資結果。
他們在招募，保留和再培訓團隊成員以促進客戶參與度：創新的公司意識到他們需要做的是不僅投資於正確的工具，而且還需要通過將合適的個人從營銷，工程和數據科學等學科中彙集在一起來消除筒倉，並確保他們與他們保持一致共同目標。除此之外，他們越來越多地認識到，吸引客戶需要為員工提供服務，並保持他們的參與。manbetx万博全站客户端
在增強客戶參與度時，他們認為最大的機會，包括采用快速，迭代和適應的文化，慶祝實驗，並允許所有人學習和成長。
2021年及以後的關鍵客戶參與重點包含跨頻道編排消息傳遞，，，，正確的個性化，將營銷與技術集成，使用數據來了解客戶痛點，並加強團隊參與度以推動客戶成果。
