為了與客戶建立更深的關係,基本滿足他們,他們所使用的平台上不是傳統渠道就像電子郵件。manbetx万博全站客户端鑒於其雙向通訊功能和巨大的全球觀眾,難怪越來越多的品牌開始轉向WhatsApp幫助激活,賺錢,和留住消費者。從富裕的、個性化的通信,包括多媒體動態雙向傳遞快速回複按鈕,平台為企業有效地進行客戶打開的新方法。manbetx万博全站客户端
對於品牌想開始使用WhatsApp直接客戶信息,它可以是一個挑戰,知道從哪裏開始或要注意什麼。幫忙,我們將探索一些WhatsApp是值得考慮和突出的用例,以避免一些潛在的陷阱。
4一流WhatsApp用例
當你構建你的WhatsApp策略,重要的是要記住,這是一個高端渠道,一個不會為每一個營銷需要有意義。大多數人使用WhatsApp聊天與他們的朋友和家庭成員,他們可能會認為任何消息接收通過這個通道將類似相關的和有意義的。充分利用WhatsApp營銷渠道,是很重要的思考有多少消息發送和優先用例,可以引導用戶進行高價值的行動是關鍵的行為或活動導致更深的忠誠,更高的生命周期價值,或影響其他重要業務指標。
是否你已經添加這個渠道營銷組合還是剛剛開始,讓我們探索四個用例,可以幫助從這個通道支持積極的投資回報。
1。放棄了新員工培訓
場景:你的客戶創建了一個帳戶,但他們沒有完成填寫個人資料或未能完成新員工培訓流程。這是一個問題,因為這類相關的數據作為基礎,個性化experiences-onboarding是一個最佳時間來收集客戶和他們的偏好信息。也是一個偉大的時間來教育你的用戶對你的品牌的產品。
再參與消息針對這些新用戶提供一個關鍵機會捕捉基本數據進行進一步的聯係和交流機會。WhatsApp可以交付,推廣的有效方法,讓你輕鬆發送個性化的關係重新啟動消息通道他們已經在使用。
有用的小貼士:
更深入的或更長時間新員工培訓流程,試一試深度鏈接客戶,他們在登記流在你的網站上或在你的應用程序。
相反,快速新員工培訓流或讓客戶回答幾個簡單的問題,您可以利用平台的雙向對話能力(通過快速回複按鈕)manbetx万博全站客户端來收集缺失的信息直接在WhatsApp線程。
一旦你成功地捕獲客戶的偏好和信息,您可以使用數據表麵相關內容,然後給你的推薦引擎。最終,這一戰略意味著您可以稍後提供更好的客戶體驗,客戶的生命周期。
為什麼我們建議:WhatsApp,您可以很容易地直接客戶回你的應用程序或網站完成新員工培訓manbetx万博全站客户端直接在消息流或收集信息線程,精簡的過程中鼓勵他們完成他們的新員工培訓。
2。廢棄的車
場景:客戶提出一個項目在他們的車,但是放棄檢驗流程沒有完成購買。
使用WhatsApp達到顧客已經離開你的應用manbetx万博全站客户端程序或網站豐富的消息傳遞,有效地展示產品,引起了他們的注意。
有用的小貼士:
使用觸發消息自動提示這些用戶返回檢驗流程。
接受實驗利用A / B測試功能在釺找出理想的時間窗口廢棄車輕推。例如,您可以在不同的時間間隔設置觸發(大約30分鍾後放棄他們的車,1小時後,等等)。
展示你的產品和豐富的圖像和深度直接鏈接到產品頁或檢驗流程WhatsApp消息,支持一個更加無縫的體驗。
讓你的客戶提供令人信manbetx万博全站客户端服的。如果你想做一(促進轉換),對廢棄的車活動優惠碼的有效性。
為什麼我們建議:作為首選渠道每天與朋友和家人保持聯係,許多WhatsApp用戶將會每天檢查他們的消息。盡管這意味著用戶期望更高,這也意味著信道是理想的發送消息你想讓你的客戶看到和接觸。manbetx万博全站客户端
3所示。忠誠招生
場景:有這麼多的選擇今天的顧客,你想激勵客戶仍然在你身邊,鼓勵他們參加你manbetx万博全站客户端的忠誠計劃添加的津貼和福利。
WhatsApp溢價的天性和支持豐富的、雙向的溝通可以幫助推動登記在你的忠誠和獎勵計劃,進而強化你的產品的價值,加深客戶的投資在你的品牌折扣、推薦和專有協議。manbetx万博全站客户端
有用的小貼士:
構建WhatsApp訂戶列表提供廣告片和折扣,隻有通過WhatsApp共享。這將激勵客戶與你的頻道,將有助於加速您的用戶manbetx万博全站客户端增長。
行動減少摩擦,使用深度鏈接或WhatsApp快速回複按鈕讓用戶參加你的忠誠獎勵計劃。
利用額外的房地產:SMS或應用程序消息相比,你有空間(和注意力)列出所有的好處,這樣客戶可以看到他們簽約並從中獲利。manbetx万博全站客户端
為什麼我們建議:忠誠度計劃中流行的消費者和品牌一樣,一個好理由。消費者覺得品牌貴賓,而企業可以推動更高的客戶生命周期價值和提高留存率。WhatsApp,你可以讓你的客戶在整個客戶忠誠度從駕駛招生與獨家交易manbetx万博全站客户端,加強跟蹤程序的價值。
4所示。重要的賬戶更新和提醒
場景:關於他們的帳戶客戶錯過一個重要的更新,導致糟糕的用戶體驗。結果呢?減少接觸,甚至潛在的客戶生產。
WhatsApp,你可以擴大橫跨海峽的消息結構,利用該頻道的到達給你公司更多的方式讓用戶了解關鍵更新可能會影響其長期忠誠於你的品牌。
有用的小貼士:
你發送的價值最大化通過添加文字-動作按鈕。例如,您可以使用深度鏈接驅動客戶回應用程序跟蹤轉移資金,驗證一個潛在欺詐警報,或者完成其他高優先級manbetx万博全站客户端行動影響他們的經驗與你的產品或服務。
注意消息傳遞頻率:預備役WhatsApp消息高優先級或時間敏感的提醒,並通過其他渠道如電子郵件發送低優先級消息。幫助你管理信息頻率和不同渠道之間的交互時,釺頻率限製工具和高級細分控製多長時間你將消息發送到特定的顧客,避免信息更容易疲勞。manbetx万博全站客户端
為什麼我們建議:平均開放率98%,WhatsApp提供理想場所需要馬上看到的消息。但是,這裏的關鍵是關注消息的重要性和相關性。記住,你的核心客戶互動戰略應該是服務用戶的需求。作為品牌,我們可能會感到每一個消息需要觀察,但這是一個快速的方法來阻撓客戶。manbetx万博全站客户端
2避免常見WhatsApp陷阱
是不夠了解用例在WhatsApp-to提供最好的體驗,你也需要知道當這個渠道不正確的車輛為一個特定的運動。幫助品牌避免常見的錯誤,我們發現了幾個用例,以避免。
1。高頻促銷和銷售
場景:它星期天襪子出售。襪子的30%出售。Spring-fling襪子出售。隻是我們,或者是很多銷售嗎?
為什麼我們不推薦:銷售是一個偉大的方式來增加參與你的客戶基礎,但你要避免創建太多的噪音在這個溢價通道。你想做的最後一件事就是創建消息疲勞驅動客戶忽略你的外聯和錯過你最有效的通信。manbetx万博全站客户端
有用的選擇:
離開放之四海而皆準的促銷活動或任何你經常跑到渠道如電子郵件或推送通知。
保留使用WhatsApp選框促銷和/或你的最大和最好的全年銷售(例如“黑色星期五”)。
使用WhatsApp開車更個性化,1:1的消息連接到客戶過去的購買,收藏物品,廢棄的車,或補充提醒。manbetx万博全站客户端你的用戶會感謝你!
2。Low-Urgency公告或更新
場景:你需要發送一個更新的條款和服務或讓用戶知道應用程序對一個小變化。
為什麼我們不推薦:大多數狀態更新和信息傳遞並不是一個巨大的增值你的客戶,可能在這個通道。manbetx万博全站客户端在其核心,WhatsApp親密自然意味著你將開車最值與個性化,更相關的信息(如廢棄的馬車輕推,最近的行為,相關的賬戶更新等等)最放之四海而皆準的,開放式的更新和通告將站在一個糟糕的方式,能讓接受者覺得你不理解他們想要得到的各種消息。
有用的選擇:
如果消息不開具體行動或提醒客戶緊急或重要的更新(如丟失的信息在他們的帳戶注冊),考慮使用另一個頻道,如電子郵件。
儲備WhatsApp等關鍵更新訂單的航運地位或跟蹤號碼。
從你的WhatsApp營銷獲得更多的價值
WhatsApp是一個強大的渠道,但效果最好的橫跨海峽的客戶互動策略。想了解更多關於你的品牌如何能受益於WhatsApp添加到你的營銷組合嗎?檢查釺WhatsApp靈感指南實際用例和獨家的最佳實踐獲得最有價值的新興渠道。
