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客戶生命周期營銷101:它是什麼(以及你需要知道什麼)

通過瑪麗基爾本人2020年3月5日

為什麼生命周期營銷很重要

如果你還記得生命周期營銷速成課程中的一件事，那就是:研究表明，以消費者為中心是有回報的。這是有道理的。有持續練習的客戶生命周期分析-從更大的角度看你的用戶是誰屬性例如年齡、地點和興趣，以及他們在客戶旅程中的位置(從流失到活躍或忠誠)，這些信息使公司能夠創建有意義的活動，從而提高參與度、留存率，並最終提高盈利能力。

要獲得客戶體驗的全貌，需要花時間從開始和整個過程中收集正確的數據，擁有正確的技術來捕獲和響應這些信息(可能是許多需要相互通信並有效實時共享數據的係統)，以及持續的分析。

如果你沒有這樣的框架?這是有代價的。

如果掌握了客戶參與生命周期戰略可以帶來更多的業務，當你的團隊沒有充分考慮客戶旅程或沒有營銷技術在哪裏這樣做?如果沒有以生命周期為中心的客戶粘性觀點，可能會導致這些負麵的kpi:低粘性、低轉化率、不穩定的留存率和降低的生命周期價值。

要獲得客戶體驗的全貌，需要花時間從開始和整個過程中收集正確的數據，擁有正確的技術來捕獲和響應這些信息(可能是許多需要相互通信並有效實時共享數據的係統)，以及持續的分析。

如果你沒有這樣的框架?這是有代價的。

如果掌握了客戶參與生命周期戰略可以帶來更多的業務，當你的團隊沒有充分考慮客戶旅程或沒有營銷技術在哪裏這樣做?如果沒有以生命周期為中心的客戶粘性觀點，可能會導致這些負麵的kpi:低粘性、低轉化率、不穩定的留存率和降低的生命周期價值。

扭轉局麵(采用成功的客戶參與策略)

想象一下，你是一家名為CoachingLive的訂閱式健身培訓公司營銷團隊的新員工，在上班的第一天，你被叫去和首席財務官開會，他提出了一個挑戰:“我們正在獲取用戶，但因為他們帶來的訂閱收入很低，我們正在虧損。我們在廣告上花了太多錢，卻沒有賺到足夠的錢。我們該怎麼辦呢?”

從這個速成課程中獲得的知識讓你受到啟發，你分析了該公司的主要受眾群體——30天免費試用用戶、輕計劃會員(每月5.99美元的廣告訂閱)、全計劃會員(每月9.99美元的無廣告訂閱)，以及選擇直播、點播、一對一指導課程等服務的附加購買者。查看數據後，您會注意到該公司在認知階段的漏鬥頂部擁有大量受眾。這些人已經注冊了一個賬戶，但還沒有激活他們的免費試用。在此基礎上，你仔細分析數據，發現即使將一小部分免費試用用戶轉變為輕計劃用戶，或將輕計劃用戶轉變為全計劃用戶，或從任何用戶群體中獲得輕微的附加購買，都可以幫助業務實現盈利。那你從這裏把東西帶到哪裏?我們要開始競選了。

客戶生命周期營銷活動的想法

宣傳活動

除了在注冊時發送確認電子郵件外，該公司還沒有針對從未激活過免費試用的用戶開展粘性活動。這裏有一些他們可以嚐試的活動:

假日文化帳篷營銷:把季節性的、與品牌相關的信息與一年中的特定日子聯係起來。CoachingLive可以利用其內部教練來分享新年決心的秘訣，並為那些免費試用的人提供入門訓練計劃的建議。
每日簡報:想想任何一種持續發生的更新。隨著新的培訓內容、培訓人員、用戶推薦和附加購買選項的添加，CoachingLive可以分享這些更新，並呼籲人們在免費試用中嚐試這些更新。

考慮

對於那些從未升級到付費賬戶的免費試用用戶，CoachingLive可以嚐試這些粘性活動。

購物車遺棄通知：近70%的人在完成交易前就放棄了購買。試圖跟進的公司可以幫助彌補損失的銷售。
收費訂閱提示:與許多基於內容的公司一樣，CoachingLive隻能通過付費訂閱提供節目預覽，並提示用戶注冊後繼續觀看培訓視頻。

滿意度

滿意的客戶是不可忽視的，他們可以轉變為忠誠的倡導者，向新客戶宣傳CoachingLive。manbetx万博全站客户端考慮一下這些可以幫助傳播好消息並降低廣告成本的活動:

評級和評論提示：你認為評論是有機的嗎?大約一半的應用評論是來自品牌的應用內請求。為了獲得最佳效果，請使用細分和其他工具，隻針對忠誠、活躍和滿意的用戶發布這些信息。
介紹朋友的活動：時機決定一切。不要問得太快。你必須努力爭取提出要求的權利，如果有獎勵的話，這種權利會更甜蜜。

留存率和忠誠度

續訂在訂閱業務中意味著一切。這需要一個忠實用戶的基礎。有哪些活動可以提供幫助?

獎勵計劃：沃爾格林真正以消費者為中心的獎勵觀讓我們印象深刻。該忠誠計劃的會員通過購物和健康選擇(如鍛煉)獲得額外津貼。虛構的CoachingLive和現實生活中的品牌可以從中得到啟示。
遊戲化/裏程碑信息：在每一次記錄的鍛煉、提高的水平和嚐試的新項目背後都有一個值得承認的成就，而且，既然這是謙虛的自誇，CoachingLive應該為內置的社交分享的社交放大奠定基礎。