營銷增長獲得所有的榮耀，但是當企業能夠提供長期，持續客戶參與和保留提供的程序客戶壽命價值（CLV）。這就是為什麼至關重要的組成部分衡量營銷績效歸結為跟蹤與CLV有關的客戶獲取成本（CAC）。總體而言，比率為1：3 CAC：CLV是目標的強大基準。
一開始，品牌經常注意越來越多的人營銷KPI（有時稱為虛榮指標）專注於競選性能，例如電子郵件營銷活動或者推送通知開放率。但是，如果您的目標是兌現將客戶放在首位的承諾，並以更高的盈利能力的形式看到這樣做的好處，manbetx万博全站客户端客戶忠誠度和收入 - 然後需要思維方式轉變。目標必須是真正了解客戶的目標。
因此，您可以采取以下步驟“爬行，走路和跑步”，以更好地了解客戶。manbetx万博全站客户端從確定您需要跟蹤的指標開始，如何使它們用於改善營銷和個性化，最後，如何進一步進步並分析像CLV這樣的KPI分割等級。
爬網：收集您需要的客戶參與度量指標
以下是一些可以幫助您更好地了解客戶的最佳措施。manbetx万博全站客户端
1.保留率（公式）：保留X期的客戶百分比manbetx万博全站客户端
您需要了解的有關保留率：您應該能夠識別客戶何時攪動：無論是上周，月還是一年。但是，在確定客戶何時攪動之前，您需要清楚地了解攪拌對您的特定業務的意義。對於許多公司而言，這意味著持續的不活動（即停止訪問您的應用程序或網站或接觸您發送的消息的客戶），但是對於零售品牌而言，可能是客戶停止定期購買的客戶。另外，有多種測量保留率的方法，因此請確保您了解每個人之間的差異並選擇與您的業務及其目標相關的保留類型。
2。客戶壽命值（CLV）（公式）：將您的終身收入除以終身用戶，可以將其鑽至個人或細分市場級別
CLV的意思是：除了簡單地跟蹤公司的整體收入外，該公式還將告訴您個人客戶的貢獻多少，強調您當前受眾的哪些細分市場正在推動關鍵的業務成果。manbetx万博全站客户端
3。客戶獲取成本（CAC）（公式）：將與獲取新用戶相關的總成本添加，除以獲取的新用戶的數量
為什麼軌道CAC：您的目標應該是查看獲得新客戶的真正成本。manbetx万博全站客户端如果不了解獲得每個新客戶所涉及的投資，可能很難評估您的營銷工作是否會對您的底線產生積極影響，從而增加了您可能在與收購有關的不良情況下扔出好錢的風險。
4。其他關鍵的客戶參與度量指標包括：
籃子或購物車的平均數量
平均訂單值（AOV）或平均籃子值
訂單頻率
您如何找到公司的CLV和其他參與KPI？取決於您的品牌客戶參與技術堆棧，，，，浮出水麵或確定這些指標可能更容易或更難。在許多情況下，這些KPI的原始數據可能由您收集電子郵件服務提供商（ESP），，，，msports万博体育客服，或Web Analytics提供商，但是這些統計數據是否會自動策劃或需要在您身邊進行工作以確定它們將取決於您使用的技術和您關心的指標。
步行：使用客戶參與指標指導個性化並改善客戶體驗
在收集了您在以前的爬網階段收集的統計數據之後，您可以通過將它們采取行動開始行走以支持更有效的營銷成果。
使用這些指標，您可以開始提供更多個性化的體驗和客戶生命周期營銷廣告係列，以關鍵細分為目標。例如：
manbetx万博全站客户端AOV較高的客戶與AOV低的客戶
最有影響力的廣告係列將在很大程度上取決於您的特定受眾群和商業模式。盡管個性化信息和提供相關的品牌體驗往往會全麵帶來更強大的業務成果，但最適合您品牌的特定活動和激活可能與對其他公司的理想之處有很大不同。為了獲得這些程序的全部價值，優先級是明智的測試和優化與您的客戶參與活動有關，以找到最成功地為您移動針頭的方法。
運行：按細分市場測量CLV和其他客戶參與度量
當他們開始查看保留，CLV和更多細分市場之類的客戶參與度指標時，品牌可以更清楚地了解個人行為和偏好，並提供更有效，個性化的營銷外展活動。要了解到達此階段需要什麼以及在到達那裏時如何充分利用它，請查看我們的指南”超越虛榮指標：客戶參與的關鍵測量值。”
