曾經有一段時間,提供最好的產品和服務就足以激發強烈,有時終身客戶忠誠度。這是改變了。在一個無邊的選項和世界無限的幹擾客戶、忠誠已經成為一個活躍的選擇與每個品牌互動。manbetx万博全站客户端

(唐森:)WeWork維多利亞泰勒和《體育畫報》的Krys Krycinski在協會小組的忠誠

期間,變化是一個討論的焦點就職LTR會議本月早些時候本·利文斯之間的聯合創始人和首席執行官Resy,WeWork數字社區主任維多利亞泰勒,Krys Krycinski,產品負責人《體育畫報》。忠誠意味著保留你的時間、精力、金錢和激情,泰勒告訴觀眾當你的忠誠的協會小組由西格爾+蓋爾CMO瑪格麗特·莫雷。“這是使有意識的選擇儲備資源為一個特定的事情。”

移動使品牌建設個性化的大規模與顧客的關係,但它也是真正的全球競爭更容易。manbetx万博全站客户端manbetx万博全站客户端客戶現在可以訂購一個產品全球一半如果他們不喜歡他們站在商店的選擇。這使得很多品牌的壓力不斷地提供優良的經驗說服客戶將成為和保持忠誠。manbetx万博全站客户端

(唐森:)Krycinski Resy本主要

在《體育畫報》,持續的客戶忠誠度是通過作用於他們收到的反饋最專注的聽眾。你不能隻是創建一個產品一個社區和期望他們擁抱它,Krycinski告訴與會者。從這些已經忠實的顧客,通過關注響應manbetx万博全站客户端《體育畫報》得到寶貴的反饋他們的品牌經驗,當他們得到正確的,這些超級讓觀眾知道的其餘部分。“激情是會傳染的,”Krycinski說。

每個品牌都需要注意的一件事時,客戶忠誠度:他們獨特的故事。“有一個巨大的文藝複興在故事發生,“Resy利文斯說。“我們今天要講故事的平台越來越好。”,創建了一個主要的機會使用手頭的工具——營銷人員廣告、移動通訊、電子郵件社交媒體,即連接與客戶情感,加深自己的品牌投資。manbetx万博全站客户端“講述一個精彩的故事必須贏得人心,思想,和未來的錢包我們的客戶,”莫雷表示同意。manbetx万博全站客户端

西格爾+蓋爾的瑪格麗特·莫雷

最終,忠誠是雙向的。“偉大的公司領導人思考忠誠,”莫雷告訴聽眾。“忠誠,他們可以激發和顯示。“當顧客與品牌manbetx万博全站客户端,無論是通過一個應用程序,在桌麵,或人,他們投資的一些有限的時間和注意力。他們得到的經驗,影響他們願意投入更多的回報。品牌可以顯示忠誠,尊重,投資和工作,以確保它不是錯誤的。

“忠誠不僅僅是一個時間點,”莫雷說。“這是一個持續的連接品牌。”和培養這種關係將是一個品牌的主要任務。